倾听一刻钟谈话内容

曾经有个小国进贡了三个一模一样的金人，金光闪闪做工精致。可是这小国却有意刁难，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样。泱泱大国，连这点小事都不懂有失国体。最后，一位老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值。使者默默无语。

最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

一、倾听是一门艺术

古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。这话深刻地说明了“听”的重要性。人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，许多时候会听才能会说。一个会倾听的人，不仅有良好的修养，而且有利于与他人建立良好的人际关系。

“愚者善说，智者善听。”沟通是双向的，不仅需要表达自己的思想，还应该学会积极地倾听，用倾听去了解别人。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。

可是许多人在交谈中总是重“说”轻“听”，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，或担心自己不善言辞，多在谈话技巧和能力上下功夫，而忽略了听话与理解对方谈话意义的重要性。其实“听”不仅是人们接受信息汲取知识的主要渠道，而且是反馈信息的必要前提。积极地把自己投到角色中，在听的同时激发说话者的热情。比如，点点头、眨眨眼睛的动作，对于说者来说都是莫大的鼓励。如果听者不会及时地给予说者以恰当的回馈，那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。

“兼听则明”，善于倾听别人的意见、议论、反映，从别人的话语中了解情况，吸收养分，从中受到启迪，开拓思路，有助于工作的进行和事业的成功。从交谈角度讲，由于人们思维的速度比说话的速度快四五倍，听者可随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法比较，回味说话人的观点和意图，了解对方的兴趣所在，预想好自己将要阐述的观点和理由，将一次交谈引向预定的目标。外国有句谚语：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”欧美学者《倾听学》的理论揭示，“倾听”的比重应占40%～45%，“说话”的比重应占20%～30%，其余的时间可以用人体语言来补充，以求相得益彰、和谐互动。

倾听并不意味着默默不语，除可以做一些小动作外，恰当的插话不仅表示了你对说话者观点的赞赏，而且还暗含对他鼓励之意。

入神的倾听本身就是一种激励，它能使我们更好地理解别人，克服彼此间的主观性，有利于改善交往关系。在入神地倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让他感受到你的真诚。倾听别人说话也就是我们设身处地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候。入神的倾听有利于对方更好地表达自己的思想和情感，在对方体会到我们十分尊重地认真倾听时，他受到激励也同样会认真地听我们说话，达到良好的沟通效果。

二、如何才能更好地倾听

倾听不同于听。它包括用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考和用心灵感受。倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须做出反应。倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈；同时倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。因此就需要神情专注，精力集中，站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。眼光集中在对方的面部，尽量有点头之类的回应，包括上身略微前倾等形体动作的配合，并适当地提出若干问题询问交流，仿佛完全沉浸在谈话内容之中，以示非常重视对方的谈话，体现克己敬人的精神。这样的姿态不仅会给人留下良好而深刻的印象，赢得对方的尊重，还因为提升了对方的自信心，体现了对对方的尊重，从而有利于建立良好的人际关系。倾听是一种学习，我们可以从聆听之中获得对方很多的宝贵资讯。这种“接受对方”的应对态度，必能赢得对方的赞赏。

在别人说话时，要与对方保持适度的目光接触。不能总盯着对方的眼睛，也不能不看对方一眼。避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想。既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感，避免曲解或漏掉对方所传达的信息。要用“心”体会对方谈话的内容。不要随意打断对方谈话，让人把话说完。倾听要注意观察说话人的一颦一笑、一蹙一展、眼波流转、神色变化等。从其神态、表情、姿势等语言符号的变化，尽量“听懂”这类非语言符号传递出的信息，以便了解对方的弦外之音。

在听人谈话的过程中，要以动作表情上的反馈和语言的呼应来主动“参与”交谈。当对方说得幽默时，回应的笑声会增添说话人的兴趣；当说得紧张时、悬念处，听者屏住呼吸会强化气氛；当谈到动情处、精彩处、幽默处、开心处可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调。

当对方提出意见时，不要泼他一头冷水：“这个太简单了，连白痴都想得到。”“不要做白日梦了，这不是你做得到的。”这些带刺的话会给对方难堪，我们应该多学习顺应的技巧，先赞美—下对方，再婉转地陈述自己的意见。譬如：“你这个见解不错，但执行上可能再多考虑是否会造成一些负面的影响……”如此一来，对方就比较容易接受。

一个倾听高手，绝对懂得在最适当的时机，向对方表现出赞美，这不但会令对方沉醉无比，也会让自己感到喜悦。为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题，请求对方更清晰地说明或解答，往往会令说者得意非凡。在交谈中，如果确实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商量的口气说一声：“请等一等，让我插一句”“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗？”这样，可以转移话题又不失礼貌。

当别人认真地跟我们道谢时，就代表他对我们付出的肯定。感谢是人际关系的润滑剂，胜过千言万语。“感谢你教我这么多！”“真感谢你对我的付出，我永铭肺腑！”不管大事小事，反正多说感谢是不会吃亏的。一位心理学家说过：“一个人如果一天能说五十次以上的谢谢，一定会有很好的人际关系。”就这么简单的两个字，只要能真诚地说出来，说的人喜欢，听的人更高兴，懂得经常运用这简短感谢词的人，一生之中必能结交到很多的好朋友。