从联网产品到数字化产品开发

相信所有部门的市场调研都会明确得出一个结论：在未来，比起生产无联网功能的产品，生产可提供服务的联网产品能给企业创造更多收益。

例如，通过模拟销售收入在250亿到550亿美元之间的典型工业设备企业和汽车企业可知，这两大行业中，数字化领军企业能使EBITDA（未计利息、税项、折旧及摊销前的利润）增加12亿到23.5亿美元。相反，若选择作壁上观，汽车制造商将预计损失8.5亿美元左右，而工业设备企业将损失4.9亿美元。⁽²⁾

眼下，亚马逊、谷歌、苹果、三星等科技巨头为了能在联网家居领域占有一席之地，已在业务和技术方面开始了初期较量。

联网家电的自身发展、在生态系统中的主导地位以及所带来的用户体验，都将对这些企业和消费者产生深远的影响。

随着联网家居的迅速问世，某领先家电销售商的市场正在改变。过去，该企业生产洗衣机、咖啡机或吸尘器等产品，凭借卓越的机械技术实现长期获利。而现在，在家庭物联网的环境下，家电市场正明显朝着联网产品的概念转变。

面对这些转变，企业的主要目标是围绕产品创造并出售有效服务，从而开辟新的收益流。

挑战在于智能家居的解决方案相对复杂，许多销售商都在出售的家电各不相同。许多竞争对手都在以同样的方式来探索市场，然而至今还未出现平台技术标准来充当桥梁机制。

该企业仍选择直面挑战，瞄准需求与机遇，将2018年到2020年作为关键阶段，在此期间为其新家电系列产品添加高级内置软件、联网功能和智能家居兼容性。与此同时，该企业正在推进企业内部数字化转型，优化产品的数字化消费体验，推动研发部门、销售渠道与服务团队的数字化。

尽管推出联网消费品听上去并不是什么技术难题，但要改变现有的产品特性以及相关研发流程却是挑战重重。随着产品个性化和针对特定消费群体变得日趋重要，企业需要更灵活的制造流程，与此同时，工程师必须面对产品内置软件的大量增长以及数目庞大的产品变体。

现在，企业需要在可重构软件产品的基础上进行思考。即使是家用电器，其硬件设备也需具备一定的技术适应性。必须组织可靠的软件更新发布，创建客户注册与关系管理机制。企业所有部门，从开发团队到销售与服务团队，都必须适应产品的可重构性和新维护周期。最后，工程师需模块化地设计家电产品，以控制成本。

实现数字化带来的另一挑战是企业内部流程的调整。硬件工程与软件工程需要严格协调，而之前双方却是各自为政、缺乏沟通的。产品开发团队和制造团队之间也急需重新建立联系沟通。

总之，该企业需要招募大量的软件工程师。

事实上，家用电器、轮胎、邮包、家居以及许多其他日用品都仅具备有限的数据智能和响应能力。例如，在理想情况下，运动腕带测量出的健康数据可传回制造商，以便其向用户提供针对性监测和训练服务。然而，由于移动连接速度和计算能力尚且有限，上述功能与许多类似的客户主张都仅处于初步市场测试阶段，距离大规模上市、复杂配置、快速响应，为用户提供惊喜体验和实际帮助还有很长的路要走。

在不久的将来，企业及其生态系统中合作伙伴的增值服务将与硬件产品紧密相连，一同提高用户体验。那时，数据传输和处理速度能实现用户与产品、产品与服务提供商之间无处不在的实时交流。物联网这一物物相连的世界将带来舒适愉快、用户友好的体验。

即将到来的5G移动通信标准约于2020年投入运行，以及基于云计算的新一代运算能力将一同推动联网产品的全面普及。⁽³⁾硬件产品将主要作为智能代码的载体，其功能特性将取决于内置软件，其价值的高低将取决于新型人机合作的效率和用户体验。

公司大楼里的电梯系统需由软件控制，能在不同时段识别使用量，在客流不高时降低使用频率，否则就是极其低效的。汽车若无法在圣日耳曼街区自动寻路，自主识别特定乘客，并按照个人偏好调节座椅、灯光或娱乐设备，那就是不折不扣的老古董。

同样，聚焦产业物联网，在工厂车间配置一个内含智能软件和先进传感器的机器人——合作机器人，仅需短短几秒就迅速加入员工团队，弥补人类员工的劣势，增强优势。

由此来看，产品联网或“活产品”互连的重要性就显而易见了。在设计方面，为了外表美观，仅采用触屏等设计是远远不够的。产品可用性是关键，同时也是非常复杂的。产品功能必须与高度个体化的用户情境高度相匹配。例如，导航产品必须提供直观、明确、经济的路线。在工业环境下，生产设备或机器人的互联必须能真正提高用户的脑力，节省其体力，从而提升工作效率和经验（见图6.2）。

图6.2　支持快速、灵活和超个性化的新产品设计与架构⁽⁴⁾

为应对新时代，工业企业已行动起来。通过对信息技术（IT）市场的调研，高德纳咨询公司发现在2016年开发的工业产品中，有40%内嵌传感器、芯片或数据调制解调器。⁽⁵⁾鉴于目前移动数据传输中的中继技术依旧碎片化，上述调研结果令人欣喜。在工业领域，现今有喷气式引擎能以每秒5000个数据点的速度收集信息⁽⁶⁾，还有飞机能在机翼中携带多达2万个数据采集器。⁽⁷⁾

但显而易见，在新兴联网产品的时代，这些先驱企业已先发制人，旨在于2020年囊括约2000亿个的智能产品。研究显示，对云技术的投资已平均达到IT预算的14%，而在2011年仅为5%。根据互联网数据中心（IDC, Internet Data Centre），到2018年，超过50%的企业IT支出将投资于面向云计算的技术。⁽⁸⁾