《阿里巴巴的一千零一个错误》

（阿里巴巴）犯过所有公司都可能犯过的错误，吃了不少苦头。现在时兴写书，如果我以后想写的话，书名就叫《阿里巴巴的一千零一个错误》。^[8]

其实马云在创业时期也犯过一些很低级的错误。1999年，阿里巴巴网站刚建立仅一个月，就有30多家风险投资商要投资阿里巴巴，马云最后接受了以高盛为首的投资集团给出的500万美元投资。这笔钱一到账，马云便开始从香港和美国大量引进在海外有优秀履历的人才加盟阿里巴巴，其中包括雅虎的搜索器之王——吴炯和WTO前总干事萨瑟兰等。当时阿里巴巴在美国硅谷就有30个工程师，他们的年薪没有一个是低于六位数的，其开销比杭州总部200多人的总开销还要多。“避免国内甲A联赛，直接进入世界杯！”这是马云当时“血气方刚”的口号。

但很快马云就发现出了问题，阿里巴巴的英文网站总部放在硅谷，但硅谷只有技术精英人才，阿里巴巴网上交易所需要的贸易人才却要从旧金山、纽约等地“空降”来硅谷上班，造成巨大的成本浪费。更重要的是，这些高薪聘请来的员工的愿景、思路、想法等都与马云不同，根本无法共事。

发现错误后，马云立刻着手解决。2000—2001年，他开始裁员，几乎把整个美国办事处的人都解雇了，香港、韩国和昆明等地方的办事处也被关掉。大裁员产生的效果立刻见效，阿里巴巴每月的开支从100万美元降到50万美元，几乎每个月的开支都可以做到低于预算15%左右。阿里巴巴的高管们也身体力行，出差时不坐出租车，只坐地铁，住店只找300元以下的房间。一次马云和几个高管出差住店，饭店人员不小心把马云那张旧得落伍的信用卡弄断了，为了作弥补，旅馆让他们免费住了一晚，他们为省了300元高兴了好一阵子。

“这1个月，我们是有损失，但得到的比损失多，至少我们懂得了全球化。所以我们买的是犯错的经验，这是阿里巴巴的价值。”^[9]马云说。

在阿里巴巴，马云允许员工“犯错”，只要不涉及原则问题，错误都是可以被原谅的。在2010年的一次谈话中，他说：“由于允许自己犯错误，做事情就会轻松起来。什么叫创新，就是认真地玩。很认真地玩的时候，就是在创新，创新必须是放松的。”^[10]对马云来说，“犯错”能够促使人更快地成长，一方面，允许犯错，心态就会轻松，而这正是创新所需要的。另一方面，错误也是一笔财富，每个人都不是圣人，人都是在犯错中不断成长。向来给人以“电子商务的榜样”印象的阿里巴巴，其实也是从犯了无数次大大小小的错误中走过来的企业，它不是一个优秀得能够避开所有错误的企业，也不是一个爱面子到不敢承认错误的企业。关键在于，它敢于承认错误并及时弥补，并且对错误进行深刻的反思，尽量避免以后再犯。马云甚至提出这样一个命题：发展就是试错^[11]。互联网是一个没有经验的行业，任何人都会犯错，但是，犯错本身也具有价值，关键在于把错误转化为企业本身的价值和成长的经验，这就是不可多得的“资本”。

有一次，马云请教太极高手王西安大师拳法，期间他问了王大师一个问题：“您和您的两个儿子在太极的造诣上谁更高？”王大师说，由于自己文化水平不高，表达不清楚，所以在练太极的过程中犯了很多错误，走了很多弯路；他的两个儿子在他的指导下没有走什么弯路，十几岁的时候就已经打遍天下无敌手了。马云沉默了一会说，其实王大师正是因为犯了很多错误，所以才更强大、更有经验，遇到高手必定能够很快找到打败对手的方法，而他的儿子则不一定能做到这一点。

相信这是马云的经验之谈。对他来说，错误既然不可避免，那么就不应逃避，坦诚面对，及早犯错，才能够真正从错误和失败中吸取教训，更早、更快地“茁壮”成长。