构建平台的五大注意事项

要维持平台生产力，必须具备能不断革新平台的管理模式。平台只有能应对和适应瞬息万变的市场和不断进步的科技，才可为合作伙伴和客户创造可观价值。

如何在实际中加强平台灵活性？

以下五大因素可催生平台成功所需的网络效应和乘数效应。

（1）开放性。软件平台生态系统需要向开发者提供标准化模块，助其保持创造力。许多情况下，使用应用程序接口（APIs）对运营工业平台是十分重要的，因为这是保障重要数据流向生态系统中所有相关方的最可靠方式。应用程序接口技术适用于标准化的模块，并同时保证紧密灵活的数据流，因此仅需快速添加平台功能就可促进平台向外拓展。若所有开发者共用一个应用程序接口，就可合作解决问题、完成任务和修复漏洞。

以中国平台企业敦煌网（DHgate.com）为例。敦煌网是一个帮助制造企业走向全球市场的跨境交易平台，可帮助工厂加入具备标准化服务的生态系统。这些服务包括物流与支付、互联网金融和创新能力等。通过融入生态系统，以销售为主的制造企业可增长利润、缩短业务周期、扩大产品覆盖面，并强化本地语言服务。而客户在成批采购时，也可享受由敦煌网客服专员所提供的顺利、安全的体验。只有具备基于应用程序接口的模块方法，这一灵活高效的交易平台才得以实现。⁽¹³⁾

（2）成熟定价。在传统的业务模式下，企业高管可能不愿免费提供产品或服务。但若具备平台，这一做法便是极富成效的，尤其是需要市场的一侧来吸引另一侧加入时。由于大量的数据从市场流回平台，平台企业的定价策略与传统定价策略迥然不同。前者是动态、实时、灵活的，且灵活性也是其必须具备的。平台企业可实施“免费增值模式”。这是一种一分为二的业务主张，先免费提供低端产品和服务，随后再向客户提供高端的收费服务。此外，平台企业还可实行“即付即用”模式，即在使用产品或服务时开始计费，或是实行动态定价模式，即产品价格随需求实时变化。领先的平台企业正将上述数字化运营模式发挥到极致。

以网上拍卖平台易趣为例，其核心机制之一就是实时拍卖流程。另外，MyHammer或Vast-house等反向拍卖企业也是平台企业中的佼佼者。再看住宿供应商爱彼迎，其内置于算法的实时系统可随时根据当地需求来提高或降低房价。在观察市场行情方面，优步等数字平台企业能从其灵活的系统中获益，例如该系统能够观察许多新兴国家现行的出租车收费标准。⁽¹⁴⁾

（3）灵活性和敏捷性。构建平台的企业需对自身发展规模与速度有一定的概念。平台生态系统还必须足够灵活，从而快速适应市场新趋势，或是有潜力的新加盟企业。敏捷性、可伸缩性，以及相关管理者对这二者必要性的认识，是成功创建平台的重要因素。平台需具备一定适应能力，以便容纳合作伙伴来增添产品或服务、开发应用软件，或是如阿里巴巴的支付宝那样提供支付服务。而这些将进一步促进平台更快、更蓬勃地发展。

（4）个性化。要想拓宽销路，惠及更多的个人和组织，企业必须提供大量个性化的产品和服务。企业的目标是理解客户意图，随后紧密联系具体的个人和情况，提供动态化的专属体验。在这方面，亚马逊采用兴趣－意图采集管理工具，以提高客户的“黏性”。由于不同国家或地区的数据隐私法各不相同，企业的个性化产品和服务也应有所不同。

（5）网络安全。网络安全是关键。必须保障客户权益，保证其隐私不受侵犯。不同于线下企业，平台企业与合作商的主要责任是对生态系统中的成员及其活动进行认证。保护平台既需要提前预防，也需要事后补救。例如，敦煌网与Authenticateit（澳大利亚品牌保护平台）建立伙伴关系，共同开发产品跟踪、防伪技术，并更新卖家评分系统和第三方支付系统，从而帮助买家树立对企业的信心。