“客户一来到，产品自会有”

专注于供给侧的思维俨然已经过时。以数据驱动的成果经济将大跨步地拥抱创新。

未来，敏捷、开放、需求驱动的创新将成为常态，客户将收获灵活的服务新体验。优秀的创新者通过社群聆听等渠道网罗信息并加以利用，能实时预测并满足瞬息万变的市场需求。每一位消费者或客户都是他们的个体消费群，能做到时而奢华，时而节俭，能购买豪华座驾，同时又能勤俭持家。世界将变得如此敏捷灵活。

正如前文所说（第二章），未来企业销售的是成果。企业将围绕内置软件的实体产品来提供服务和体验，而不单单出售产品本身。实体产品将主要充当软件的载体。

电钻制造商或任何钻孔服务提供商将不仅仅提供钻孔工具，而是销售墙上已打好的洞，并附带塞子和挂钩。铲车制造商将提供软件，可操控仓库中的所有铲车，从而满足消费者对物流效率最大化的需求。汽车制造商将出售自动驾驶汽车带来的平安出行，以及一些车载服务，例如能与办公室无缝衔接的车上办公软件。

未来的市场将紧密依靠软件以及对数字化体验的创新。面对这样一个新世界，企业必须进化其创新基因。不出多久，世界就将充斥着内含数字代码的智能产品，大量的数据可从产品流回创新小组的开发工程师。经过分析、调整和提炼的数据将成为工程师主要参考的洞察，并融入新产品和新服务的构思中。

上述数据回路至关重要，可帮助企业紧跟需求导向。在其作用下，产品和服务的客户将长期为企业研究和开发团队汇报信息、提供反馈。“做出好产品，客户自会来”就会转变成“客户一来到，产品自会有。”

企业需彻底革新其思维模式和创新流程，这会影响所有的业务和合作。同时，也需对竞争对手转变观点，并提升能力，从而适应更开放、更灵活的生态环境。

充分利用数据洞察，方可在数据驱动型市场收获成功。但与此同时，还需从消费者中获取反馈并加以分析，同时掌控多种产品开发生命周期，实施数字平台技术，并与外部创新者开展合作。以上措施都是为了针对客户具体需求，制定出产品和服务的解决方案。