【摘要】：项目综述经过一系列的筹划和准备工作，公司的网店终于开始营业了。于是晓晓开始对在线支付工具的使用和物流配送的相关知识对员工进行培训和学习，包括:支付工具的使用、商品配送，具体从以下两个任务进行介绍。
项目综述
经过一系列的筹划和准备工作，公司的网店终于开始营业了。公司迎来了网店的第一批顾客，网站的访问量也日渐增加。在与顾客交流的过程中，客服部门主管晓晓发现顾客对网店所提供的银行转账及货到付款的支付方式并不满意，商品的包装质量和发货速度也很大程度地影响顾客的购买决定，很多顾客不了解网店的退换货政策，这些因素都会影响网店的生意。为了提高网店运营效率，提供更好的客户服务，促成更多的订单交易，晓晓越发觉得应该为网店引进更新、更便捷的支付方式，让顾客可以更轻松、更放心地购物，同时在商品的包装上也需要做一定的改进，以便保护商品免受运输过程造成的破损，为顾客准时收到商品提高保障。对于顾客比较关心的发货和退换货处理上，也要做更充分仔细的说明，免除顾客的后顾之忧。
于是晓晓开始对在线支付工具的使用和物流配送的相关知识对员工进行培训和学习，包括:支付工具的使用、商品配送，具体从以下两个任务进行介绍。
项目目标
知识目标
了解不同的网络支付方式
了解网上银行的注册流程
了解第三方支付工具的申请流程
了解常见的打包工具和打包方式
了解货物发货处理的操作流程
了解退换货处理的注意事项
能力目标
掌握网上银行的开通过程及常用功能
掌握第三方支付工具的特点、功能及支付操作
能区分不同打包工具的用途及操作
能进行货物发货处理及订单的跟踪查询
能正确操作退换货处理
情感目标
培养学生运用网络支付工具的能力
让学生能够在练习过程中举一反三，触类旁通的能力
培养学生团队协作精神，互相协助，达到共赢
培养学生认真细致的工作态度
培养学生良好的客户服务意识
项目任务
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