如何构建员工互联网

未来的联网员工将具备高生产力，以数据为依据进行决策，并承担监管任务，无论在工厂车间、工程中心还是会议室都将各尽其责。他们会利用分析技术，与机器人协作，同时受到安全技术和跟踪技术的保护。远不同于科幻小说中描绘的人机大战，新型车间将融合员工与机器。两者通力合作，定能比单打独斗创造出更丰厚的成果。重要的是，在许多高度自动化的行业，大部分员工都将晋身为白领。现今大多数蓝领工人都将升至白领，从事监管工作，而其余的员工最终将被自动化所取代。因此，企业会经历大规模的劳动力转型，需更加积极地培训和发展员工，包括帮助经理更快承担起变革推动者的新角色。

工业制造的数字化转型，将催生大量内置智能软件的自动机器和产品。不出多久，依托穿戴式计算机、软件控制的眼镜、智能手表、数字腕带，或是智能手机或平板电脑等手持配件，再加上无处不在的无线网络和搜索能力，员工、机器和算法不仅能够共存，还能真正开展协作。

员工和机器的此次关键联手，堪称是工业史上首次。时间会证明，员工与机器所负责的工作、任务和计划将实现彻底合并。

事实上，科幻小说中人类灭绝的反乌托邦未来，不过是一个错误的预言罢了。人类不会被机器所取代，而是会得到机器的辅助。事实上，会有大量的新岗位涌现，其中大多数都比传统的制造业岗位更有趣。此外，未来的工作设计将面向数字原生代。他们从小接触计算机，对计算机的操作得心应手。在设置工作界面时，甚至可能要投其所好，模仿他们喜爱的游戏设计，以便为其提供最佳服务。

机器人技术已发展到一定高度。目前，机器人是智能、便捷、安全的，并能灵活嵌入人类员工中。机器人可“增强”企业员工的活动，提高效率、生产力和价值。它们能感知、理解并快速适应周围环境，从而像人一样与员工互动，创建出人机混合的工作流程。

软件、机器学习、传感器和分析工具等数字技术发展迅猛，推动机器与员工的稳步联合。借此，数字化的员工互联网应运而生，可运作于高效、多样、需要快速响应的工作场所——这样的未来车间与当前情况形成了鲜明对比。

将人类与数字技术重新结合，可大大提升员工的体能和认知，帮助管理者和员工做出更好判断，其主要目的是为了提高企业效率和生产力，创造更高价值。未来的价值创造是以成果为基础的。因此，结合员工和数字技术将重塑工业生产和服务设计。

从图7.1中可以看出，不同行业的企业高管对其各部门中不断推进的人机协作的期待。近期一项调研采访了来自澳大利亚、巴西、中国、印度、日本、美国和欧盟的925位企业高管，以了解企业领导和政策制定者该如何运用数字技术，加快企业成长，提高竞争力。如图所示，得票最高的是生产力、创新、成本效率和敏捷性，紧跟其后的是工作质量、员工参与度和安全性。

图7.1　采用数字技术可为企业带来的几大优势⁽¹⁾

的确，人机混合的环境将带来巨大经济效益。到2020年，全面的员工互联网可帮助一家年收入250亿欧元的汽车制造商增加2.5亿欧元的盈利。⁽²⁾对典型工业制造商来说，其创收潜力也大致相同，且新增收益主要来自于研发和产品支持等部门，而不是制造部门。制造部门仍是汽车制造商的首要价值来源。