“家院互融”实现无缝隙公共养老服务

随着物质文化生活水平的提高，老年人对养老健康服务的需求日益强烈。江东以提升养老服务为核心，逐步建立起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的新型养老服务体系，在全国首创“家院互融”社会化养老服务模式，大力推进养老服务业的发展，营造了尊老、敬老、助老的良好社会氛围。

1.养老服务资源整合逐步完成

建立了全区老年人信息数据库，汇集全区范围内所有老年人的相关信息并保持动态更新。针对特殊群体，江东已为100多名失智老人开展评估并建立了健康档案，为其开展针对性服务提供支撑。同时，江东充分采集全区老年人养老服务需求，建立区、街、社三级养老服务信息库，并与养老服务业下游企业、公益慈善组织、医疗教育等养老服务资源开展对接，进一步推动供需匹配，实现养老需求和市场供给的精准对接。此外，江东还整合养老机构、社区居家养老和“红蚂蚁”志愿服务三大平台，实现全区养老服务资源共享、功能互补和信息联动。目前，“红蚂蚁”志愿服务分队已达35支，志愿者3200余名。

2.规范的服务体系逐步建立

江东充分整合资源，将居家养老服务中心、福利院等资源纳入“家院互融”服务体系，并通过在各街道建立家院互融服务站，构建起包括43个居家养老服务中心、11个助老服务点和4家福利院的养老服务网络，极大地丰富了服务内涵。此外，江东引进嘉和、莱康、三替等优质养老服务机构，根据老人实际家庭状况提供A、B、C分类式会员服务，提升服务的针对性。同时，“家院互融”微信公众号的建立，将服务实施过程中各项数据信息实时更新并推送至老人子女和政府监管部门，消除与服务方之间的信息不对称，服务监管效率显著提高。目前，政府购买服务涉及的无偿、低偿对象已近7000人，服务内容包括家政便民、物业维修、“365必到”、老人日托等11大类83项。

3.快速智能援助平台全天候响应

在实体养老服务网络的基础上，江东进一步发展“一库（数据库）一机（老人机）一系统（家院互融信息系统）”的信息化服务模式，实现虚拟网络和实体网络互融互促。开发居家养老固话智能终端设备，打造由定制固话终端、服务人员智能手机和服务中心电话组成的服务网络，提供通讯、报警求助、服务评价等功能，进一步提升家院互融养老服务水平，以提供更优质的居家养老服务。发挥网络平台优势，利用292个无线定位点，对失智老人的住宿、饮食、医护进行管理，并通过区域定位、紧急救助、远程探视等功能，最大程度节约老人走失事件的处置时间和搜救成本。