零售及消费行业“商业生态圈”治理

商业生态圈的组成是一种结构模式，以客户为中心，企业(由董事会到业务板块、职能部门到员工)设计、生产、营销产品或服务（见图4.1），而这种价值创造过程与企业周围的各类“第三方”密不可分，包括下游的分销、零售商，包括上游供应商以及各类物资、商品、服务提供商，以消费者为核心，企业及其第三方组成了一个共同体。而这种共同体随着不同行业的“跨界合作”甚至“跨界业务延伸或并购融合”，使得生态圈更加复杂。每一个参与者都在新的不同的“合作联盟”中互为中心、相互补充。因此，我们提出了“加强商业生态圈治理，打造新网络关系领导力”的理念。

图4.1　商业生态圈的组成

德勤全球2015年“第三方合作/联盟风险管理”调研表明，伴随互联网、移动媒体等数字化技术以及越来越多的第三方合作，企业或者整个生态圈面临更多的风险，具体体现为品牌客户、声誉合规、财务资金、人才、供应链和运营以及商业模式等六个方面（见图4.2）。以客户为核心的发展战略与创新，时时刻刻都可能受到意外的打击。所有合作计划、数据交互、贸易合同、诚信规范与联合营销等，都可能因为忽视了风险防范而毁于一旦。面对如此复杂多变的第三方合作管控，企业需要从整体上考虑搭建一个“生态圈治理体系”（见图4.3），其核心是：治理体系与合约设计、绩效监控与合规检查，以及数据分析与效益改善。

图4.2　商业生态圈面临的风险

图4.3　生态圈治理体系

一家大型消费品分销、零售企业集团如何开展第三方的生态圈治理？他们需要针对供应商、加盟商、连锁店等建立一个第三方风险控制的职能，以“合同和履约”为核心，对整个供应链和生态链进行基于合约的风险控制，对大量的非标准化合同的管理机制进行强化并联合KPI管理。最终目的是通过合同、风险、合规的整体程序强化“品牌健康管理”（见图4.4）。

图4.4　品牌健康管理

以下是一些治理和控制的措施：

·供应商履约评估。核查评估商品零售商、物流和仓管供应商以及服务提供商的履约控制，评估合作伙伴对服务水平协议、质量评价、劳工标准以及其他社会责任指引等方面的履约性。延伸检查供应商的资质、内部控制等。

·渠道履约评估。评估经销商、零售商、代理服务商的服务水平、协作遵守情况以及索偿、折扣等的有效性和准确性。延伸检查渠道的内部控制。

·广告商评估。对广告和市场营销活动的花费进行检验，进行代理商履约分析和成本核查评估。

·连锁店现场核查。对连锁店进行“神秘人访问”和“现场突击”检查，确保合规。