众所周知,成果经济的定义和未来现实要比当今的企业实践和结构复杂得多。
我们正走向一个新世界:客户需要的是特定成果,而不只是一套需要亲自操作的工具。从上文关于生态系统的探讨可以看出,成果经济还将涉及企业、行业、客户和供应商组成的复杂网络,并由此生成各种各样的关系、角色和新企业,且彼此之间的差别极其细微。企业内外的界限将变得非常模糊。
由此看来,成果经济既是一个宏观经济概念,又是一个社会政治话题。譬如,要想正常运行、释放巨大经济潜能,成果经济必须具备一个明确的监管框架——确保数据的无障碍流动和知识产权保护,规定复杂新企业的跨境税收政策以及负债和担保权。这些自然不是本书的重点所在,但却能表明,成果的大规模应用将为企业带来颠覆式影响。
企业将需要更多更好的数据,以计算成本、管理风险、追踪一切相关因素,实现向客户承诺的价值。企业还将创新金融工具和保险形式,管理成果提供过程中出现的相关风险。企业将能模拟成果实现的可能性,因而产品的定价方式也会随之改变。在新的市场生态系统中,企业间将实现前所未有的互联与合作,这本身也离不开新的技术平台。
然而,成果经济也意味着资产利用率低这一经济风险从用户转移到了生产者身上。不要忘记,凿墙钻洞的电钻将不再由客户所有,而是由钻洞这一成果的提供者所有。这也意味着资金流将发生极大改变。生产者在成果实现后才会获得回报,而不是在资产使用前的初期投资阶段就能获得。
届时或将出现众多起主导作用和支持作用的角色:平台所有者、数据提供者和服务整合者。企业扮演何种角色会受到许多因素的影响,例如其现有市场地位、IT能力、风险承受能力和企业内部文化等。
简言之,从这些极为复杂的情况中不难看出,企业需要一个清晰、渐进的数字化战略,以做好准备迎接成果经济的到来。下一章中将会探讨企业如何着手制定这种战略。
不妨先以结构性眼光审视一下成果经济的发展过程,企业战略也应与具体的发展阶段相对应。
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