一、我要知道
无线端交易已经成为一种趋势，无论是电商平台还是商家店铺，无线端流量、成交金额都呈现稳步上升的趋势，无线成交占比也越来越大。2016年天猫双11全球狂欢节总交易额超1 207亿元，无线交易额占比高达81．9%（图3－6－1），但是很多人还深陷在PC战场上，决战移动端只是一句空口号。因为大多数人不知道无线端的特点和如何运作无线端。
图3－6－1
无线端的十大不同如下：
（1）竖屏思维。我们的PC设计思维惯性，事实上已成为我们正确地设计手机端内容的障碍。
（2）“一眼见、秒懂”五个字检验手机端详情是否合格。
凡是一眼不能看得见的内容，手机用户不会再看第二眼，这个客户可能永远无缘再见了。
凡是不能一秒钟理解的内容，手机用户就不会动更多脑筋去理解，这一次的营销机会可能也就丢失了。
（3）只有三种人愿意花1分钟看手机端详情：铁粉、同行、自己。其他99%的人，都只是路过，快速瞄几眼，一分钟之内手指一划，离开了。
（4）手机端上经常看到许多看不见、看不清、看不舒服的文字或图片，有什么用？
（5）手机端转化率的提升，是做减法砍出来的。一次次把原来觉得无比重要的内容一删再删，直到只剩下那几个非告诉顾客不可的信息点为止。
（6）移动互联网对设计师的要求不同。传统平面设计作品，为让用户慢慢阅读、品味、理解，要求在凸显设计感（逼格）上下功夫；但手机屏是个小尺寸舞台，用户几乎不会认真看完任何东西。因此移动设计师的第一要务，是让手机用户很舒服地看到我们想表达的东西，然后才是看见设计感。
（7）手机端详情绝不是PC详情的缩小版。
（8）在移动互联网时代，用户基本上是在“盯”着屏幕看内容，移动视线时也是“盯着移动”，必须保持精准聚焦。
（9）深陷PC思维惯性而不自知。在贡献80%业绩的手机端战场上，我们只投入了20%的资源；而其他80%的资源，还深陷在PC战场上。
（10）手机端作图的原则：浅，浅度阅读，浅显易懂，最直白。
二、我的目标
（1）学会优化宝贝标题。
（2）学会优化宝贝图片。
（3）学会优化宝贝权重和店铺权重。
三、我来操作
手机端越来越成为流量的主要入口，大小卖家都很注重无线端的优化，优化无线端主要包括标题、图片和排名等几个方面。
（一）优化宝贝标题
我们前面讲过，标题不能前期做好就不再管了，而是需要不断完善的，特别是季节和流行趋势变换的时候，至少一个月就要对热销款的主要关键词检查一次。只有不断优化标题，才能保持流量的持续引入。其主要手段就是使用生意参谋，不断地更换没有点击和转化作用的关键词，使标题趋于完美。
（1）优化标题的时间点。运营经验告诉我们，对宝贝标题进行优化最好在宝贝完成首轮“七天上下架周期”下架后的第二天。
（2）优化关键词。优化标题不能触动点击率和转化率高的词，更换上去的关键词不能与标题上的其他关键词有冲突。
（3）优化操作。保证最高权重的主关键词相对位置不变，每次优化最好控制在6个字以内。
优化标题的主要做法是换词和移词。
换词：把标题原有的效果不好的词删掉，加上一些转化、点击都较好的词。
移词：把点击率和转化率高的词，从原来的不紧密排列变成紧密排列。
（4）优化失误的转变。有时候难免会判断失误，更换标题后反而排名大降，怎么办？
通常的做法是，在优化标前先备份原标题（如果忘记备份，可以在“已卖出的宝贝”中查看成交的订单，寻回原标题），等出现排名不佳的状况后，还原标题，赶紧找优质老客户，就算是亏本（返现），让他们成交几笔，增加该宝贝的权重，就可以快速拉回排名了。
白底图
（二）优化宝贝图片
运营人员要经常到搜索结果里对比宝贝图片，看对哪些图片有点击的欲望，再根据顾客的反映，及时优化自己的宝贝图片。
1．图片优化的时间点
一般原则是非热销商品可以直接换掉；热销商品最好在夜里12点进行更换，主图和详情图皆是如此。
主图不宜更换太频繁，因为更改主图、详情图，容易被系统误判，被降权；主图最好在下架后用三天来先测试，受到的影响就会比较小。
2．图片优化的要点
优化图片主要是围绕商品的属性卖点开展，尤其是宝贝标题中没有或不能表现出来的特点、买点，这样图片和标题就能优势互补，促进促销。
（三）优化排名
优化排名主要是通过提升宝贝权重和店铺权重来实现的。其中，宝贝权重要优先优化，店铺权重要一直优化。
1．宝贝权重
影响宝贝权重的要素一般有如下六项：
（1）宝贝要很快有销量：销量最能说明该宝贝是消费者喜欢的商品。
（2）提高评价得分：高信用等级买家的评价、字数多的评价、提到的好评内容越多的评价等都能拉高权重。
（3）移动端的销量：对移动端的搜索排名影响非常大，不管流量从何而来，只要是移动端的成交，宝贝在移动端的综合排名就会成长很快。
（4）更换卖点：一个宝贝的权重再高，在标题固定的情况下，流量总会有到顶的一天。当宝贝有销量、有大量好评后，我们就必须更换卖点，使用更有提升力的新卖点。
（5）提高主营占比：任何一个店铺都最好专精于一个大类目，这样才有利于引入搜索流量。如果主营占比不高，是很难有搜索流量的。
（6）不断维持关键词权重增长：宝贝权重是高于店铺权重的。比如，自己的店铺整体权重比某个竞争店铺高30%，但竞争店铺中和自己竞争的那个宝贝的权重比自己高30%，实际排名的时候，别人的排名会在自己的前面；关键词权重是高于宝贝权重的。比如，有些店铺服务一团糟、DSR三项飘绿，但是店里的宝贝常年排在第一页，原因就是其宝贝点击率和转化率远高于同行，关键词运营得好。
2．店铺权重
影响店铺权重的要素一般有如下五项：
（1）第一时间处理退款。
（2）不要轻易上活动：一个正常运营的店铺，最好不要整天想着参加官方或非官方的活动（聚划算和淘抢购除外），因为活动对店铺的搜索流量往往都会造成伤害。人气的突然增加、活动过后的下跌回落、动态评分的持续下滑，都会打乱全店宝贝原有的搜索权重，从而影响到接下来一段时间搜索流量的引入。
（3）消灭滞销款。
（4）不要开成杂货铺和随便把店铺转给别人经营。
（5）做到小而美，风格统一、价格统一、客户群统一、可靠的质量、完善的服务等。
四、我的评价表
1．自我知识和技能评价表（表3－6－1）
表3－6－1
续表
2．小组学习活动评价表（表3－6－2）
表3－6－2
五、我想提升
如何增强无线端的购物体验
首先，把无用的图直接去掉，就是客户在浏览时会直接忽略的、没有明确的表达意义的图片，直接把它删掉。因为无线端用户停留时间较短，如果都是无用的图，为什么还要占用客户为数不多的浏览时间呢。
其次，合理使用文字。由于无线端屏幕变小，在PC端可能效果不错的这些五颜六色的文字到了小的界面上，看上去就会很差，这样会使详情页显得比较低端。同时还要注意字体与页面的统一性，通过大小合理的文字传达出来，才能让文字描述起到应有的作用。
再次，说说屏幕的变化，在PC端，我们描述页面中的图片是横屏展示的，转到无线端后，PC端的图片一键缩小后效果是很差的，最好把原本PC端横屏显示的图片，重新设计成更利于在无线端展示的竖屏图片。
最后，在处理详情页中，建议宝贝表达的点不要太多，一般一屏只展示几点即可，最好能用一屏完整地展示想传达的信息。
无线端带来的另一个变化就是浏览时间变少，所以无线端页面的长度也要适当地进行调整。
总结如下：
（1）尽量用图片展示，少用文字。
（2）图片一屏展示，尽量无切割感。
（3）文案适当减少，一句话能够说明。
（4）字体、颜色的统一性，颜色不超过三种。
（5）控制展示的逻辑顺序。
（6）强调手机独享、紧迫性。
（7）详情页从简，解决客户最关心的核心疑问。
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