一、我要知道
（1）千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合。
（2）千牛工作台的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其他五部分。
（3）宝贝管理可以显示已被购买的宝贝，并能直接发布宝贝。
（4）店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能。
（5）货源中心可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台进行采购。
（6）营销中心集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统。
（7）“其他”则主要有支付宝、阿里学院、淘宝贷款三个入口。
二、我的目标
（1）下载安装“千牛工作台”。
（2）登录并进行“千牛工作台”的各项设置。
（3）聊天界面能够看到消息、最近联系人、好友等，包括系统设置，有基本设置、消息中心、聊天、个性化设置、安全设置等；还包括安全中心设置以及管理人设置和消息管理器设置（主要用于群发）。
（4）消息中心分为系统消息和服务号消息，一般客户下单就会在系统消息的交易管理消息中出现；服务号消息主要是接收一些已订阅功能的消息。
（5）插件功能，在插件首页，单击添加模块，即可勾选相应的插件。
（6）服务市场，为淘宝卖家提供更多优质的服务软件，帮助卖家更好地做好店铺运营，卖家可根据实际情况选择购买。
（7）网址，卖家运用比较多，相当于快捷通道，可以看到最近使用比较多的软件。
三、我来操作
（一）下载并设置千牛工作台
（1）到网上搜索“千牛工作台”，下载安装（图2－7－1）。
图2－7－1
（2）用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”（图2－7－2）。
图2－7－2
（3）进入系统设置界面，进行系统设置（图2－7－3）。
图2－7－3
（4）进行“聊天设置”，输入个性签名（图2－7－4）。
图2－7－4
（二）千牛的功能与使用
（1）打开“千牛工作台”（图2－7－5）。
图2－7－5
（2）单击“聊天”按钮，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流（图2－7－6）。
图2－7－6
（3）单击“消息”按钮，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理（图2－7－7）。
图2－7－7
（4）单击“插件”按钮，进入“插件中心”，购买、定制、增减各种功能插件（图2－7－8）。
图2－7－8
（5）单击“市场”按钮，进入“服务市场”，订购或免费使用各种服务、软件（图2－7－9）。
图2－7－9
（6）单击“网址”按钮，进入网店后台，进行网店后台操作（图2－7－10）。
图2－7－10
1．我的知识和技能评价表（表2－7－1）
表2－7－1
2．我的小组学习活动评价表（表2－7－2）
表2－7－2
续表
五、我想提升
社群比细分更重要
在社交网络时代，以企业为视角的高傲的消费者细分定位，已经赶不上市场更新的速度了。唯有主动地构建和培育用户社群，才有可能赢得成功。
小米赖以成功的“粉丝经济”的核心，就在于营建了一个活跃的社群。“为发烧而生”的研发理念，聚集了渴望优质手机的用户，并且进一步扩展到更多渴望拥有高性价比手机的用户。小米不需要判断谁是其潜在用户，不需要针对“目标细分人群”开展营销传播。在小米的粉丝社区里，聚合的都是它的用户和潜在用户。
共同的兴趣是建立关系的基础，而社群则是关系建立起来的外在形式。在网络世界中，世俗的地位、权势不能说不再重要，但整个市场环境确实更加平等和民主，因为成为谁的粉丝是用户自由的选择。所以，电商最流行的问候方式是“亲”。会说话、有意思、低姿态的草根明星，比只会摆谱的权威大佬更加有人气。被用户当成朋友是难能可贵的，杜蕾斯被亲切地称呼为“小杜杜”，一再蝉联社会化网络营销的冠军。小米则更进一步，从CEO到工程师都和用户做朋友，所以雷军说自己是“全员营销”。
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