一流的店铺要有一流的员工,员工是店铺首要和根本的要素。就经营而言,无论从哪个角度,人都是第一重要的。店铺之间的差距从根本上说是人的差距。在实际中,有时管理者求才心切,发现某人有一技之长,便不加深研委以重任。殊不知,有些人虽然学有所长,但由于自身的某一方面存在“致命”的弱点,有朝一日说不定会因此坏了大事。所以,店铺经营者必须对这些人量才而用,不可轻易重用。
王强是一个成功的生意人,他做对外贸易赚了不少钱。后来他看好手机市场,就开了一家手机专卖店。果然,手机专卖店的生意非常好。该店成了当地的龙头店,每天的营业额直线上升。
王强觉得手机专卖店的运营走上了良好的发展轨道,而且外贸生意也挺忙的,于是就任命自己的同学胡兵为店长,把专卖店交给他打理。可是,只有半年的时间,手机专卖店的销量就逐渐下降,由龙头店降到了末流店。王强非常生气,调查后发现,原来胡兵上任后的一些做法直接导致专卖店走了下坡路。
第一,胡兵不断地起用所谓的新人。店里主要的固定岗位都用上了他自己最好的亲戚或朋友。收银、仓库等十分敏感的岗位全是他的人,这不但引起其他员工的不满,还导致财务管理上出现漏洞。
第二,胡兵完全不懂促进员工之间的团结。开会的时候只叫员工不准相互投诉,却完全不明白其实所谓的员工不团结的原因完全是出自店长自己。因为店铺里分成两派,一派是亲店长派,另一派是平民派。有谁想提出关于店面的建议,只要是他不想听的,第二天就准备走人。
第三,胡兵完全不懂市场操作和店面的宣传。每次节假日的时候,店面什么活动都没有。平时他也不常在店面,在的时候就是坐在收银台旁的电脑前玩电脑游戏。
第四,胡兵完全不知柜台布置的重要性。就算节假日到来,他也不会叫员工布置好自己的柜台,不理不问。
这样一来,店铺成了一盘散沙,结果就可想而知了。王强真后悔自己用错了人,重用了不该重用的人。
用人可以说是店铺经营者最重要的工作之一,因为人员的好坏直接关系到店铺的兴旺与衰退,特别是一些重要的岗位更是如此。由王强的事例就充分说明了问题。所以,不该重用的人就决不能重用。具体来说,以下几种人就不能重用。
1.只注重个人利益
这种人不能重用,一旦把权力交给这种人,他们会很势利。因此,店铺经营者在重用一个人的时候,除了观察他的工作能力、社交能力以外,还要考验他的个人品质,比如说忠诚度、以大局为重的处世态度等。
2.妒忌心强的人
人难免都有妒忌之心,这也是一种正常的表现,因为有时候这种妒忌可以直接转化为前进的动力,所以不能说妒忌就一定是消极的。但是如果妒忌心太强了,就容易产生怨恨,觉得他人是自己前进的最大障碍,到了这种地步,往往就会做一些过激的事情,甚至愤而谋叛也毫不为奇。
俗话说:“宰相肚里能撑船。”宰相之所以能做宰相,是因为他有容人之量,度人之心。而器量小的人,绝对不是一个好的干将,因此不能委以重任。三国时的周瑜不能不说是一位帅才,可就是因为妒忌心太强而栽了跟头。如果在店铺管理中重用这种人,会严重影响员工的团结。
3.没有胆识的人
一个没有胆识的人,做事总是瞻前顾后,缩手缩脚,再好的机会到来也不敢去掌握与尝试。如20世纪80年代初,摆个地摊就能发财,可很多人不敢。90年代初,买只股票就能挣钱,可很多人就是不信。平时有很多机会摆在面前,可很多人就是不敢去试。
在当今市场竞争激烈的环境下,要成功非得有胆识不可。这样,才会在店铺发展的过程中,抓住机会,帮助店铺走向成功。
4.做事偏激的人
过犹不及,太过偏激的人往往缺乏理智,容易冲动,也就容易把事情搞砸。这正如人过于偏食的身体就不会健康一样,思想如果过于偏激,就不会成大事。他总是使事情走向某一个极端,等到受阻或失败,又走向另一个极端,这样永远也到达不了最佳状态。这正如理想和现实的联系,理想往往是瑰丽的,不断引发人们去追求,但是如果缺少对现实的依据,理想也只能是空中楼阁。相反,如果满脑子考虑的都是琐碎的现实,那么终会被淹没在现实的海洋里而不能自拔,最终陷入迷茫中,所以凡是要成大事,都要把二者结合起来,才能取得最佳效果。作为店铺的经营者,一定要认识到这一点,把这种人排除在重要岗位之外。
5.爱虚荣的人
爱虚荣的人只要一有机会,就会滔滔不绝地向别人叙说他与某些有名望的人常有往来。其实,他的所谓名人朋友们根本不认识他,即使认识,也只知道他是个“牛皮大王”。尽管如此,这种人仍然要使出浑身解数,使人相信他是块做管理的好材料。按照这种人的逻辑,他当了管理者,有那么多名流朋友,还怕店铺没有后台吗?这种人没有什么真本事,只会夸夸其谈,信口开河,而在店铺真正需要他的时候,往往会耽误事情。
6.没有创新的人
没有创新的人,只能墨守成规,原地踏步,只有具备创新精神的人,才能带领员工共同开创好的局面,在创新中获得共同成功。我们必须认识创新的重要性,确立强烈的责任心和创新意识,更主要的还是要有创见。瞻前顾后或鹦鹉学舌步人后尘是没有出路的。
7.自命不凡的人
有些人根本无法容忍别人的一切举止、想法,对于这种自命不凡的人,各种“人际关系训练法”都很难治好他们固有的精神特质。这种自命不凡的人对谁都看不起,觉得世上唯有自己最有能耐,让这样的人走上重要的岗位,一定会不得人心。
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