互联网如何助力中小企业

随着社会分工的越来越精细、行业细分越来越深入，社会分工会呈现企业间扁平化和网状关系，社会支撑的底层以及最有活力和生命力的是新兴的中小企业。围绕每个中小企业的生意网络和生产经营场景，需要有构建和提供服务的能力，激活中小企业自身的潜能。

2016年5月，由李克强总理主持召开的国务院常务会议指出，要推动中小企业制造资源与互联网平台对接，打造制造、营销、物流等一体化新生态。具体来看，互联网如何助力中小企业，要从三个方面考虑。

线上零售一开始可能没有意识到数据的重要性，但是慢慢做下去发现在整个交易过程中沉淀了很多数据，这些数据最终变成了生产资料，反过来又能够帮助平台上的买家和卖家。线上零售的例子说明，一开始可能根本不知道积累数据有什么用，但是当数据建立起来以后，应用场景就会一层一层显露出来。

而企业的问题在于有信息流、资金流、物流，但并没有沉淀在平台上，没办法通过数据产生生产力。正因为如此，当B2B行业数据不断沉淀以后一定会发生翻天覆地的变化，那时才是互联网作为产业革命去提升整个产业的生产力效率的开始。

打通企业从后端的管理软件到前端的营销平台链路，这也将成为中小企业“互联网+”的关键。当企业把这个链路打通后，就可以将沉淀下来的数据运用到线上线下的各种场景，帮助传统的中小企业去转型，去做更多的增值服务甚至是金融服务。通过互联网与用户近距离互动，通过大数据为用户深入全面画像，围绕用户体验展开大量碎片化、细分化的产品与服务创新，才能促进“微创新、快迭代”，才能贴近市场需求，引领创新前沿。

不同于个人消费者，企业一定需要被别人服务，企业也一定乐意为这种有价值的服务去付费。但由于企业“心智模式”的存在，不能让企业来主动适应互联网，改变惯性太难了，只能通过更好的服务让用户拥抱互联网，熟悉互联网。

走进企业内部，就是一方面深入企业内部了解企业面临的真实需求，另一方面，面对面贴身提供企业解决方案。这就要求互联网企业不拘泥于网络远程服务，不仅仅关注企业有多少是在线上完成的，有多少是在线下完成的，最重要的是通过服务帮助企业把运营过程中的信息流、资金流、物流全部整合在一个平台层面上。继而借助互联网企业自身的技术优势，依托企业沉淀的数据提供它们所需要的解决方案，以此反哺企业，赋能企业，让它们得到的更多。所以这就需要更加细致的社会分工，要求互联网企业在线下培养一批员工走进企业里面，专程服务企业，不再让企业自我学习互联网的运营与操作。

以阿里巴巴的“一达通”为案例，这项服务近期有非常迅猛的增长。原因在于阿里巴巴走进企业内部，切实了解其真实需求和其“心智模式”，在“一达通”的基础上增添了“一拍档”，把全国各地原来就在服务这些企业的报关公司整合起来，通过走进企业内部，为客户提供“近距离”服务。

所以，如果想帮助广大中小企业利用“互联网+”的思维来进行转型升级，就必须走到企业里面去，尊重企业的“心智模式”，从而用服务去帮助广大中小企业。

信息时代构建B2B的“生态网”使多中心治理成为可能，交易平台和相关信息基础设施的提供者在治理中发挥重要的承上启下作用，开放、透明和分享使网商自我约束的愿望和力量大大增强，自治和柔性规则在网络世界成为可能，传统领域法律和规则的强制力在网规中被网络自治不同程度地取代。

然而，中小企业拥抱“互联网+”困难不小：一方面现今如果不是用一种生态的方式，单靠一个线上的平台让企业自己摸索如何使用，让企业自己琢磨如何创新“互联网+”的途径是非常难实现的；另一方面，B2B的市场太大了，没有创造出新的帮助企业供应链效率提升的模式还是无法帮到企业。

所以要用生态化的治理模式进行创新，让生态圈里面的每个人都可以并肩作战一起来服务中小企业。举个熟悉的例子，Uber（优步）模式就是用生态的方式来做，Uber不拥有一个司机、也没有一辆车，只是在每个城市放两个营运人员，但是几乎每个人都可以成为Uber的司机或者他们的员工。这就是生态的力量。

阿里巴巴集团在生态方面也进行了积极的尝试。农村电子商务做得非常成功，一年时间已经服务了1万多个村点。这种覆盖村点的速度几乎是外人没有办法想象的，而阿里巴巴只用了两百多个员工。那么怎么做到的呢？用的就是生态的力量。阿里巴巴推出“村淘合伙人”项目，在每个村里面选拔出最有意愿的、最想为当地村民服务、也最有互联网意识的人群。通过培训这些“村淘合伙人”，教授他们如何运营，再让他们去教村里的村民。

此外，阿里巴巴集团还要推出“城市合伙人”项目。顾名思义，阿里巴巴集团希望将来在中国一到五线的每个城市里面有一支团队，服务线下的零售店，给中小企业供货，帮助中小企业提升供应链，给他们融资和贷款，帮他们做运营。这些“城市合伙人”采取从社会招募的方式，都不是阿里巴巴员工。通过“城市合伙人”更好地服务广大中小企业。