从研究技术到研究需求

科学技术永远是社会进步的驱动力量，我们说电商的发展有从研究技术向研究需求转变的趋势，并不是说技术不重要。相反，新技术的开发更有利于商家利用技术来研究用户的需求。商家的目的就是实现效益的最大化，而效益的创造者是用户，那么了解用户、研究用户的需求才是从商者的立足发展之本。

在以往的商业形势下，商家依赖新技术、新工艺打造出来新的富有竞争力的产品。而移动互联网时代的商业特征就是由产品驱动转向用户驱动，业界盛传“一流企业做标准，二流企业做技术，三流企业做产品”，意思是说企业经营如果局限于技术思维和产品思维还算不上最好的企业，好的企业是可以成为其他企业的参照物，并成为该行业的标准制定者的。成为这样的一流企业，一定是以用户为中心的，在这种良好的企业文化氛围中，其他的技术、产品自然水到渠成。

2010年11月16日，在中国第十二届高新技术成果交易会上，腾讯公司和中科院联合推出了一款高科技产品“小Q机器人”。“小Q机器人”是腾讯公司里程碑式的创新产品，它结合了即时通讯技术和机器人智能技术，是一款纯粹技术导向型的产品。

“小Q机器人”的购买者并不是典型的QQ用户，他们是一群有一定经济基础，喜欢玩高科技的年轻男性。然而，腾讯开发“小Q机器人”的目标是让它最终走进千家万户，成为人们的在线生活伴侣。为此，腾讯Qrobot设计中心开始开发“小Q机器人”的第二代产品。这一次的产品既要保持“创新、科技”的特点，还要从用户需求出发，更加务实。

腾讯Qrobot设计团队表示：“小Q机器人发布以来，承载了众多使命，是腾讯在创新能力道路上闪耀的一个典范。如今，一系列的用户体验及研究探索驱动着小Q从技术导向转变为需求导向，2014年是小Q机器人正式产品化阶段，系列新产品将承载更多的用户需求，值得大家期待。”

智能技术产品仅有创新意识而没有准确定位，是撑不起硬件市场的。就像小Q机器人的用户是偏高端的理工男，用户数量级不够，自然难以达到满意的销量目标。例如，每年的创客创意产品大赛，总有许多拥有先进技术和先进的理念的产品，因找不到投资者而无法实现产品落地。因为一个产品最终是要让人用的，有用的产品才能为社会创造价值。所以，开发、经营新产品不仅要有创新，还要务实。为了让小Q机器人真正属于每一个普通的用户，腾讯对小Q机器人第二代产品的开发，才有了从研究技术到研究需求的转变。

任何一个企业之所以有生存和发展的空间，它必然得是一个能满足市场某方面需求的企业。用户需求分为潜在需求和真实需求。对于真实存在的需求，很多企业都可以看到，进而研究解决的办法，而对于潜在的需求，就要求企业具备一双能够挖潜的“慧眼”。苹果公司创始人乔布斯是最善于创造需求的，他定义并设计的苹果系列产品引领了一个时代的潮流。

四川的农民买了洗衣机，用来洗土豆，结果老是堵，他们就抱怨洗衣机的水管太小。在其他人看来收到这样的反馈可能一笑了之，但海尔总裁张瑞敏从这个信息中发现了另一个新需求，于是海尔开发了能洗地瓜、土豆的洗衣机，结果投放市场后销量很好。如果按照产品设计者的思路来研发，是无论如何也想不到洗衣机可以用来洗土豆的。

当你的思维局限于技术层面的时候，很容易脱离用户的实际应用场景。就像做一个科研任务，这样的产品投入市场后几乎处于不可用状态，缺乏用户意识，自然谈不上用户体验了。当你转化到用户思维后，将一个需求转化为一个用户切实需要的的功能，将产品所有的一切都放在用户的具体场景下去思考，这样站在用户的角度，才能做出“接地气”的产品。

另外，研究需求不仅仅局限于产品的开发、设计和创新上，整个企业运营的每一个环节都要以用户需求为中心进行优化。一个企业的经营包括开发、生产、销售等各个环节，例如，我们运用大数据的技术让销售平台与整个运营系统相连接，就可以有效搜集市场信息，提高设计开发的针对性；再如，可以建立线下体验店收集用户反馈，用于线上推广。

在现代商业领域，有大量只研究用户需求的轻模式公司，这些公司自身没有庞大的科研队伍，没有生产车间，甚至没有仓库物流，而是渗透地了解用户的某个需求，通过综合整合社会各方面的资源来满足这个需求。例如，小米科技不断地跨界合作，来满足米粉的各方面需要。而平台型分众电商如贝贝网、神奇百货等，也以特定的分众用户为中心，研究他们的需求，吸引优质商家入驻加盟，做好用户与商家之间的桥梁。

事实证明，这样的轻模式分众电商具有良好的发展态势。从互联网时代到移动互联网时代，从工业时代到信息时代，电商也在从大众时代走向分众时代。有时候，研究需求比研究技术重要，可以让企业更加适应市场形势，得到更好的发展。