用户黏性是指增加用户对某种产品、某个品牌的使用次数和使用频率。用户黏性是衡量用户忠诚度的重要指标，是塑造企业品牌形象的关键力量。
服装行业炙手可热，总会有一些带着新鲜元素的产品脱颖而出，杀出重围，俘获用户的芳心。裂帛就是其中之一。
裂帛是名副其实的分众电商，用户群很窄，但这个起家于淘宝的“淘品牌”的目标人群却是高端消费者，而且是那些年轻的有点文艺情怀的高级白领。就像其创始人汤大风所言：“我当时最真实的想法是，人们都对‘淘品牌’有一个刻板印象，觉得它肯定是很便宜的，我就想做一个高端品牌，它的价格比传统品牌还要高得多，想看看会不会成功。”
裂帛的用户群大部分是BoBo族，也就是“布尔乔亚族+波西米亚族”的风格。他们一方面收入稳定，拥有布尔乔亚似的小资生活，一方面向往心灵自由，希望像流浪的“吉普赛者”一样。在审美上追求精致，甚至还有些挑剔，向往自然，喜欢手工质感的东西。
裂帛的产品有浓郁而鲜明的特色。很多人认为裂帛产品体现的是“民族风”的元素，但是汤大风更喜欢这样的定义：“它是一个比较原始的、自然主义的状态，就是民俗这个东西本身的顺延。”裂帛的服饰就是将全世界各个不同的部落、文化中自然积累下的东西，比如玛雅文化、美印第安文化、埃及文化等，用艺术的形式表达出来。裂帛服饰营造的画面感，满足了BoBo族幻想的生活。例如裂帛旗下的女装品牌“莲灿”，汤大风说：“我可以不用管成本，不用管面料，不用管是否实用，可以用很贵的真丝面料。”
谈到裂帛的用户，汤大风非常兴奋：“我从2006年开始做裂帛，到现在也有十年时间了，当时的一批消费者跟我一起慢慢成长，可能体型会发生改变，需要遮掩手臂和肚子上的赘肉。同时，她们的心态和支付能力也发生了改变，她们需要更精致、更特别、更少量的东西，这是我和她们共同的需求，于是就有了‘莲灿’。”
裂帛的品牌与它的用户一起成长，除了裂帛女装品牌裂帛、Lady Angel、天使之城、莲灿等，如今还有了裂帛家纺品牌、裂帛男装品牌“非池中”、裂帛童装品牌……
裂帛成立九年来，年销售增长达到200%，2014年，裂帛销售额超过了10亿元，其中移动互联网端口贡献的销售比例达54%。公司完成设计稿一万多张，制作成衣503万件，客服接待人数达330万人。
裂帛的服饰看起来美轮美奂，无论是手工的刺绣，还是精致的盘扣、艳丽的鲜花图案、超大幅的裙摆，都让人拍案叫绝，但真正可以穿的场合并不多。问一些裂帛的粉丝，她们会告诉你去丽江、去西藏旅游的时候穿，然而她们每年几乎没有什么时间去旅行。但是即使是这样，当每一款裂帛产品上新，她们仍然会爱不释手地加入疯狂抢购的队伍中。为什么呢？因为这个品牌已经成为她们一种个性的象征、情感的寄托，一种文化的符号。像裂帛这样小而美的品牌还有很多，比如精油品牌阿芙、韩流服饰品牌韩都衣舍、鲜花品牌Roseonly、棉麻服饰品牌茵曼……用户对产品的这种无可救药的爱成就了一个个富有生命力的产品“品牌”。
让用户疯狂爱上你的原因是什么呢？通过裂帛的案例，我们可以总结出以下几点：
大千世界芸芸众生，总会有和你志趣相投的人。因此裂帛相信自己的理念一定可以找到欣赏它的用户。汤大风对于创业者有这样的忠告：“（创业者首先要想的是）你喜欢什么，而不要去想市场需要什么。因为这世界上总是会有和你相似的人群，这个人群到底是蓝海、红海，未来能做十个亿、二十个亿，还是三十个亿……女性更多关注自己当下的感受，你觉得你喜欢穿什么样的衣服，或者是你喜欢用什么样的东西，或者是你觉得你住这个酒店，这个酒店你觉得哪里不舒服，如果我来做的话，我怎么做，这个东西就是一种带入思维，这种思维能力如果慢慢养成之后，你把它做得让自己非常舒服，远比你去用别人家的产品舒服，那你肯定就会有观众，肯定会有买家，这是必然的。”
作为创业者，无论你选择什么时候进入市场，一定存在这个行业的独角兽，凭一己之力战胜它几乎是不可能的。因此，你只需要考虑自己擅长什么，找到和你的观念一致的用户，在此基础上发展你的事业。
裂帛称自己的用户为“精灵”。裂帛的每件衣服都表达着这种追求独立、自然的卓尔不群的生活理念，每件衣服都有故事，都有灵魂。衣如其人，裂帛的精灵，也把穿衣服当做自己生命态度和生活方式的一种表达。裂帛品牌的背后是一个强大的创造性团队，不仅是裂帛的设计师，还有那些高端用户，他们共同打造了一个独特的服饰品牌。
裂帛子品牌“莲灿”的订量开始只有十件，即使现在也不过百件，但你永远不要怕面向的是窄众人群，只要彼此认同，面向窄众的生意也会越走越宽。就像裂帛如今已经不仅仅经营女装，还包括鞋、家纺用品、男装服饰，但它们身上都镌刻着裂帛的独特印记，因此，也受到了用户的忠诚追随。就像“生活在左”品牌运营官晴岚发现的那样，茵曼的用户群也是少数的消费水平更高的独立女性，因此，“生活在左”的品牌口号是“不可复制的手工”。
中国的经济在飞速向前发展，人们对于生活品味的追求与日俱增，机器化流水线生产出来的服装即使是大品牌，也难以摆脱同款撞衫的尴尬，而像裂帛、茵曼这样的小众品牌，以原创的、带有强烈设计感的方式，而且不做批量生产，只做限量版的衣服，深深地吸引住了他们的分众用户群体。
在任何一个可以流传的品牌身上一定有一个动人的故事，就像某钻石品牌“一颗永流传”的爱情誓言；海尔集团张瑞敏怒砸冰箱而树立国产家电品牌的故事；ladyDior和戴安娜王妃的不解之缘等。这些故事赋予了品牌一种独特的能量，让用户很容易地记住它并且为之吸引。好故事可以让一个品牌具有旺盛的生命力，像晶莹的恒星闪耀在商业史的长河中，代代相传。
裂帛的故事是关于梦想的，汤大风将裂帛的故事描述为“四个刹那”：
1．第一个刹那属于“创造”
开辟鸿蒙一般驶入梦想的旷野，从第一匹布、从一针一线开始编制出裂帛的天地。
2．第二个刹那属于“成长”
仿佛电光火石的交汇，裂帛找到了和它一起成长的设计师和用户，专注于细节，专注于品质。在裂帛服饰过于独特与感性的声音中，裂帛完成了一次次的超越，规模逐渐从小到大。
3．第三个刹那是“行走的瞬间”
裂帛的创始人汤大风和她的妹妹汤小风都喜欢旅行，在旅途中学习、探索、感受，将自然的灵感和心灵的感受融合在服饰设计中。因此，裂帛才如此之美。
4．第四个刹那是“传递的瞬间”
裂帛认为创造力的源泉来自于一颗“赤子之心”，裂帛的团队成员和它的用户群体都是简单而快乐的，他们没有等级，没有歧视，喜欢真诚自然的生活，通过一件件服饰，通过网络，彼此欣赏、彼此传递爱和快乐。因此，裂帛的服饰和它的用户、它的运营团队之间，不是在做生意，而是在享受、传递快乐的刹那。这是裂帛的诠释，也是其品牌得以成功的关键所在。
生活中的你我他都是平凡的，但是每一个人都有一颗丰富的内心，他们的内心传达出对这个世界的感受。品牌故事的内核就是要抓住某个用户群体的内心，让故事传达出的意味符合这个人群的价值观、人生观，那么用户就会跟着品牌走，并且忠实于你的品牌。
品牌精神是通过产品表达的，用户是通过产品来接受品牌的，因此，“走心”的产品更符合这个时代用户的需求。在物质上体现出精致的做工、严谨的选材，在精神上体现出设计的灵感、传递的品牌精神等，用户无论是在物质世界的需求还是精神世界的向往都需要产品给予很好的满足。
很多人认为裂帛是自然风、民族风的服饰风格，但是走自然风、民族风路线的服饰品牌多如牛毛，裂帛之所以可以脱颖而出是因为裂帛要做的是高品质服饰，从第一步就不妥协，精益求精，从坚持面料设计、研发到面料订制，之后到工艺到工艺创新，每一步都力臻完美。
汤大风说：“我觉得做一个品牌本身，他自己就是一条路线，第一条路线可能就是做品类，你就先做好自己的一个优势品类，先不要去谈你的品牌是什么，先把一个优势品类做好就行了。第二步是做品牌。第三步是拓展不同的渠道，先把渠道都站稳，之后你可能就是做不同的细分市场的子品牌出来。”
裂帛对代工厂、面料商的筛选非常严格，考量标准达数十项，汤大风认为供应商不在于多，而在于精，能够彼此长期合作，达到共赢。自然风、民族风是裂帛的起点，却不是终点。品牌依靠创造力才能不断完善，一个品牌越创新，越能服务他人，在自身不断积累的同时也更能服务好它的用户。
营销是现代企业经营必不可少的环节，只不过有的企业营销声势浩大，有的企业营销却如和风细雨，其实企业营销不在于动静的大小，而在于效果，营销需要智慧。裂帛一直是重产品轻营销的公司，就像汤大风认为的那样，分众电商的用户在意的是产品和品牌是什么样的，并不会因为你上了央视等主要媒体，请了明星代言，或者做了热门影视的广告植入而成为你的忠实用户。用户通过传统的媒体广告只是知晓了你的品牌，而真正的营销方式是可以让用户从注意你、认识你到爱上你的。
耐克是一个非常专业的运动品牌，不管它出现在线上还是线下，产品定位不会变，品牌精神不会变，只是通过不同的营销方式去展现这种格调。一个品牌的塑造，需要选择“让自己走出去”还是“让更多人走进来”。裂帛选择的是让更多人走进来，我就是我，我在寻找和我价值观一致的用户，而不是改变自己的风格去逢迎大众。
对于一个企业来说，新产品的创新、开发是企业生存之本，然而品牌精神是可以贯穿不同的年代，一脉传承下来的。让用户爱上你的产品是一时的，而爱上你的品牌则可以帮助企业走得更长远。品牌形象之于企业就像灵魂之于一个人，著名作家臧克家说：“有的人死了，他还活着。”企业品牌也是如此，在不同的时代、不同的市场环境都可以一以贯之，找到它的知音。
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