认知淘宝规则

活动背景

宝贝信息填写完就可以发布宝贝，然而，李丽在发布的时候，出现了各种问题，导致发布失败，这就让李丽团队苦恼了。在咨询同事后，发现原来淘宝平台有很多的规则要求，一旦违规操作，宝贝就不能正常发布。下面通过案例来看李丽如何在失败中积累经验。

活动实施

1．类目规则

类目是发布宝贝的第一步，是让同一类宝贝集中在一齐。消费者在搜索宝贝时，也会通过类目寻找。因此，类目错位不但导致宝贝无法被搜索，甚至会被淘宝下架处理。

2．宝贝信息

问题1：选择宝贝类型时，出现“全新”不可选问题。

解决方法：

（1）目前还没有创建店。

（2）未签署消费者保障协议服务。

（3）需要提交消保保证金才能发布全新宝贝的类目，否则只能发布“二手”或“闲置”商品。

知识窗

保证金：为了更好地保障消费者，提升经营某些类目宝贝商家的服务水平和宝贝质量。淘宝依照枟消费者保障服务协议枠，要求部分类目商家必须缴纳消保保证金。保证金：无须交、1000元、10000元3种。

问题2：上传主图图片时，上传失败。

解决方法：淘宝对主图的大小有限制，大小必须500kB以下。同时，为了让消费者更清晰地查看宝贝，淘宝提供“放大镜”功能，但图片像素必须是700×700以上。

问题3：宝贝发布以后，突然被下架，并在体检中心出现警告。

解决方法：当宝贝因为文字内容涉及夸大宣传或违规用词就会出现警告，若不及时处理，淘宝会对此宝贝进行下架处理并店铺扣分。淘宝提供自检工具，可定期检查宝贝是否出现问题。

友情提示

宝贝违规发布累计扣12分将做店铺屏蔽7天。

3．服务保障信息认知

搜索宝贝后，在宝贝信息底部会出现各种服务保障图标，不同的图标表示商家为消费者提供不同的服务。淘宝消费者保障服务鼓励卖家以服务制胜，以个性化、多样化的服务给消费者提供更好的选择，让消费者能了解到除商品之外的更多重要服务承诺，从而使消费者在购物过程中能放心购买、快速下单，售后处理也更有保障。

目前，消费者保障服务分为消费者保障服务、七天退货和交易约定类服务。

（1）消费者保障服务为基础消保服务。2011年1月1日，淘宝正式推出“全网消费者保障服务”，淘宝要求所有卖家都必须签署消保协议。部分类目需要交纳保证金后才能开通服务，如图2．3．17所示。

图2．3．17　基础消保

（2）7天无理由退货为特色消保服务。卖家可根据店铺商品情况判断是否需要参加，如图2．3．18所示。本服务按商品类目划分为默认不支持、可选支持和必须支持3种。因此，在申请时，先了解店铺的商品属于哪种情况。

图2．3．18　7天无理由退货服务

（3）交易约定是指卖家在加入消费者保障服务的基础上，就其经营的商品或其服务自愿为买家提供的承诺服务，属于高级服务。高级服务申请无须任何条件。但高级服务的适用类目会根据服务类型而有所变化。

适用于所有宝贝类目的高级服务有退货承诺、指定快递和卖家运费险，如图2．3．19所示。

图2．3．19　适用于所有宝贝类目的高级服务

只适用于特定宝贝类目的高级服务有海外直邮、破损补寄、免费送装及免费换新，如图2．3．20所示。

图2．3．20　用于特定宝贝类目的高级服务

活动评价

通过淘宝规则的学习，李丽发现，淘宝在各个方面都制订了大量的规则，保障宝贝信息的真实性和维护消费者的权益，也大大地降低交易中产生的纠纷，确保商家的利益。只有全面了解淘宝规则，才能玩转淘宝。

合作实训

分组完成下列任务，每组3名同学。根据以下表2．3．1提供的类目，每组选一个类目宝贝完成宝贝描述排版。

表2．3．1　宝贝类目列表

其操作步骤：

第1步　上网搜集资料，3名同学分别按人气、热销和信誉几方面对宝贝进行排序。对前5款宝贝的描述详情模板记录下来。

第2步　每个同学对负责的5组模板进行汇总。

第3步　分组将3种排序后的宝贝模板进行比较，观察有什么区别。

第4步　分组完成负责的本类目宝贝描述模板。