公共关系如何打动更多目标消费者

第1章　公共关系概述

［本章导读］

本章主要介绍了公共关系的起源和发展的5个阶段，并从公共关系的基本内涵出发，进一步探讨了公共关系的职能和作用。要求在理解公共关系的本质和完整含义的基础上把握现代国内外公共关系现状，以解决公共关系在组织运营中“做什么”“有什么用”和“怎样用”3个问题。学习本章对于全面、准确、科学地把握公共关系思想与理论，开拓中国特色公共关系事业具有重大意义。

［案例导入］

三菱帕杰罗事件

对13亿中国消费者来说，在世纪之交一系列令人费解的事情发生以前，“日本制造”4个字犹如一块金字的招牌，让人对日本产品无论是质量还是服务都不会有丝毫的怀疑，它几乎成了“高档商品”的代名词，中国消费者非常信任它。

然而，2000年发生的三菱帕杰罗V31，V33越野车严重质量事件却着实让中国消费者大吃一惊。三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒，并且继续向中国大量出口，置中国消费者的生命财产损失于不顾，被揭露后又以“个别现象”“中国路况不好”为由百般推诿责任，其做法不仅违背了诚实、信用的基本的企业经营之道，更违反了积极、诚恳的危机公关的基本原则。

2001年2月9日，中国国家出入境检验检疫局已发布紧急公告：从即日起，吊销日本三菱帕杰罗V31，V33越野车的进口商品安全质量许可证书，禁止其进口。随着两款帕杰罗出事后，其他三菱车出现滞销。三菱公司自己酿造的这杯苦酒最终要由它自己吞下。

由此，我们不能说三菱公司的产品都有问题，更不能说所有日本产品都有问题。然而联系2000年发生的东芝笔记本电脑事件以及后来发生的日航事件，中国消费者不禁要问：为什么一向以质量著称的日本产品，也有这么多的“假冒伪劣”？为什么会有这么多的纠纷在中国发生？

公共关系是在19世纪随着商品经济和民主政治的兴起，以及大众传播技术的出现而逐步产生发展起来的。当今社会不断开放，文明不断进步，公共关系的社会作用也就日益增强，并越来越成为每一个现代组织必不可少的一种经营管理功能和手段。