看似他们是一群不起眼的外贸业服务者，但事实上，他们却是将新金融业务“本地化、个性化”的梦想转化为现实的人。他们就是出口企业身边的“一拍档”。
故事主角是一个“90后”外贸业务主管，中山市佳航物流有限公司项目负责人曹陈平。
“之前很多客户会选择进出口代理公司做信用证业务，因为代理公司当天审核当天就能出结果。而在阿里巴巴‘一达通’外贸综合服务平台上，客户提交草稿后，需要几天才能有结果。客户耗不起，就自然选择了代理公司”，曹陈平一语道破了阿里巴巴“一达通”外贸综合服务平台的“痛点”。
当阿里巴巴“一达通”外贸综合服务平台的影响力逐渐扩大时，一个棘手的问题浮出了水面。信用证的草稿在后台越积越多等待审核，客户却在焦虑地等待中，一天、两天……对于客户来说，时间就是金钱，多耗费一天也许就会带来一大笔损失。如何攻克这一效率难题？阿里巴巴于2015年8月正式启动了“一拍档”业务，实现了外贸服务本地化、个性化，较大幅度提升了为客户“排忧解难”的效率。
中山市佳航物流有限公司是一家集海运、空运、报关、仓储、拖车为一体的综合型物流企业，2015年8月底成为第一批“一拍档”用户，并在2016年10月通过阿里巴巴组织的“金砖拍档”培训考核后，有幸成为华南地区五家“金砖拍档”之一。
“现在有了‘金砖拍档’的招牌，我们公司也有资格帮助客户审核超级信用证订单了，一个小时就能出结果。”曹陈平满是自豪地说。
2016年10月底的一个晚上，中山市一家生产风扇的公司接到了土耳其客户的询盘，要求做信用证订单，需要在春节前发货，并且交单文件有要求产地证加签、报关单和合同的贸促会认证。此时，客户犯难了，不知道这些条款是否可以接受。而这已经是中国的深夜，找阿里巴巴的专业人员已是不可能。于是，客户拨通了“一拍档”——曹陈平的电话。
被这通电话吵醒的曹陈平，并没有抱怨。“我第一时间就帮客户审核了开证行的资质，并耐心帮助客户解决买家的条款问题。”24小时stand by（待命）的外贸服务者一直把客户的利益放在首位。
“由于时差问题，海外买家的电话经常在半夜打过来。而我们的客户也会随时打电话找我们求助。半夜处理业务问题是常事。”曹陈平说，“之后，这个客户还多次在晚上向我咨询信用证条款问题，我都耐心作答。最终这家风扇厂家在11月开出了一份11万美金的信用证过来，并通过超级信用证拿到了出货前融资，减轻了它的备货压力。”
曹陈平的贴心服务赢得了客户的信任，专业的信用证订单处理也赢得了海外买家的认可。这个海外买家在上个月又给这家生产风扇的中山公司下了一个8万美金的信用证订单。而这笔订单继续由中山佳航物流有限公司负责操办。
当许多90后还在迷茫中挣扎，或肆意释放自由能量的时候，曹陈平却一心钻进了外贸业务里头。一有业务培训、金融沙龙、名家讲座等与业务相关的活动，即使再忙再累他都会只身前往，聆听前辈的教导，吸纳同伴的经验。一个刚步入社会4年的年轻人，从一个物流公司的操作员迅速成长为了外贸项目的负责人。在对知识技能专业素养要求极高的信用证领域，他赢得了客户的信赖。
曹陈平在回顾自己的成长历程时总结道：“在接触‘一达通’后，发现自己很多都不明白，从物流行业到进出口退税其实跨度挺大，刚明白退税是怎么一回事，报关又出问题了，但我不怕去学习新鲜事物。做‘一拍档’就要整个外贸链条都要懂，除了自己较熟悉的物流环节外，包括出口流畅、报关流程，到退税流程，还有增值的金融产品、信用证知识、客户的函调辅导，我都要主动去学。”
除了主动学习新鲜事物，曹陈平还学会了换位思考。“在面对客户时，需要站在客户立场去想客户问的问题，给出最优解决方案。不懂不能装懂，没有一个人是全能的，碰到客户问到不懂的问题要主动承认并自己去问该行业专业的人再解答客户，这样一来，自己渐渐也都懂了。”
“也许今天是痛苦的，明天也是痛苦的，但是后天一定是美好的。让我们扬帆起航，共同帮助中小企业富起来。”这是曹陈平的心声，也是“一拍档”们共同的心声。
注释
[1]案例摘自公众号“金融信时代”
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