极具争议的隐私问题

电影《楚门的世界》中，主人公楚门是在自己毫不知情的情况下，将自己的所有生活细节暴露在公众的眼前。在现实生活中，Facebook的用户就像楚门一样，在将事情分享给朋友、家人的同时，也在无意中把自己的私生活展示给了数不清的陌生人以及寻求利益的商人。

当用户逐渐意识到自己的隐私被Facebook利用时，他们毫不留情地选择起诉Facebook。美国纽约州的一名用户起诉，Facebook在未经家长允许的情况下，将未成年人对某种产品的喜好提供给了第三方，涉嫌侵权；Facebook曾利用某个已婚女人的肖像作征婚广告，引起了当事人的极度不满。这只是Facebook众多侵犯隐私事件中的一部分，使用Facebook还会给家庭和好友带来安全方面的风险，就有小偷通过Facebook上的信息知道用户出国旅游，而后进行盗窃。有统计显示，由于使用Facebook，有超过500万美国家庭遭遇各种信息安全威胁，包括病毒感染、身份泄露以及网络欺骗等。

Facebook创立的初衷是让用户与亲友们分享生活，加强联系。但有人指出，Facebook的行为正在背叛自己的初衷，它已经把用户提供的内容用于商业用途，正在把供好友分享信息的平台变成一个商业交易平台，就像网友所抱怨的：“似乎他们在向其他网站炫耀，我们有大量的用户信息，这是无价之宝，你们有什么？”还有媒体更不客气地指出，Facebook正在利用用户对它的信任赚钱。

事实确实如此，通过用户在Facebook上提供的详细资料，Facebook可以让商家投放更为精准的广告。对于这一点，创始人扎克伯格心知肚明。然而，对于隐私的侵犯，Facebook坚持认为，公司很关心用户的隐私问题。Facebook的聪明之处在于它会采取妥协的政策。Facebook的策略是逐渐地挑战人们对于隐私的底线，一旦人们集体抵制，它会立刻做出妥协。它在隐私管理上犯过很多错误，但它很擅长修订这些错误，而这正是其在不断被用户投诉的情况下，仍能不断发展壮大的重要原因，就像业内人士所指出的，“Facebook是现在先干——如果需要，以后再道歉”。所以，从很大程度上讲，它不会遭遇楚门在知道真相后“出走”的窘境，它知道如何改进才能让人们的指责平息下来，然后继续使用Facebook的产品。

隐私对我们而言非常重要。人们使用Facebook来分享信息并保持联系。通过Facebook可以找到好友，所以将信息广泛传播对此有益。但现在有人误以为我们希望将所有信息开放，这种理解是错误的。我们鼓励人们将最隐私的信息封存起来。但多数基本信息，我们还是建议用户开放。

我们会向用户推荐一些设置，并要求所有人检查自己的设置，从而确定是否愿意接受信息的公开。过去几年间，我们已经积累了很多设置。很多反馈显示，用户认为隐私设置过于复杂。但我们不会简单地改变这些设置。

超过50％的Facebook用户已经更改了他们的隐私设置，这表明用户理解这些工具。对我而言，这表明我们的决策是正确的，人们按照自己的意愿控制着信息。

——选自扎克伯格在AllThingD大会上的发言

在利用用户隐私挖掘商业价值中，Facebook最具争议的是我们前面谈到的“灯塔”插件。按照“灯塔”系统的业务模式，Facebook自动将其购买行为分享给好友，从而达到宣传产品和品牌的效果。很快，就有人开始投诉。在抗议的压力之下，扎克伯格不得不为这项服务向公众道歉，并最终关闭了“灯塔”。

但是，在商业利益的驱使下，Facebook还是会千方百计利用用户信息盈利。随后，Facebook推出了号称是互联网诞生以来最具创造性的发明——开放图谱。这项功能体现在“Like”这个插件上。用户在看完一部电影或者一本好书后，可以点击“Like”将其分享给好友。很快，广告商就看到了“Like”的商业价值，用户通过“Like”推荐产品会增加好友的购买兴趣。

Facebook允许任何人安装“Like”按钮，只要用户点击了“Like”，他们就会成为某个特定品牌的支持者。在这个过程中，对应的公司就会得到用户的个人信息。面对如此大量的具有价值的信息，哪个广告商能按捺住心中的激动？人们分享得越多，Facebook从中的获利也就会越丰厚。