群体激智创新方法

一、头脑中刮台风：智力激励法

智力激励法又名“头脑风暴法”“畅谈会法”“群议法”等。

此法是1939年由美国纽约BBDO广告公司副经理A.F.奥斯本所发明，最初用在广告的创新上，1953年总结成书。这是世界上最早付诸实践的创新方法，适用范围广，易于普及。

智力激励法的宗旨是以一定的会议形式给与会者创造一种能积极思考、启发联想、大胆创新的良好环境，充分激发各人的才智，为解决问题提供大量的新颖设想。掌握本法所规定的原则与实施程序是获得成功的保证。

1. 理论依据

创新大都来源于创意。创意越多，创新的方法也越多，成功的可能性也越大。俗话说：“三个臭皮匠，抵个诸葛亮”，“哪怕是不高明的射手，枪打多了也会有射中目标的时候。”此法就是让一组人员运用开会的方式，通过相互启发、相互激励、相互补充，在短时间内极大地“引爆”各人的创造力，引起连锁反应（共振效应），从而产生尽可能多的创意。

智力激励法的理论基础：

（1）信息激励、联想反应。

联想是产生新观念的基本思路。联想是不同思想或念头的相互触发，这种触发可以在一个人的头脑中进行，也可以在不同人之间出现。

在智力激励会上，任何一个人提出的创意都构成对其他人的信息刺激，达到填补知识空隙、互相诱发激励的作用。

国外对38次智力激励会提出的4 356条设想研究分析表明，有1 400条是在别人的启发联想下获得的。一些测试也表明，在集体联想时，成年人的“自由联想”率可以提高65%～93%。

（2）无拘无束，热情感染。

每个人都有创造潜力，适当的激励就可有效地挖掘这种潜力。在不受任何限制的前提下，集体讨论能激发人的热情。人人自由发言、互相影响、互相感染，形成的热潮可以突破固有观念的束缚，最大限度地发挥新思维能力。

（3）强化意识，活跃思维。

每个人都想提出更多更好的主意，无意中便形成了竞争。奥斯本说：“自1897年以来，一些心理学实验证明了人类有这种争强好胜的心理。而且，在这种竞争意识的激励下，人的心理活动效率可增强50%甚至更多。”

2. 基本原则和要求

（1）自由畅想原则。

智力激励法的基本原则体现了该方法的理论依据，你能用自己的话来简明扼要加以叙述吗？

要求与会者敞开思想，不受任何已知条件、熟知的常识和已知真理、规律的束缚，善于从多种角度或反面去考虑问题。要坚持开放性的独立思考，畅所欲言，敢于提出似乎是荒唐可笑的看法。

（2）延迟评价原则。

在讨论问题的过程中，过早地进行评价、下结论，就等于把许多新观念拒之门外，这是不利的。首先，开始形成的新观念是不完全的、脆弱的，需要足够的时间慢慢完善。其次，一种观念还可引出另外的设想来，不让“母亲”存在，其子孙也不复存在。日本创造学家丰泽丰雄说：“过早地判断是创造力的克星。”

美国的心理学家和教育学家梅多和帕内斯在进行实验调查之后说：“推迟判断在集体解决问题时可多产生90%的设想。”

延迟评价包括自歉性的表白、否定性的评论以及肯定性的赞语。

（3）以量求质原则。

通常，最初的设想不大可能最佳。有人曾以实验表明，一批设想的后半部分的价值要比前半部分高78%。

（4）综合改善原则。

“综合就是创造”，奥斯本曾经指出：“最有意思的组合大概是设想的组合。”

会议鼓励与会者借题发挥，对别人的设想进行补充完善，促使新的设想形成。会后对所有设想还要做综合改善的工作。

此外，智力激励法还有限时限人的要求。

3. 组织形式

（1）主持人。

主持人在智力激励法的运用过程中起着重要的作用。对主持人的要求是：

① 以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，营造融洽气氛。

② 及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。

③ 目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不许私下谈话。

④ 与会者提出的每一个设想，主持人都要要求记录员记下，并放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想，引起“链式反应”。

⑤ 对问题必须有明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起做详细的分析研究。

（2）参加人员。

① 会议人数以5～10人为宜。

② 人员的专业构成要合理。应保证大多数与会者都是对议题熟悉的人，但并非局限于同一专业，也要杂以少数外行，以便突破专业思考的约束。

③ 同一次激励会，参加者应尽可能注意到等级的同一性，即知识水准、职务、资历、级别等大致相近。

④ 尽量选择一些对问题有实践经验的人，这对增强会议的效果有益。在运用此法时，常选拔几名才能出众、具有创意的人，以他们为激励会的核心，再视情况配备其他人员，则效果更好。

（3）记录员。

配备1～2名记录员，通常记录员不是正式的会议参加人。

尝试利用智力激励法的组织形式和实施步骤解决一个创新的实际问题。

对会议提出的所有方案、设想，不管是奇特的还是平庸的，均一视同仁，认真记录。

当有几个人同时提出多种新设想时，可请主持人做必要的归纳后记下。

4. 实施步骤

（1）准备阶段。

包括产生问题，组建小组，通知与会者会议的内容、时间、地点。

在会议举行之前两三天，会议主持人在发出邀请通知的时候，宜同时附上一张备忘录，上面注明会议的主题和涉及的具体内容，并列出几个希望与会者进行畅想的例子。

如会议主题为“新颖电扇的构思”，则可作如下提示：

① 从外观上考虑，赋予奇特、典雅或豪华的新设计；

② 从方便上考虑，使装拆、收藏、维修等简便，能遥控或自动控制；

③ 从物美价廉上考虑，如节电、采用新材料、工艺上的改进；

④ 从增加辅助功能上考虑，能更富装饰性，兼有照明功能，能产生香味等；

⑤ 从保健角度考虑，能模拟自然风，使风的方向、速度均可自动变化，提高人体舒适度。

（2）热身活动。

目的是让与会者尽快进入“角色”，尽量减少会议中的僵局冷场的时间。热身活动内容多种多样：或通过游戏相互介绍；或出一道简单的练习题目请大家试着解决，如“请说出茶杯除盛水外的其他用途”“要是机器人有了人类的智能，那世界将会怎样？”等。热身活动也可以是体力的，只要能使与会者很快地忘掉自己的工作和私事，形成热烈、轻松的气氛就行。

（3）明确问题。

通过与会者对问题的分析陈述，使与会者全面了解问题，开阔解题思路。

① 介绍问题。

由主持人向与会者简明扼要地介绍所要解决的问题，之后可让与会者简单讨论一下，以取得对问题的一致正确的理解。

介绍问题时，主持人必须掌握简明扼要的原则，只提供与问题有关的必要信息，切忌将背景材料介绍得太多，尤其不能把自己的初步设想全盘托出。因为这样不仅无助于启发他人的思维，反易形成框框，束缚其思路。对于外行来说，所需的只是对问题实质的深入浅出的通俗解释。

② 重新叙述问题。

重新叙述问题是指用不同的方式来表述问题，目的是加深对问题实质的理解，使问题的重要方面不致被遗漏。同时，启发多种解题思路，为提出设想作准备。要鼓励与会者从多方面、多角度去审视问题，对每一方面都用“怎样……”语句来表述。例如，题目是“如何增加某商场的营业额”，则可重新叙述如下：

怎样降低成本？怎样扩大货源？怎样战胜竞争者？怎样做广告宣传？怎样完善售后服务？怎样推销高档或滞销商品？……

所有这些新的提问方式，都要由记录员记下，按顺序编号，置于醒目的地方，让与会者随时从中获得启发，全面考虑。

执行此步骤时注意两点：一是不要急于提出具体的设想；二是鼓励与会者尽可能多的对问题提出重新叙述形式。

③ 选择最富启发性的重新叙述形式。

重新叙述问题之后，通常就可以围绕其进行畅谈。但有时为了使会议效果更好，会优先考虑问题最重要方面，需对重新叙述的问题作分析选择。选择可以由主持人或问题提出者选定，也可由与会者全体择定。

④ 自由畅谈。

按照会议原则，针对上述确定的问题进行畅谈。

⑤ 加工整理。

会上提出的设想大都是未经仔细斟酌和认真评论的，加工整理后才有实用价值。

加工整理中还有两个问题：

a. 增加设想。

在畅谈会的第二天，由主持人或秘书以电话或面谈方式收集与会人员在会后产生的新设想。这是不可忽视的一步，因为通过会后的休息，人的思路往往会有新的转换或发展，又能提出一些有价值的设想。曾经，人们在一会议上提出了百余条设想，第二天又增补了20余条，其中4条设想比前一天会议上的所有设想都更具实用价值。

b. 评价和发展。

评价设想和发展设想是相互联系的两个方面，既要作筛选判断，又要做综合改善。为了便于评价，最好先拟订一些评价指标，如：这一设想是否可行、结构是否简单、工艺能否实施、做法是否合理、费用是否节省等。具体拟订哪些指标，要视问题性质及解决问题方案的要求而定。

参与评选发展设想的人员，可以是设想的提出者，最好是对问题本身有责任的人。人数应该是奇数，经验证明以5人为好。在美国，这一工作多委托专家或问题提出人处理。在日本，多是召开第二次会议，由设想提出人自己来做集体评议。其好处是可省去对设想进行说明的麻烦，这种做法常称为“二次会议法”。

以上是运用智力激励法的一般步骤。具体实施时可依不同的情况而有所变化。如有人在畅谈阶段采用“间断式”方法，即用3分钟提出设想，然后用5分钟进行思考，如此反复循环，不断提出新的设想。

5. 适用范围与实例

奥斯本的智力激励法问世后便在美国得到推广应用。麻省理工学院为提高工业设计专业学生的创造力，还专门开设了智力激励法课程。

随后，欧洲各国及日本等国的学者，相继在本国积极推广普及这一方法，并根据具体情况对此加以改造，发展形成了多种类型的智力激励法。如默写式智力激励法（635法）、卡片式智力激励法（CBS法与NBS法）等。

目前在世界范围内，智力激励法是应用最广泛、最普及的创新方法。这一方法能够在社会、经济、管理、教育、新闻、科技、军事、生活等很多方面提供有效服务。诚如奥斯本所说：“只要遵循智力激励的规则，此法几乎可以解决各方面的问题。”另外，如果一个人经常用智力激励法思考问题，其创造能力也必然能得到较好的培养，他也将成为想象力丰富、思维敏捷、善于创新的人。

二、不断完善：改进型智力激励法

1. 默写式智力激励法（635法）

奥氏智力激励法传入德国后，鲁尔巴赫根据德国人爱沉思的性格提出了“默写式”头脑风暴法，其基本原理与奥氏智力激励法相同，不同的是：通过填写卡片的方法来实现，而不是通过“畅谈”。该法规定：每次会议由6人参加，每个人在5分钟内提出3个设想，所以又称为“635法”。

在举行“635法”会议时，由会议主持人宣布议题，即宣布发明创造目标，并对到会者提出的疑问进行解释。之后，每人发几张设想卡片，对每张设想卡片按1、2、3进行编号，在两个设想之间留有一定的间隙，可让其他人填写新的设想，填写时字迹必须清楚。在第一个5分钟内每人针对议题在卡片上填写3个设想，然后将设想卡片转给右侧的人；在第二个5分钟内每个人从别人的3个设想中得到新的启发，再在卡片上填写3个新的设想，此后再将卡片传给右侧的人；连续在半小时内，可以传递6次，一共能产生108个设想。将收集上来的卡片，尤其是将最后一轮填写的设想进行分类、整理，根据一定的评判原则和程序，筛选出有价值的设想。

默写式智力激励法可以避免出现由于少数人争着发言，使部分参会者失去发言机会而造成设想遗漏的情况。并且还可以避免因为某些参会者不善言辞或不习惯当众畅谈而无法清楚表达自己的设想，影响激励的效果。

2. 卡片式智力激励法

卡片式智力激励法又可以分为CBS法和NBS法。

（1）CBS法。CBS法由日本创造开发研究所所长高桥诚根据奥氏智力激励法改良而成。具体做法是：会前明确主题，每次会议由4～8人参加，每人持5张名片大小的卡片，桌上另放200张卡片备用。会议举行1小时左右。最初10分钟为“独奏”阶段，每人填写自己的设想，每张卡片上写一个设想。接下来的30分钟，到会者按座位次序轮流讲自己的设想，每次只能宣读一张卡片，宣读时将卡片放在桌子中间，让到会者都能看清楚。在宣读后，其他人可以提出质询，也可以将受激励后启发出来的设想填入未用的卡片中。最后的20分钟，让到会者相互交流和探讨各自提出的设想。

（2）NBS法。NBS法是日本广播公司为了充分发挥智力激励的作用，把口头和书面两种激励法结合起来的一种技法。具体做法是：会前必须明确主题，每次会议由4～8人参加，每人必须提出5个以上的设想，每个设想填写在一张卡片上。会议开始后，各人出示自己的卡片，并依次做出说明。在别人宣读设想时，如果自己发生“思维共振”而产生了新设想，应立即填写在备用卡片上。待所有参会人员发言完毕后，将所有卡片集中起来，按内容进行分类后排列在桌上，在每类卡片上加一个标题，然后再进行讨论，从中挑选出可供实施的设想。

3. 三菱式智力激励法（MBS法）

奥氏智力激励法虽然能产生大量设想，但由于它严禁批评，难以对设想进行及时的评价和集中。日本三菱树脂公司对此进行改进，创造出一种新的智力激励法——三菱式智力激励法，又称“MBS法”。

MBS法的具体做法是：第一步，提出问题。第二步，由参加会议的人各自在纸上填写设想，时间为10分钟。第三步，各人轮流宣读自己的设想（此时，聆听者可根据宣读者提出的设想填写新的设想），每人宣读1～5个设想，由会议主持者记录下每个人宣读的设想。第四步，将设想写成正式提案，并进行详细说明。第五步，相互咨询，进一步修改提案。第六步，由会议主持人根据各人提出的方案画出结构图贴在黑板上，让到会者评判，并把修改的意见写到相应的位置上。第七步，组织专门人员对所有提案进行筛选，以获得最佳方案。

例如，某公司急需研制一种净化池，公司领导就召集十余名技术人员，采用三菱式智力激励法，仅半天时间就有70种方案诞生 。他们从中选出了10种最优方案，画出结构图贴在黑板上，再将各人对新方案提出的改进设想写在纸条上，贴在相应的位置。通过公司技术人员的评审，最后得出最佳方案。

4. 亚奥氏智力激励法

亚奥氏智力激励法与奥氏激励法的某些原则相反，它要求与会者对他人提出的设想百般挑剔，设想提出者也要据理力争，在这种争论中激励思维震荡，从而使设想成熟和完美。

由于亚奥氏智力激励法违背奥氏智力激励法所规定的“推迟评判原则”，所以适合在训练有素的与会者之间使用。另外，在使用这种方法时，还要注意以下两点：

（1）适宜在初步设想经筛选后使用，以利于最终评选出有价值的最佳设想；

（2）要就事论事，不要伤和气。

5. 卡片整理法（IQ法）

人们解决创造创新问题的过程是一个信息收集和整理的过程。1954年，日本文化人类学家川喜田二郎在整理他在喜马拉雅山探险中获得的资料时，尝试使用一种被称为“纸片法”的技法。其特点是将所得到的有关议题的杂乱无章信息或设想记入卡片，通过排列、组合这些卡片，以寻找逻辑关系，最后形成比较系统的解决问题方案。这种方法在启发创造性思维方面有神奇功效，于1965年正式提出。

此法的出现在创造学界引起了轰动，并逐步在各个领域传播开来。为了纪念川喜田二郎先生，人们以他的姓名的首字重新命名了该方法，称为KJ法。KJ法的操作分为以下6个步骤：

（1）准备工作：确定主持人，拟定参加会议的人选（一般为4～8人），并准备好卡片和黑板。

（2）获取设想：按智力激励法进行，获取30～50条信息或设想（卡片）。

（3）制作卡片：将这些设想（卡片）分别用两行左右的短语写在黑板上，并让与会者抄录一套，制成“基础卡片”。

（4）卡片分类：

① 每人按自己的思路将卡片进行分组，把在某点上内容相同的卡片归在一起，制成“小组卡”。不能归类的，每卡自成一组，并针对内容在小组卡片上写出标题。

② 将所有的小组卡放在一起，共同讨论，将内容相近的小组卡归在一起，制成“中组卡”。不能归类的，每卡自成一组。在每组卡片上标出适当的标题。

③ 把所有中组卡放在一起，经共同讨论，将内容相近的中组卡归在一起，制成“大组卡”。不能归类的，每卡自成一组。在每组卡片上标出适当的标题。

（5）图解：将所有的大组卡贴到黑板上，并用箭头表示不同组卡之间的相互隶属关系，形成综合方案图解。

（6）形成新设想：将上一步完成的图解，用文字形式表述成比较完整的新设想方案。

6. 函询智力激励法

（1）基本原理。

函询激励法借助信息反馈，通过反复征求专家意见和见解来获得新的设想。具体做法为：选择若干名相关专家作为函询调查对象，以调查形式将问题寄给专家，规定期限请求回复。待收到全部回复后，将所得建议或见解加以概括后整理成综合表，将综合表连同函询表再次寄给各位专家，使其在别人设想的激励下提出新的设想或修改原有设想。通过数轮函询，最终得到有价值的新设想。

（2）运用时应正确处理以下几个环节。

① 选聘专家。选聘专家应遵循以下原则：第一，专家的专业类型要精博结合，特别要重视交叉学科专家的独特作用；第二，所选专家应对函询调查主题有浓厚兴趣，愿意承担任务；第三，专家人数要视所解决问题的性质、规模和要求而定，不要太多也不要太少。

② 函询调查表的编制。函询调查表是组织者和专家之间、专家和专家之间的主要信息载体和沟通渠道，其显露水平对激励结果影响很大。因此，对函询调查表上所列问题应尽可能分门别类、简明扼要，便于专家理解和填写。力求避免先入为主，诱导专家按自己的意志回答问题。

③ 函询调查的组织和设想的加工整理。函询调查表不拘泥于某种固定的形式和内容。第一轮，将设计好的调查表寄给专家，要求专家在规定的时间内把填写好的调查表寄回。组织者收到专家们自由思考和独立判断所获得的设想后，应对设想进行统计分类、归纳概括，将整理好的信息反馈给各位专家。此时，可根据专家的设想，优化原始调查表结构和内容，以便在其他专家设想的激励下，提出新的设想或修正自己原来的设想。如此循环多次，以得到较为完善的方案。

三、眼见为实：头脑风暴法案例

头脑风暴法最明显的标志就是多方讨论，只有做到这一点，才是真正的头脑风暴法。在这里，跟大家分享一些头脑风暴法经典案例，通过这些案例，我们可以发现，头脑风暴法适用于任何领域。

如何除掉电线上的积雪

有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。

他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：

第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。

第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。

第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。

第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。

按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。

相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。

他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。

会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制花费大、周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。

随着创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，“群起而攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。

砸核桃的案例

组长：我们的任务是砸核桃，要求多、快、好，大家有什么办法？

甲：平常在家里用牙磕，用手或榔头砸，用钳子夹，用门掩。

组长：几个核桃用这种办法行，但核桃多怎么办？

乙：应该把核桃按大小分类，各类核桃分别放在压力机上砸。

丙：可以把核桃沾上粉末一类的东西，使它们成为一般大的圆球，在压力机上砸，用不着分类。（发展了上一个观念）

丁：沾上粉末可能带磁性，在压力机上砸压后，或者在粉碎机上粉碎后，由于磁场作用，核桃壳可能脱掉，只剩下核桃仁。（发展了上一个观念，并应用了物理效应）

组长：很好！大家再想想用什么样的力才能把核桃砸开，用什么办法才能得到这些力。

甲：应该加一个集中的挤压力。用某种东西冲击核桃，就能产生这种力，或者相反，用核桃冲击某种东西。

乙：可以用气枪往墙壁上射核桃，比如说可以用射软木塞的儿童气枪射。

丙：当核桃落地时，可以利用地球引力产生力。

丁：核桃壳很硬，应该先用溶剂加工，使它软化、溶解……或者使它们变得很脆。经过冷冻就可以变脆。

组长：动物是怎么解决这一问题的，比如乌鸦？

甲：鸟儿用嘴啄……或者飞得高高的，把核桃扔在硬地上。我们应该把核桃装在容器里，从高处往硬的地方扔，比如说在气球上、直升机上、电梯上往水泥板上扔，然后把摔碎的核桃拾起来。（类比）

乙：可以把核桃放在液体容器里，借助水力冲击把核桃破开。（物理效应）

组长：是否可用反向法解决问题呢？

丙：应该从里面把核桃破开，把核桃钻个小孔，往里面打气加压。（反向）

丁：可以把核桃放在空气室里，往里打气加压，然后使空气室里压力锐减，内部压力就会使核桃破裂，因为内部压力不可能很快减少。（发展了上一个观念）或者可以急剧增加和减少空气室压力，这时核桃壳会承受交变负荷。

戊：我是核桃，是核桃仁。从核桃壳内部，我用手脚对它施加压力，外壳就会破裂。（认同）应该不让外壳长，只让核桃仁长，就会把外壳顶破。（理想结果）为此，例如可以照射……外壳。

乙：我也是核桃。我用手抓住树枝，当成熟时就撒手掉在硬地上摔破。应该把核桃种在悬崖峭壁上，或种在陡坡上，它们掉下来就掉破。

甲：应该掘口深井，井底放一块钢板，在核桃与深井之间开几道沟槽。核桃从树上掉下来，顺着沟槽滚到井里，摔在钢板上就会摔破。

结果，仅用十分钟就收集了四十个设想方案，经专家组评价，从中得出参考解决方案。

某医院头脑风暴法案例

（1）成立质量改进领导小组及相应的基础护理、专科护理、护理文书、技术操作、病房管理及感染管理、病人服务满意度等护理质控督导组。

（2）确定议题。根据护理部—科护士长—护士长三级护理管理体系的组织结构特点，找出护理部业务、行政查房及护士长夜查房、周末查房反馈的共性问题、热点问题等作为会议商讨议题，就现存的和潜在的护理风险，查找相关因素，对问题形成的原因进行分析及对策探讨。

（3）护理部每月初将上月质量监控中反馈存在的问题列举出来，再次组织抽查，对反复存在的问题，护理部到病区现场调研，听取意见和建议，从不同角度、不同层次、不同方面分析护理差错缺陷出现的原因、应对方法及整改措施，以及临床护理及管理过程中的护理差错隐患，讨论改进措施，与科室护士共同寻找解决办法，直到该问题解决。同时，现场使用数码相机随机拍照，将不规范的现象曝光，图文并茂进行对比，将各病区数据指标量化排序，并制作成幻灯片，坚持每月1次全院护理质量通报反馈。

（4）分级讨论研究。存在问题的科室利用晨会时间，由护士长将问题反馈到每一个护士，让每位护士充分发表自己的见解，找出发生问题的原因及解决问题的方法，由护士长记录备案，时间控制在30分钟内。护士长将备案的会议记录反馈到科护士长处，由科护士长召开片区会议，从各护士长反馈的原因及解决问题的方法中再次筛选出共性问题，同时找出分析合理、可行性强的解决办法，应用头脑风暴方法，进行讨论研究。科护士长将各片区讨论研究的结果，在每周进行的护理部碰头会上进行反馈，由护理部根据医院相关规章制度，立足于各项护理工作的原则性，讨论研究各种方法的可操作性及有效性，最终将结果反馈到科护士长处或通过全院护士长例会进行反馈，同时给出相关建议及意见，由各科室根据护理部建议及意见结合自身实际情况，进行全面整改。

（5）评价方法。依据卫生部《医院管理评价指南（2008年版）》及相关要求，自制8个护理质量量化评分标准进行考核，根据各表质量监控点分值有5分、10分、15分不等，总分100分，采取护士长夜查房、节假日周末查房、护理部行政查房、科护士长抽查等形式进行评分，取各项平均值得出病区当月护理质量总分，并在次月全院护理质量通报反馈会上，将数据制作成直观的柱状图、饼图进行反馈，以此评价实施头脑风暴法后的实际效果。

四、学以致用：头脑风暴法自我训练

这是某案例分析大赛的题目：主题为“全域城市化战略下的社区商业发展”。

社区商业是一种以社区范围内居民为服务对象的，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。社区商业是城市商业空间中一个重要层次。

如何明确社区商业所要面对的服务人群，对其人口规模、消费能力、消费需求及消费习惯进行准确把握？如何构建合理的商业网点？新老城区的社区商业模式有着怎样的区别？等等。

假定由你组织一个参赛队，你们将如何通过头脑风暴法提出自己的参赛方案？