【摘要】：项目综述当网店装修和产品详情页设计完成后，李宁宁负责的营销中心开始着手产品发布工作，做好产品的上下架、推荐等设置。本项目从商品发布、订单处理、客户服务3个任务结合实例进行介绍，掌握网上开店中的商品设置、订单管理、客服操作技能。
项目综述
当网店装修和产品详情页设计完成后，李宁宁负责的营销中心开始着手产品发布工作，做好产品的上下架、推荐等设置。当产品正式上架后，随着推广营销工作的步步推进，网店产品曝光率得到了大幅增长，网店的访问人数不断增加，客户对产品产生了购买欲望。当客户被引流到网店后，可能对产品属性、交易流程等不熟悉，客户需要进一步了解商品信息。此时，为了提高客户的转化率，需要客服人员与客户做好沟通，引导客户在网店购物，解答销售过程中的疑问，做好售后服务。当客户成功下单后，客服人员要及时跟进订单处理情况，如查询产品库存、备注客户特殊要求、查询物流信息等。随着网店订单的不断增加，运营人员要做好订单的管理工作，将客户信息做好分类，针对不同的客户，做好节日、生日慰问、推送促销信息等。
本项目从商品发布、订单处理、客户服务3个任务结合实例进行介绍，掌握网上开店中的商品设置、订单管理、客服操作技能。
项目目标
知识目标
了解网店营销中心部门的工作要求
了解网店商品的基本信息
了解商品订单处理流程
了解客户服务的主要工作
了解客服的沟通技巧
能力目标
掌握网店商品的上下架的操作技能
掌握网店产品的推荐设置
掌握网上订单的管理工作
能做好网上订单不同状态的应急处理
情感目标
培养学生对顾客心理的揣摩能力
培养学生的对问题判断、寻找解决问题的能力
培养学生团队协作精神，共同配合并出色完成营销中心的工作
培养学生良好的沟通能力
培养学生对疑难问题的应急处理能力
项目任务
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