一、我要知道
网店定位与规划
定位是一个舍弃的过程，舍弃利润，舍弃买家，舍弃市场；定位是一个寻找的过程，寻找目标市场，寻找竞争对手，寻找目标客户，寻找心智空缺。因此，定位是为了寻找目标市场及客户群体，舍弃不符合消费需求的产品，快速占领顾客心智才能快速占领市场。
网店定位的好处是有目的地备货，稳定消费群体，增进消费群体，品牌养成。产品定位策略有如下几种：
（1）差异化策略。突出店铺差异点，赢得买家；操作成本相对低，容易被模仿。
（2）成本策略。货源、生产技术、团队管理、推广、合理控制成本，赢得更高的市场占有率；团队要求高，健康发展。
（3）集中注意力在市场的某一特定部分，提升客户黏性；成本大，消费群体单一。
（4）制定营销策略。
为什么要细分市场？细分市场是为了避免大竞争，寻找市场空白部分。
细分市场的流程：①圈定市场范围；②挖掘潜在客户特征；③分析潜在客户的不同需求。
细分市场的优势：①有利于挖掘“优势”市场，开拓新市场；②有利于集中人力、物力投入目标市场；③有利于制定和调整针对性的营销策略。
总之，细分市场是对人的研究；产品定位是对产品和表现方式的研究。定位是要避免盲目，集中资源进行聚焦；开创并主导类目，占领消费者心智形成品牌。
二、我的目标
（1）了解店铺定位与规划的理论。
（2）熟悉网店运营涉及的项目。
（3）做好开店前的软硬件准备。
（4）能够结合店铺定位选择适合的商品。
三、我来操作
（一）选择适合的商品
1．虚拟商品
虚拟商品是指无实物性质，通过数字或字符发送的商品（图1－2－1）。例如，网络游戏点卡、网游装备、QQ号码、Q币等；移动充值卡、联通充值卡、电信充值卡等；IP卡、网络电话、软件序列号等；网店装修、图片储存空间等；电子书，网络软件等；网络服务等，比如网站服务、邮箱服务和加密传输服务等。
图1－2－1
2．实物商品
实物商品（图1－2－2）基本覆盖了人们生活的方方面面，只要合理合法就行。大到汽车、电器，小到螺丝刀、缝衣针等，衣食住行都囊括其中。
图1－2－2
3．代销商品
代理销售属于零投资零库存的销售方式，具体交易流程如图1－2－3所示。
图1－2－3
比较适合做网店代销的人群：上班族；货运不便的地区的卖家；不具备商品拍照条件的卖家。
4．各类网上商品的特点比较
各类网上商品的特点比较如表1－2－1所示。
表1－2－1
（二）适当的理论铺垫
1．网店的定位与规划
要在网上开店，首先就要有适合通过网络销售的商品，这就是对自己网上店铺定位的前期规划；并非所有适合网上销售的商品都适合个人开店销售。我们可以利用地区价格差异来赚钱，因为许多商品分散在不同的地区，价格也会相差很多。这时候我们就需要寻找合适的货源了！
当我们找到合适的货源后，就需要给自己的网店撰写网店的定位与规划。
在写网店规划前，我们要明确自己去做的品牌符合什么样的消费人群、市场的定价等，产品的四个阶段期。规划需要把网店的整体成本、前期需要投入的成本、刷单的费用和宝贝执行所需要的方案策划等。
备注：宝贝策划时，需要对宝贝的上下架时间管理、宝贝的关键字、宝贝的主图详情修改，以及后期的宝贝整套装修，这些都需要写在一个规划里，从而规定时间去执行每一个步骤。
2．网店的申请和装修
确定开店平台以后，就需要了解该平台的开店申请规则。比如淘宝网就规定，注册账号与实名认证，即可免费开店。满足法定年龄16周岁以上的同时，提供身份证的正反面去认证操作。此外，还应该通过各种手段，来学习如何装修自己的店铺，将自己的店铺打造得更有特色。
备注：前提是必须自己的宝贝先上架，上传符合大众审美的图片！
3．网店进货与登录商品
最好是从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。有了商品就准备登录到自己的网店，注意要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写清楚，最好搭配商品的图片。商品名称也要尽量全面，突出其优点。
4．网店的营销与推广
多种渠道一起推广。比如，通过购买“热门商品推荐”的广告位，与其他店铺和网站交换链接等方式，来扩大自己店铺被消费者关注到的可能性。当然，如果有条件的话，最好的推广方式还是使用如淘宝网提供的聚划算、直通车、阿里妈妈推销淘宝客等手段。站外的也有折八百、卷皮网、返利网等大型网站去进行营销推广。
5．网店交易与售后服务
顾客在购买商品时会通过千牛、旺旺和店主沟通交流，这时就应充分做好交流工作，具体交易方式则可根据双方交流约定办理，物流快递指定等，而售后服务则是体现自己店铺形象的无形资产，需要店主在建店初期即规划到位，力争为顾客提供最好的售后服务。
旺旺客服必须做到耐心、细心、用心，才能更好地提高交易售后服务。
（三）做好开店前的其他准备
1．进货渠道是否稳定
商品货源是网店的根本，当决定开网店并选择好商品后，就应该考虑所寻找的货源是否稳定，在日后的经营过程中是否会影响网店销售。货源是否稳定，其主要因素有缺货、供货不及时、货物质量是否参差不齐、售后服务是否完好等，这些因素对网店的经营有着至关重要的影响。
货源基本确定下来后，就需要进一步对供货商家进行分析考察，供货商的规模与能力在一定程度上决定了货源是否稳定，如果要长期经营其商品，那么供货商的发展与前景也是需要关注的。
关于存货量方面，一般某一个商品至少要有3件及以上的货源才能够正常销售，否则就很可能出现断货、供应不及时等问题，影响店铺的正常经营。
2．在线时间是否充足
在经营过程中，必不可少地要涉及与各种买家的网上交流，这就需要店主有足够的时间来上网。网店的进货、发货也需要占用一定时间，尤其是网店生意好起来之后。这就需要店主有足够的时间寻找货源、进货、打包商品以及联系快递公司发货等。
3．身边物流是否快捷
物流是网店经营中非常重要的一个环节，目前快递服务在一些大中城市市区是非常方便的，但对于一些小县城和边远地区而言，快递服务并不是那么发达。
如果快递无法到达，则可以考虑做代销或虚拟商品，也可以考虑和邮政EMS合作。
同时，对于货物快递而言，自己最好拥有一个固定的联系地址，便于快递上门取货，并且最好能够在众多快递公司中选择一家服务、信誉均良好的公司建立长期合作关系，这样不但以后发货及时方便，而且货物一旦发生损坏、丢失等情况，也会容易解决。
（四）开网店所需的软硬件及其使用技能
1．计算机与便捷的网络
网上开店最好拥有一台方便携带、随时随地都能投入工作的笔记本式计算机（图1－2－4），或者台式计算机（图1－2－5），以方便与自己的客户和厂家进行沟通，还可以及时查看和回复买家的留言。
图1－2－4
图1－2－5
2．一部智能手机
提供一个方便联系客户的移动电话，对于售前是很重要的；在客户使用商品时，如果有什么不懂的地方，通过电话联系，店主也可以方便地进行指导和解答；在商品出现问题时，也可以通过手机进行售后沟通，其效率要比在网上联系高得多；在不方便使用计算机时，对店铺和客服进行简单的处理。
3．数码相机
因为大部分的买家都是通过图片和文字叙述了解商品的。有了自己的数码相机（图1－2－6、图1－2－7），就可以自由地将自己的产品多角度地展示在买家面前，使买家更加直观地感受和了解物品。
图1－2－6
图1－2－7
4．打印机
当业务发展到一定程度时，可以选择使用打印机（图1－2－8、图1－2－9）打印发货单，相对于手写的发货单更为方便快捷，更加正规和专业。
图1－2－8
图1－2－9
5．常用软件和使用技能
常用软件和使用技能如表1－2－2所示。
表1－2－2
1．我的知识和技能评价表（表1－2－3）
表1－2－3
2．我的小组学习活动评价表（表1－2－4）
表1－2－4
续表
五、我想提升
中国的母婴市场有多大？
中国每年有2 000万～3 000万婴儿出生，0～3岁婴幼儿近8 000万，其中城市0～3岁的婴幼儿数量超过1 000万；二胎政策出台后，这些数字会更大。
中国孕婴市场超过1 000亿元规模，而目前该市场却只开发了20%。
淘宝母婴日均成交额大于1亿元人民币，即每分钟可卖出500包尿布，每分钟便可售出700罐奶粉。
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