店长日常工作重点

作为一名负责任、有素养、讲效率的店长，必须把握好日常工作的重点，这样才能保证每天、每周、每月、每年的工作有条不紊地进行。

一、店长每日工作程序

（一）营业前

营业开始前，店长的工作重点主要包括以下几点：

1．迎接店员上班。这一点主要包括：比店员提前10～15分钟到店，在店员上下班的出入处迎接店员上班；微笑迎接店员的到来；待所有店员全部到齐后，督促他们尽快做好上岗前的准备工作。

2．检查交接班记录。这一点主要包括：检查交接班记录，看是否有未完成的工作需要跟进；检查企业信息平台，看是否有重要的指示或命令没有阅读。

3．监督店员考勤。这一点主要包括：留意店员的考勤，不定期进行抽查，如发现代打卡现象对当事人予以追究和处罚；如果发现店员漏打卡现象，应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在其考勤卡上签字，说明“漏打卡”及店员实际到岗的时间；对于打卡后才更换工作服或化妆的店员，一经发现应及时予以提醒，情节严重或屡教不改者应采取相应的惩罚措施。

4．带领店员打扫店面卫生。这一点主要包括：督促店员尽快进入工作岗位，对各自卫生区域进行打扫和整理；对店员的卫生清理工作进行监督和检查；如果有人员缺勤情况，应及时安排其他人员进行顶替。

5．召开晨会。这一点主要包括：在营业开始前10～15分钟召开全体店员晨会；检查是否有人缺席；检查店员仪容仪表；分析评价昨天的营业情况，部署当天的工作任务；鼓舞店员士气，提出注意事项。

6．监督店员清点商品，核对备用资金。这一点主要包括：要求店员核对出样商品的数量和质量，发现数量与账目不符时，应及时汇报，发现质量不合格时，应及时退仓；要求收银员核对收银台内的备用资金，发现金额与账目不符时，应及时汇报；要求店员检查各类销售用品、购物车、购物篮、购物袋、发票等是否满足当日营业需要。

7．安排店员补货。这一点主要包括：安排店员对前一日销售的商品进行补货，如果商品销售数量不是很多，可安排在一周固定的几天内补货，例如周一或周五。

8．核对报表。这一点主要指核对前一日的营业报表，确定准确无误后上报企业总部。

（二）营业中

营业过程中，店长的工作重点主要包括以下几点：

1．巡视。这一点主要包括：在门店内来回巡视，以顾客的眼光检视门店，以及时发现问题、解决问题；如果有无法立刻解决的问题，应及时记录在店长手册中，待稍后处理。

2．合理调配店员，积极接待顾客并达成交易。这一点主要包括：观察店员的工作状态，顾客进店后予以必要的提示；注意新老店员的合理搭配；针对不同类型的顾客安排适合的店员接待；密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作；密切留意“大单顾客”，必要时亲自参与销售；积极与顾客沟通，从中收集顾客和市场信息。

3．促销管理。这一点主要包括：认真做好促销活动开展前的准备工作以及结束后的收尾工作，并在晚会中与店员共同总结本次促销活动的经验教训，介绍下一阶段促销活动的有关情况。

4．调剂卖场气氛。这一点主要包括：控制卖场电器及音响设备，烘托卖场气氛；备齐包装袋及相关赠品，以便随时使用；及时更换橱窗、模特展示，检查商品陈列是否足够或过多。

5．调剂店员情绪。这一点主要包括：遇到营业低峰时间时，要想办法调动店员情绪；遇到店员与顾客发生争执的情况时，要及时劝解和阻止；遇到店员失意、情绪低落时，要及时予以安慰和鼓励。

6．处理突发事件。这一点主要包括：处理停电、停水、停气、设备故障等突发事件，并采取必要的预防措施；主动协助顾客解决消费过程中出现的问题；及时处理顾客投诉，以积极负责的态度和高度的热情化解顾客的抱怨和不满。

7．报修。这一点主要包括：对门店装修、设备、POS机等存在的问题及时向企业行政部报修；督促企业行政部及时解决问题。

8．其他工作。这一点主要包括：对店员的日常行为进行考核，查看店员有无聊天或无所事事的情况；维护卖场、库房环境的整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形；监督顾客回访工作，最大限度地赢得回头客；注意可疑人员，防止商品的丢失或意外事件的发生。

（三）营业后

营业结束后，店长的工作重点主要包括以下几点：

1．监督店员核对商品，做好销售报表。

2．核对账务，填好当日的营业报表。

3．妥善保存营业款项，并留足门店运营备用金。

4．主持营业晚会。这一点主要包括：回顾当天的商品销售情况和顾客投诉情况，分析原因，总结经验和教训；指出店员工作中存在的瑕疵和问题，以避免重蹈覆辙；下达明天的工作指令。

5．检查电器设备，如音响、空调、灯具等是否关闭，杜绝火灾隐患。

6．检查门窗是否关好锁好，杜绝安全隐患。

7．其他工作。这一点主要包括：安排时间与店员进行工作沟通，及时了解店员内心的想法及心理状态；培训新店员，经常和他们交流成功的售卖技巧。

二、店长每周工作程序

1．编制本周工作计划和工作重点。这一点主要是指：每周一制定一周的工作计划，包括营业目标、销售计划、店员管理和服务优化等方面。

2．完成店长周报。这一点主要是指：每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交企业营运部。

3．汇总每周门店中未能解决的问题。这一点主要是指：将平时门店中发生的问题（包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题）汇总起来，于下周企业营运会议中提交并讨论。

4．协调门店和企业各个管理职能部门之间的关系。

5．分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标。这一点主要包括：经常分析销售数据，积极寻找提升途径；接待企业总部的门店稽核，并根据其意见和建议进行整改和优化。

6．每周对商圈内的竞争对手进行一次调查和分析。

三、店长每月工作程序

1．汇总店员考勤情况，并提交企业行政部门。

2．对店员进行个人绩效考核。这一点主要是指：对每个店员进行一对一的绩效考核，并将其绩效考核成绩汇总提交企业行政部门。

3．总结门店当月各项工作计划完成情况，并根据实际情况编制下个月的工作计划。

4．分析商品流转情况、顾客投诉情况和销售趋势变化，向企业物流部门提出商品结构调整的合理化建议。

5．评选优秀店员。这一点主要是指：以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀店员，并提交企业行政部门备案。

6．提交店员培训需求。这一点主要是指：根据门店工作中存在的问题和店员的日常工作表现，向企业行政部门提出培训需求。

7．编制下个月的经费预算，提交企业营运部门。

8．监督门店仓管人员完成商品盘点工作，对盘点结果进行核查，对商品损益进行追查。

9．根据售后服务部门提供的各项数据以及顾客投诉汇总情况，采取相应的整改措施。

四、店长每年工作程序

1．制定次年合理的营业目标并报企业批准。这一点主要是指：根据门店的经营情况、企业的总体目标制定下一年度门店销售目标，并报企业总部批准。

2．店员考核、淘汰和晋升。这一点主要是指：根据店员的工作表现和考核情况，对店员提出淘汰、晋升建议，并报企业行政部门。

3．全年工作计划。这一点主要是指：制定下一年度全年工作重点和工作计划，并提交企业营运部。