追逐梦想的实践者

陈佩　宁夏大学2013级政治经济学硕士研究生

【导语】他入校前就研究过快递行业的赢利规则，入校后从圆通快递银川市西夏区片区代理做起，坚持实行承包制；临危受命，担任圆通快递宁夏固原地区总代理、宁夏圆通转运中心主任，扭转乾坤，推进了宁夏圆通快递的发展……

【人物介绍】方宏渊，男，1991年出生。浙江湖州人。宁夏大学体育学院体育教育专业2012级本科生。为创业休学一年，现为圆通快递宁夏转运中心主任、圆通快递银川市西夏区总代理。

从选择创业到切实行动

朝气蓬勃的方宏渊，言谈举止透露着一股自信的魅力。他是浙江湖州人，父亲做生意常年在外，母亲照顾家里。这样一个大男孩能够成功创业，与他的家庭环境和教育分不开。

上高中时方宏渊就想着创业，经常利用寒暑假到做家具生意的姐姐、姐夫公司去打工。姐姐的公司经常与快递公司打交道，一次与姐夫外出结款，他发现快递行业的利润很高，他对这个行业研究了一段时间，最初创业的想法就萌发了，但浙江省当时快递业片区的承包费很高，方宏渊未能行动。不管怎样一定要上大学，而且一定要上一个“211”高校是他当时的目标，2011年，热爱篮球运动的方宏渊，如愿考上了宁夏大学体育学院。

上大一的方宏渊一直关注宁夏的快递行业市场状况。2012年，在银川赶集网上看到圆通快递西夏区招承办商，方宏渊赶紧打电话联系，他以1.5万元的年承包费承包了金波路以东的火车站附近片区，这个片区面积比较大，总共有35个小区。

刚开始承包，方宏渊都是自己送货，每天一大早到分拣中心将所负责片区的包裹整理出来，然后为这些包裹规划送货路线，再逐一联系收件人，预约好交货时间。派送快件看似简单，其实程序非常繁琐，经常弄得他身心俱疲。后来，他雇用了两个送货员，有一次一名送货员因为急性胃炎住进了医院，积压下来的快件只能他亲自派送，一跑一整天，经常吃不上饭，睡不好觉。

快递员的收入包括两个部分，一个是送货，一个是收货。按照目前的标准，每派送一个包裹快递员可以得到1.5元提成，每收取一个包裹发往外地，除去给公司上交成本大概会有5～7元不等的提成。然而，宁夏的电商相比国内其他大城市尚不发达，外地送来的包裹多，发往外地的包裹少，加之西夏区已有七八个承包商，竞争非常激烈，半年的辛苦付出基本上能够维持日常开支和支付送货员工资。为了稳固发货客户，他做了名片，雇大学生发传单，从派件速度、服务态度、服务方式等入手积攒客源，这个辛苦的过程没白干，他的交易量不断扩大。

对送货员的管理，方宏渊每天晚上下班前要开会，对一天的工作进行总结，他主张谁丢件谁负责。在一次派件中，有一位老师傅因为货物比较多，他用三轮车把货物装好之后，就让爱人帮助自己送货。当时老师傅的爱人是骑着自行车，前面车筐里放着快件，当她把自行车停下，去小区楼道递货的时候，车筐里的三件快件被人拿走了，其中最贵的一件是一部价值近2000元的手机，三件货物的总价值2800多元。这些快件的价值相当于老师傅一个月的工资，考虑到老师傅年纪大，工作一直认真负责，方宏渊主动帮助老师傅承担了一半赔偿。正是因为这种善解人意的做法，那个老师傅一直在他的片区工作。

从痴迷创业到休学创业

2012年年初，因承包商管理不善，圆通快递宁夏固原地区的业务瘫痪了，圆通的领导看重这个大学生的管理才干，主动选派方宏渊和一位圆通的老承包商合伙去做固原地区总代理。执着于自己的创业梦想，方宏渊办理了一年期的休学，专心创业。

当时圆通快递固原地区的仓库积压了十来天的快件，原承包商拖欠了工作人员好几个月的工资，圆通的信誉丧失，陷入困境。方宏渊与合伙人重新租赁门面，清理拖欠工资，开始“招兵买马”。为了解决积压的快件，他们找出租车司机、三轮车、搬家公司将所有的派件尽快送达客户手中，用了8万元的人工费，花了半个多月时间才让固原地区的派件顺畅起来。

“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”每天晚上十二点多才睡，早上五点半起床，他们起早贪黑、废寝忘食的工作得到了应有的回报，固原圆通快递不断发展壮大起来，逐渐占据了固原地区快递行业的大部分市场。其实，固原地区有四县一区，快递业前景广阔，在他们的整顿和管理下，固原地区的圆通以前派件一天300至400票，现在平均每天都超过2000票。

一年后，方宏渊以80万元将固原的业务转让出去，回到学校继续他的学业。这一年，他不仅尝到了创业带给他的幸福和甜蜜，同时也让他对快递行业有了更深入的了解，增强了自己独当一面、解决突发事件的能力。

安徒生总结自己一生的经验是：“一个必须经过一番刻苦奋斗的生活才会有些成就。”享乐在先，或许令人羡慕，但这只是一个过程，不会永远乐下去，走到终点便是苦。吃苦在先，同样也是一个过程，不会永远苦下去，走到终点便是甘甜。

从劳力创业到脑力创业

在学习掌握了圆通快递的利润模式之后，方宏渊花48万元拿下了西夏区圆通的总代理，如今他所在的西夏区在宁夏圆通的排行是最好的。他说：“做快递工作，老板上心了，员工就会上心。”他经常在每个月月中发工资的时候召集员工开会，分析每一个罚款案例，讲解承包原则和盈利规则，改变送件理念，这种管理模式提高了员工的工作积极性和工作效率。2014年，他最好的送件员月工资已经突破了1万元。

充分解读公司管理规则是方宏渊的又一工作理念。有一次客服把两个退回的货面单贴反了，原本银川到浙江的项链却被寄到了北京，而银川到北京的减肥药寄到了浙江，圆通总部仲裁要求他的片区赔偿2000多元，另加因时间延误的赔偿金1000元。方宏渊仔细查询物流路径，发现银川网点没有收到快件，快件已经邮寄到其他网点，他又认真翻看圆通制度相关规定，直接打电话给上海总部解释，依照总公司相关规定他只需承担200～500元的罚款，正是他的认真细致和坚持不懈，总部最终协调解决了这件事情，并且把罚款免了。

从他自己送快递到分权给承包商，从督促别人到管理别人，方宏渊是西夏区快递业第一个实行承包制的人。承包制是快递公司与快递员双赢的制度，这种制度让西夏区的快递件数由之前一天100票变成一天2000票。承包商和快递员多劳多得，快递员有了目标，干起活来都是分秒必争，原本是休息时间没有人会停下来休息，午饭是在送快递的途中草草解决，他们会从早上八点忙到晚上十点。每个承包商和快递员为了获得市场和较高的收益，服务态度和服务质量都有所提高，上门揽货的件数也在不断地增加。而方宏渊这个西夏区圆通快递总代理的年净利润也达到20万元。

从临危受命到独当一面

2014年11月，圆通快递宁夏转运中心出现了员工不断离职、快件分拣分拨不及时等管理问题，严重影响到各市县的货物派送。总部考虑到方宏渊的业绩好，把他调到转运中心担任主任。又一次的临危受命并没有难住23岁的方宏渊，他把这个任务当作锻炼自己能力的机会和平台。

刚去的时候，方宏渊主动与每一位员工接触，调查分析中心管理中存在的问题，并及时反馈给总公司老总，老总看好他的建议，用单独派款的方式支持他的工作。为了恢复转运中心的正常工作，他亲自拜访辞职的老师傅，及时结清拖欠工资，邀请他们回来工作；另一个方面，转运中心设在西夏区，每周最忙的时候都要招临时工来分拣分拨货物，临时工来源于周边高校的大学生，这些大学生体力稍差，自尊心却很强，以前的老板总是骂学生，所以失去了这批学生临时工。方宏渊重新去找学生，最忙的时候求助自己的老师和同学，最终稳定了一批学生源。

方宏渊将承包制用在转运中心，各个市区有专门的承包商负责快件的转运和派件，这不仅减少了转运中心的负担，也大大地增强了工作效率。与此同时员工工资也随着交易量的增加不断提升，转运中心员工们的工作积极性也增强了，处处展现了争分夺秒的工作状态和“客户要求，圆通使命”的服务宗旨。

快递是微利行业，送件晚了会被罚款，取件晚了也会被罚款，被客户投诉同样要被罚款，一些老员工虽然已经工作了很多年，但也常因为忙中出错被罚。每次遇到这种情况，方宏渊都会与员工谈心，主动帮助他们解决工作和生活问题，老师傅们工作很愉快并不断地引荐自己身边的人加入，一个多月的努力，转运中心的问题总算解决了。

对于快递行业，冬季是旺季，夏季是淡季，尤其是“双十一”“双十二”特别忙碌，方宏渊每天都奔波在学校和上班的路上，早上五六点就起来工作，晚上十一点多还加班是经常的事情。如今，宁夏地区“四通一达”五家快递公司，圆通快递全网已经占到了60%。

让创业放飞梦想

从小，方宏渊就有一个梦想是成为一名飞行员，高中的时候，他曾经报考空军，不幸的是自己在最后阶段被刷了下来。

“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”在固原地区工作的时候，一次偶然的机会方宏渊发现固原六盘山机场有个陕西凤凰国际飞行学院，是一所专业的飞行员培训机构。经咨询得知，自费60万元参加培训，顺利取得飞行驾驶执照后可分配职业飞行员工作，而目前一个机长的年薪可达200万元。为了实现自己的梦想，方宏渊努力创业，筹措职业飞行员学费。

2013年年底，方宏渊欣喜若狂，因为他得知圆通快递总公司将会在杭州投资55个亿，建立自己的货运专柜，会配备3～4架飞机，这个消息又一次点燃了他完成梦想的心愿。他按捺不住内心的喜悦和激动主动给杭州打电话，咨询总部选拔飞行员的条件。现在的他，有了新的人生目标，每天努力地学习英语，梦想着能够在公司的培养下成为一名职业飞行员。

愚者错失机遇，智者善于抓住机遇，成功者往往创造机遇，机遇只留给准备好的人。机遇真是“神奇”，它给“疑无路”的人“柳暗花明”，让商人散尽千金“还复来”，它经常出现在我们的身边，智者发现它、利用它走向成功，愚人往往错过它却抱怨命运的不公。方宏渊在自己创业的路上执着于心中的目标，努力寻找机遇，善于利用机遇，才有了喜极而泣的命运眷顾。

【创业感悟】

感悟一：创业初期，摊子不要铺得太大，任何创业都是从一件小事做起，然后一项一项地做，重点是专心做好一件事。

感悟二：不要盲目创业，前期一定要考察市场，看准市场。

感悟三：为人做事要善于沟通，人脉关系其实是利益关系。

感悟四：最重要的是一定要做“活钱的生意”，保证资金的流通。

(方宏渊）

【案例评析】

方宏渊懂得合作共赢的道理。在职场中，你要学会在合作中取得“共赢”“我好，你也好”，这是人际关系最理想的态势，同时也是一种成熟的人格和共赢思维。合作是一种责任，员工之间、员工和领导之间，都必须懂得合作双赢的道理。

知识链接

关于创业团队

创业团队是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，共同承担创建新企业责任的人组成的工作团队，创业团队是团队而不是群体，团队与群体的差别，在于团队成员具有共同的目标，相互之间有利益关系，并且遵守共同的行为准则和规范，而群体则没有这些特征。

创业团队按其成员构成的不同可以分为狭义的创业团队和广义的创业团队。狭义的创业团队是指有着共同的奋斗目标，共同承担责任和风险，并共同分享创业收益的新创企业的合伙人团队。合伙人团队是由创业初期就投资并参与创业的多个个体组成的，是创业团队的核心部分。合伙人团队的技术、知识、经验、社会关系网络等资源是新创企业最有价值的资源。是否拥有较高的受教育程度、前期的创业经历和相关的创业经验与广泛的社会关系网络等是合伙人团队日后能否取得成功的重要决定因素。广义的创业团队不仅包括合伙人，还包括与创业过程相关的各种利益相关者，如风险投资机构、董事会成员和专家顾问等。

一、创业团队的作用

创业分为个体创业和团队创业两种形式，当今社会外部环境复杂多变、竞争程度加剧，已经不再是单打独斗、个人逞英雄创业的时代，而是群狼作战、团队创业的时代了，越来越多的创业活动是以团队形式开展的。国内的有关研究表明，60%以上的创业活动都是以团队形式开展的。国外研究表明，高成长企业中，高达80%的初创企业是以团队创业的形式开展的。为什么团队创业的比例越来越大？这是因为相比个体创业来说，团队创业具有整合资源能力强、抵抗风险能力强和发展后劲大等优势，能在创业过程中发挥关键作用。具体表现在如下几点：

1.有助于初创企业打破创业过程中的资源约束。

一个企业刚诞生的时候，往往面临着众多的资源约束，处于“无钱、无人、无客户”的“三无”境地，破除这些资源约束是新创企业必须解决的问题。由于一个人的能力、资金、关系网络毕竟有限，所以解决这一问题的过程往往漫长而艰辛。相比个体创业来说，团队创业由于创业团队成员具有不同的经验、能力和关系网络，其整合资源的能力会成倍增加，这无疑有助于初创企业突破创业过程中的资源限制，实现快速成长。

2.有助于提升初创企业的决策质量。

创业活动面临高度的不确定性，美国小企业局1999年的调查研究显示，创业失败的比率高达89%。据不完全统计，我国大学生创业成功的比率仅为2%～3%。而在导致创业失败的诸多因素中，决策失误高居榜首。创业团队由于其成员具有不同的教育背景、知识经验和个性特征，决策的速度会比个人慢，看问题的角度也会更加多元，这不但会降低决策失误的概率，而且会有助于用创新的方式解决复杂问题，从而提高新创企业的决策质量，降低新创企业的失败概率。

3.有助于获取风险投资和银行贷款。

风险投资商对于新创企业的发展具有重要的推动作用。风险投资商不仅能够带给新创企业发展所需要的资金，还能够带来具有国际视野的管理经验、渠道和网络。美国的研究表明，风险投资商投资的新创企业的存活率，高于美国全国的平均水平。对风险投资商来说，投资新创企业的最大风险来自创业者和创业团队的管理。由于团队创业在决策质量和工作绩效方面往往优于个人创业，所以风险投资商投资的大多数都是拥有良好创业团队的项目。

二、组建创业团队的策略

无论在创业管理理论界，还是在创业管理实践中，组建创业团队的策略都有很多，在这里，我们从选择创业伙伴或创业合伙人过程中的“理性－情感”维度，将组建创业团队的策略分为两种，即理性组建策略与非理性组建策略。

理性组建策略是指在选择创业伙伴时，创业者首先要理性分析创业所需的资源和能力，然后选择能力和资源能够弥补创业者自身能力缺陷的创业伙伴。这种组建策略是将创业伙伴的加入作为弥补创业者自身能力缺陷的一种方式，目的是通过整合更多的资源和人才以推动创业活动的开展。比如，携程创业团队的季琦和梁建章最初提出了创办一家旅游网站的概念，接着他们找到了融资专家沈南鹏和酒店管理专家范敏，共同组成了携程的“梦幻四人组合”。

非理性组建策略是指在选择创业伙伴时，更多的是考虑创业者之间的人际吸引力，比如，双方是否有共同的兴趣、是否有共同的创业梦想和愿景、是否有相似的工作经历、是否信任等，而不是团队成员拥有哪些资源和能力。这种非理性策略强调的是团队成员之间的信任和直觉，因为在大多数情况下，志趣相投、工作经历相似的创业者之间信任感更强，团队更有凝聚力和合作精神，能够避免团队的内耗，从而取得成功。比如，微软公司的比尔·盖茨和同年伙伴保罗·艾伦，阿里巴巴的“十八罗汉”团队，希望集团的刘氏兄弟等等。

在创业实践中，没有明显的证据说明哪种逻辑组成的创业团队更加优秀。一个创业团队到底适用哪种组建逻辑，创业者可以根据创业机会的特征来决定。

三、创业团队的管理

一个优秀的创业者，应该怎样进行团队管理呢？这是一个很复杂的问题，因为不同的企业，不同的创业团队会有所不同，创业者应该懂得量体裁衣，灵活处理事情，切忌一刀切。如知识密集型的企业创业团队的管理不能过于死板，如果什么都讲究团队化、团队精神，会过分压抑团队成员的个性，个性的压抑在一定程度上等于对创造性的压抑。而劳动密集型企业的创业团队对纪律性的要求则相对较高，不能太过自由。虽然不同创业团队之间存在管理模式的异质性，但是有一些共同的管理技巧与策略是任何企业都不应忽视的。

1.建立以团队理念为核心的公司愿景。

共同愿景（shared vision）是指组织成员普遍接受和认同的组织的长远目标。在追求愿景的过程中，人们会激发出巨大的勇气，去做任何为实现愿景所必须做的事。共同愿景最简单的说法是“我们想要创造什么？”正如个人愿景是人们心中所持有的意象或景象，共同愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。当人们真正共有愿景时，这个共同的愿望会紧紧地将他们结合起来。共同愿景的力量是源自共同的关切。人们寻求建立共同愿景的理由，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。共同愿景刚开始时可能只是被一个想法所激发，然而一旦发展成感召一群人的支持时，就不再是个抽象的东西，人们开始把它看成是具体存在的。在人类群体活动中，很少有像共同愿景那样能够激发出这样强大的力量。1961年肯尼迪总统宣示了一个愿景，它汇集许多美国太空计划领导者多年的心愿，那便是：在十年内，把人类送上月球。这个愿景引发出无数勇敢的行动。另外，共同愿景培育出承担风险与实验的精神，就如赫门米勒家具公司的总经理赛蒙所说：“当你努力想达成愿景时，你知道需要做哪些事情，但是却常不知道要如何做，于是你进行实验。如果行不通，你会另寻对策、改变方向、收集新的资料，然后再实验。你不知道这次实验是否成功，但你仍然会试，因为你相信唯有实验可使你在不断尝试与修正之中，一步步接近目标。”

如果没有共同愿景，将无法想象AT&T、福特、苹果电脑等怎样建立起他们骄人的业绩和成就。这些由他们的领导人所创造的愿景分别是：裴尔想要完成耗时五十多年才能达成的全球电话服务网络；福特想要使一般人，不仅是有钱人，能拥有自己的汽车；杰伯斯、渥兹尼亚以及其他苹果电脑的创业伙伴，则希望电脑能让个人更具力量。同样，日本公司若不是一直被一种纵横世界的愿景所引导，也无法如此快速崛起。例如，佳能从一无所有，到20世纪90年代即赶上施乐复印机的全球市场占有率；本田公司也在全球市场获得了成功。其中最重要的是共同愿景所发挥的功能，这些个人愿景被公司各个阶层的人真诚地分享，并凝聚了这些人的能量，在极端不同的人之中建立了一体感。

2.建立责、权、利统一的团队管理机制。

绝大多数新创企业创业团队的核心成员都很少，一般是三四人，多的也不过十几个人。如此少的团队成员从企业管理角度来看，实在是“小儿科”，几乎每个从事管理工作的人都觉得能够轻易驾驭。但实际上，创业团队成员虽少，但是都有自己的想法、自己的观点，其管理难度大大超过一般团队。因此，对创业团队的管理，比较有效的策略是靠规则和制度管理，而不是靠人管理。

3.制定创业团队的管理规则。

要处理好团队成员之间的权利和利益关系，创业团队必须制定相关的管理规则。团队创业管理规则的制定，要有前瞻性和可操作性，要遵循先粗后细、由近及远、逐步细化、逐次到位的原则。这样有利于维持管理规则的相对稳定，而规则的稳定有利于团队的稳定。企业的管理规则大致可以分为三个方面：（1）治理层面的规则，主要解决剩余索取权和剩余控制权问题。治理层面的规则大致可以分为合伙关系与雇佣关系。在合伙关系下，大家都是老板，大家说了算；而雇佣关系下，只有一个老板，一个人说了算。（2）文化层面的管理规则，主要解决企业的价值认同问题。它包括很多内容，但也可以用“公理”和“天条”这两个词简要地概括。所谓“公理”，就是团队成员共同的终极行为依据。所谓“天条”，就是团队内部任何人都碰不得的东西，它对所有团队成员都构成一种约束。（3）管理层面的规则，主要解决指挥管理权问题。管理层面的规则最基本的有三条：一是平等原则，制度面前人人平等，不能有例外现象；二是服从原则，下级服从上级，行动要听指挥；三是等级原则，不能随意越级指挥，也不能随意越级请示。这三条原则是秩序的源泉，而秩序是效率的源泉。当然，仅有这三条原则是不够的，但它们是最基本的，是建立其他管理制度的基础。

4.妥善处理创业团队内部的权力关系。

在创业团队运行过程中，团队要确定谁适合从事何种关键任务和谁对关键任务承担什么责任，以使能力和责任的重复最小化。为了保证团队成员执行创业计划、顺利开展各项工作，必须预先在团队内部进行职权的划分。创业团队的职权划分就是根据执行创业计划的需要，具体确定每个团队成员所要担负的职责以及相应所享有的权限。团队成员间职权的划分必须明确，既要避免职权的重叠和交叉，也要避免无人承担造成工作上的疏漏。此外，由于还处于创业过程中，面临的创业环境又是动态复杂的，会不断出现新的问题，团队成员可能不断更换，因此创业团队成员的职权也应根据需要不断地进行调整。

5.构建创业团队的制度体系。

创业团队制度体系体现了创业团队成员的激励和控制能力，主要包括团队的各种激励制度、约束制度和沟通制度。首先，创业团队要通过利益分配方案、考核标准和奖励制度等激励制度，使团队成员看到随着创业目标的实现，其自身利益将会得到怎样的改变，从而达到充分调动创业团队成员积极性、最大限度发挥团队成员作用的目的。其次，创业团队要通过组织条例、财务条例、纪律条例、保密条例等各种约束制度，指导其成员避免做出不利于团队发展的行为，对其行为进行有效的约束，保证团队的稳定秩序。最后，创业团队要通过各种积极、高效的沟通制度，来维护创业团队成员间的互信与合作关系。创业团队成员朝夕相处，出现矛盾和摩擦是难免的。但是，如果对这些矛盾和摩擦不及时处理，就很有可能导致创业团队成员之间的冲突，甚至是创业团队的解体。因此，必须建立有利于创业团队成员之间自由沟通的制度，使团队成员间保持相互理解、相互信任的合作关系。

（资料来源：《创业基础——理论、案例与实训》吴晓义主编）