掌握激励员工的秘诀

任何店铺的成功都离不开有人在领导位置上给员工注入激情和活力。作为店铺的领导者，就必须一直激励自己的员工，把员工的热情引导到工作上来，促进店铺发展，从而达到预期目标。

某酒店新上任的客房部经理，发现了一个奇怪的现象，每位领班都不乐意接受服务员小张。经了解，大家对她的评价是比较懒惰，工作不积极努力。这时，客房经理并没有轻信大家的话，而是劝服一位领班接受小张，而后注意启发她。不久，酒店接待一个十分重要的全国性的会议团队，在客人入住的第二天早上，客房经理便收到了全饭店第一封表扬信，表扬的对象不是别人，正是小张!事情是这样的，那天晚上10点左右，一位客人匆匆忙忙地拿着一件外套找到楼层值班服务员小张，希望她能帮着把衣服送到洗衣房清洗，并再三强调这是明天参加会议要穿的衣服。可是那个时间酒店的洗衣房早就下班了，而外面的洗衣店也不可能营业了，但小张还是毫不犹豫地答应了。随即，小张把衣服洗干净，并很快交给了客人，告诉客人可以把衣服挂到通风处，明天应该不会影响参加会议，客人很是感动，于是写下了这封表扬信。客房经理在晨会上对小张给予了充分的肯定与鼓励。从那以后，小张成了整个酒店最勤劳、最努力工作的员工，并多次受到了表扬与奖励。这样一来，酒店的其他员工也受到了感染，酒店的营业额大幅提高。

从上面的事例中我们可以看出，只要店铺的管理者能掌握激励的秘诀，发挥激励的巨大作用，就会充分调动员工的积极性，提高销售业绩。

店铺经营者要激励员工，首先要找出员工激励的重要影响因素，只有找到这些因素，才能制定出有效激励员工的方法。其中最为重要的影响因素包括以下几点。

1．工作热情与兴趣

员工对工作是否有兴趣、是否能够产生工作热情，将直接影响员工在自己工作岗位上的表现。对于店铺经营者来说，应该努力采取有效办法，使店铺的工作具有一定的技术性和艺术性，使工作富有变化，从而使员工重新认识自己的工作，并能更好地与店铺的目标保持一致。例如，通过销售服务员的轮换，或是实行灵活的弹性工作时间等，也能有效地提高员工的工作兴趣。

2．工作成就感

对于从事终端销售工作的人来说，应当适当赋予员工一种强烈的成就感，因为对于某些人来说，成就感也是一个重要的激励因素。面对具有挑战性、竞争性的工作环境，许多员工可以激发出满足自身成就感的潜能，他们往往愿意接受有一定难度的工作任务，确立比较高的工作目标，并渴望获取对他们工作表现的积极反馈。强烈的成就感与员工的工作表现具有紧密的关联性，店铺经营者应该注意发现那些有强烈成就感的员工，并提供机会让他们在工作中得到满足。

3．与店铺共同发展的志向

员工的工作态度与效率受员工工作能力和工作意愿的影响。即使员工的工作能力再强，如果没有自觉的工作意愿，也就不可能创造出较高的工作效率。实践证明，员工只有与店铺制定共同发展目标、能够与店铺建立共同的价值观，才能够很好地实现个人发展目标。

对于店铺经营者来说，应当充分重视与每一名员工的沟通，因为有效的沟通可以在某种程度上满足员工对工作保障、归属感以及上司对自己的承认等要求。因此，店铺经营者应该了解员工的期望与要求，鼓励员工提出问题，主动听取员工意见。同时，也要让员工及时了解店铺的经营状况和重大决定。通过有效的双向沟通，可以激发员工的工作热情和对店铺的认同感。通过引导其个人的工作目标与店铺的目标保持一致，增强店铺的凝聚力和向心力，激励员工的工作积极性，提高店铺的工作效率。

4．员工福利待遇与发展

薪酬待遇是最基本的，同时也是最重要的激励因素，所以，店铺经营者应该在这一方面有让员工感到满意的承诺与保障。特别是对于福利和升迁，应有一套合理的制度。当员工能得到一定的保障、感到生活无忧无虑、并对工作前途有具体目标时，自然会更努力地为店铺及自己的前途而积极工作。

5．榜样的力量

众所周知，榜样的力量是无穷的，榜样可以激发员工奋发向上的工作热情。对于店铺中表现积极的员工应进行表扬和奖励，激励全体员工向优秀目标学习。在表扬和奖励优秀员工的同时，店铺的经营者和管理者应当真正做到以身作则，因为店铺领导者本身就是员工学习的榜样，因此，店铺经营者和管理者应当用自己的模范行动激励广大员工勤奋工作。

对于店铺经营者来说，找出了员工激励的重要影响因素，就要运用员工激励的有效方法。有效的方法包括以下四种。

1．提成奖励

通常而言，店铺都对员工的业绩有一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例，作为对员工突出表现的奖励。也有店铺会针对全部完成的营业额，订出不同级别的提成比例。

2．积分奖励

对员工采取积分奖励的办法。具体做法是把员工超额的工作做一个积分，到一定的积分可以得到一份奖励，比如说有20分可以休假2天，因为对于很多长时间工作的员工来说，休假是最好的奖励方式；到了50分，就可以获得一次旅游的机会。

3．开会庆祝

庆祝会不必隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。这样能极大地鼓舞士气。

4．实行奖惩公告制

店铺可以按月把店员获得的奖励或处罚公布出来，以此激发和警示他人。