拒绝的细节

拒绝别人是一件很难的事情，中国人可以说是最不懂得“拒绝”的民族，当别人请求帮助时，如果你拒绝的话，肯定会影响双方的感情，导致关系疏远。但是有时候，有些事情确实难以办到或有违原则甚至法律，这样就很容易陷入两难的境地，让人既矛盾又苦恼。当你确实有难处时就应该学会拒绝的艺术。

一、态度要坚决

拒绝时，要保持简单的回应。如果你要拒绝，就要坚决而直接。可以使用这些短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或“对不起，我不能帮忙”。尝试用你的身体语言强调“不”，不须过分道歉。拒绝时，要避免模棱两可的回答，如“再考虑考虑”等，讲话的人或许认为这是表示拒绝，可是有所求的一方却误认为对方真地替他想办法，这样一来，反而误导了对方。很多人容易犯的一个毛病就是在拒绝别人的时候太优柔寡断了。他们虽然拒绝了别人，但是他们的拒绝听上去有些动摇。如果你这样回应别人的话，会有更强的人来向你施压，直到你点头答应为止，这是因为他们觉得事情还有商量的余地。因此如果你要拒绝，你就得让别人清楚地知道你不会再改变主意了。但是别表现得太粗鲁，一句简单的“不，我现在实在无能为力”就够了。

二、要注意一定要保全对方的面子

本来遭受拒绝就已经使对方感到受伤了，再让对方脸上无光，肯定会很郁闷和愤恨。因此，当你拒绝别人时一定要态度温和，先道歉而后一定要详细陈述自己不能提供帮助的原因，让对方在情感上可以接受，才能避免负面情绪的出现。在拒绝别人之前，一定要认真地听完别人的求助，即使在对方讲述中途就已经知道必须加以拒绝，我们也要听对方把话讲完。这一方面是表示对对方的尊重，另一方面是表示我们确实帮不了忙。如果我们还没有等别人把话说完，就满脸愁容断然拒绝，那就很可能让对方觉得我们根本就不想帮助对方，而不是帮不了。所以在拒绝别人之前，一定要耐心倾听完别人的要求。

三、说出原因，对事不对人

拒绝时要让对方感受到之所以被拒绝是因为事情，而非人品等关于“人”的因素。让他意识到你是为了他着想而拒绝的，即便拒绝了也并不影响双方的感情。比如可以这样说：“我是很想帮助你的，但是这个领域我确实不在行，如果没有干好肯定会影响你的工作，又浪费了很多的人力和物力，不如找个更适合的人选。”在拒绝别人的同时，如果你表现得歉意十足，就好像是在为做错一件事而道歉，这样一来，你拒绝的理由也就显得不甚充分了。我们都知道，在拒绝别人的场合，说“对不起”这三个字是很有诱惑力的，我们常常说“对不起”之类的话，这是因为我们拒绝别人之后会觉得很不舒服。但是，我们如果这样做就会向别人传达一个错误的意思：我们并不是帮不了忙，只是不想帮忙，所以非常抱歉。

四、拒绝要讲究技巧

当你的看法与对方的意见有出入时，可以先肯定对方的意见，然后来一个转折或假设，使对方乐意收回自己的意见，也容易接受你的看法。因为，当你在说“是”或听“是”时，心理感觉比接受“不”时轻松，乐意继续接受信息。如：“那是个好主意，但我们恰恰不具备这样的条件。”“如果那样，会不会造成这样的后果……”类似的拒绝方法在领导工作中颇为有效，既尊重对方，又达到了拒绝的目的。

1860年9月，英法联军进攻北京，咸丰皇帝仓皇逃往热河行宫。命令恭亲王奕留守北京，代表清政府与洋人议和；同时湘军统帅曾国藩火速派兵进京勤王。此时的曾国藩远在安徽祁门，正指挥部队同太平军殊死作战，接到这份十万火急的谕旨，顿时左右为难。咸丰皇帝采纳大臣胜保建议，谕旨中明确交代曾国藩派鲍超领数千精兵，即日起程赴京，交由胜保全权指挥。

接到谕旨，曾国藩愁眉不展，既为国运担忧，又为是否派兵举棋不定。此时湘军与太平军激战正酣，且处于被动局面，本来自己的兵力都不够用，再抽调精锐进京更是雪上加霜，后果可想而知。更重要的是谕旨发出时，联军已经打到了北京城郊，就算是此时从千里之外调兵，远水也救不了近火，咸丰皇帝显然是吓昏了头。

实际上这道谕旨暗藏杀机。胜保出身满洲镶白旗，在和太平军作战中屡战屡败，被称为“败保”。虽然军事上没什么建树，却工于心计，善于玩弄权术，此次假借护驾之名，欲将曾国藩的爱将鲍超收入自己麾下。鲍超作战勇猛，屡立战功，曾国藩当然不肯放人。另一方面，湘军虽然骁勇善战，对付太平军还行，倘若与武器装备先进的洋人开战，则毫无胜算，与其派出去当炮灰，还不如保存实力，全力对付太平军。基于以上种种考虑，于公于私，曾国藩都绝对不能派兵北上。但是身为臣子，皇帝有难，于情于理都不能不管，而且仅仅是抗旨的罪名就足以让他满门抄斩。就在曾国藩左右为难时，幕僚帮他出了个主意。曾国藩大喜，马上给咸丰皇帝写了一封奏折，大意是说：“皇上点名要鲍超进京勤王，本来应该让他立即出发，考虑到皇上的安全事关重大，不能有丝毫闪失，而鲍超职位太低能力有限，派他去臣实在放心不下。臣与胡林翼都想亲自领兵北上，准备以死报效皇恩，但是臣与胡林翼不能同去，必须留下一人指挥湘军与太平军作战，所以请皇上在我和胡林翼之间指派一人进京。圣旨到时，即刻发兵。”

胡林翼时任湖北巡抚，也是湘军重要首领之一。表面上看，曾国藩对进京勤王万分重视，实际是缓兵之计。当时并没有现代化的通信技术，最快的交通工具就是马。公文由沿途的驿站进行传递，即便是最紧急的作战命令，也只能靠快马传递。北京到安徽祁门路途遥远，即使是最快的马，也要走十几天才能到达。

咸丰皇帝9月25日发出的上谕，曾国藩10月9日才收到，路上走了将近半个月。曾国藩接到上谕后，又慢慢“研究”了10天之后，才给皇帝发去奏折，请示派谁进京。半个月后，皇帝才能接到奏折，再把谕旨传给曾国藩，又要花半个月时间。凭以往与洋人打交道的经验，曾国藩料定，中间隔这么长一段时间，清政府早就跟洋人议和成功了，到那时进京勤王自然无从谈起。

果然不出所料，11月中旬，曾国藩接到咸丰皇帝上谕：议和成功，不必派兵北上。既向皇帝表了忠心，又不用出兵，曾国藩略施小计就做到了两全其美。拒绝有时候并不需要直接说“不可以”，拖也是一种办法。

在人际交往过程中，难免会遇到两难问题，让你不置可否，无论如何选择都可能给自己带来麻烦，因此应对这类问题时须格外小心。很多时候，因为背后肯定有人是别有用心的，因此需要特别地用心应对。比如可以回避问题，一些场合是不适宜正面回答的，不如避重就轻以迂回方式避开提问中明确性的内容，回答得似是而非，也回答了问题，应付了局面。另外还可以用一些相似的问题反击，将问题抛给对方，避实就虚，避免尴尬。

美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军担任部长助理的要职。有一次，他的好友向他打听美国海军在加勒比海某岛建潜艇基地的计划。当时，这是不能公开的军事秘密。面对好友的提问，罗斯福应该如何应对呢？罗斯福想了想，靠近好友故作神秘地向四周看了看，压低嗓门儿问道：“你能保守秘密吗？”好友以为罗斯福准备“泄密”了，马上信誓旦旦地保证说：“当然能。”罗斯福坐正了身子笑道：“我也能！”好友这才发现自己上了罗斯福的“当”。

生活中有些人喜欢打听隐秘的事情，把这些事想方设法地去告诉别人，并以此炫耀来满足自己的虚荣心。罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝方式，语言轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超的语言天赋和情商，在朋友面前既坚持不能泄露机密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，从而取得了极好的效果。

拒绝是一门学问，应该体现出个人的品德和修养，使别人在你的拒绝中，一样能感觉到你是真诚的、善意的、可信的。在拒绝的过程中，如果还想和对方保持良好关系，就要采取换位的思考、合适的语调来处理。