公共关系的研究对象及方法

1.5　公共关系的研究对象及方法

公共关系学作为一门新兴的管理科学，是研究公共关系活动现象及其规律的一门科学和艺术。它是运用传播学、心理学、新闻学、社会学、经济学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验与方法而形成的新兴、边缘、综合性的应用科学。

1.5.1　公共关系学的研究对象及内容

公共关系是组织与公众之间的传播沟通关系，因此，公共关系学的研究对象就是组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法。也就是社会组织与公众之间的传播沟通现象和活动。公共关系学是现代科学相互交叉、相互渗透发展的产物，所以其学科内容呈现多学科特性和综合性。因此，公共关系学的研究内容也相当丰富，其研究内容主要包括公共关系的历史发展、公共关系的理论、公共关系的应用三大部分。详细内容有：

第一，公共关系的理论、范畴及其本质。介绍公共关系学中最基本的概念、主要的范畴，以及这些概念和范畴反映出来的本质，是从理论概念上认识“公共关系是什么”。

第二，公共关系的起源和发展。介绍现代公共关系学形成和发展的概况及公共关系学产生的社会历史条件，从历史的角度揭示“公共关系学是怎么来的”。

第三，公共关系的行为主体及其功能。主要探讨公共关系的组织形成，公共关系人员以及公共关系的主要功能：从主体的角度解决“公共关系由谁来做，有什么作用”。

第四，公共关系的客体即对社会公众的分析。研究公众的分类，分析目标公众的意义，从客体的角度了解“公共关系对谁做”的问题。

第五，公共关系的管理过程。揭示公共关系工作程序的四个基本步骤，从整体的、系统的和纵向的角度把握“公共关系怎样进行”。

第六，公共关系的媒介及其应用方法。介绍公共关系常用的信息媒介和传播方法，从技术的、操作的角度了解“公共关系用什么手段，什么方法来进行”。

第七，公共关系的活动实务。介绍公共关系日常业务的主要内容，公共关系专业活动的主要种类，公共关系活动的技巧，从实际工作业务的角度了解：“公共关系工作主要做些什么？”

第八，公共关系工作的职业道德和法律制约。介绍公共关系活动的行为规范和法律界限、依据，从道德和法律的角度了解：“公共关系行为的基本规则”。

第九，公共关系在不同部门的实际应用。介绍生产性企业、服务性企业、饭店、旅游、学校、医院、政府、银行等部门如何开展公共关系工作。

第十，公共关系在中国应用和研究的国情和特色。探讨社会主义制度下公共关系的应用规律，总结历史经验。

1.5.2　公共关系学的研究方法

公共关系学有自己的研究对象和范围，也有着自己的研究方法。公共关系学应用性强，其所有原理与实务技能、工作方法都是从实践中总结出来又被用于实践的，因此公共关系的学习和研究，必须掌握一些基本的和具体的方法。

公共关系研究同其他学科的研究一样，需要注意的一般方法，主要有以下几点：

一是要注意掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论。公共关系学是一定时期一定政治条件的产物，尤其是在中国，离开了特定的社会政治经济条件，就无法正确把握公共关系的实质。因此，必须运用辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论去分析公共关系存在的特性。

二是掌握理论联系实际的方法。公共关系是操作性、应用性很强的学科，在进行公共关系理论研究时，一定要把理论同现实生活中的实际密切结合起来。要有意识地参加一些公关实践活动和训练，培养自己的实际操作能力。

三是坚持“古为今用”、“洋为中用”的原则。现代公共关系学尽管在20世纪80年代才传入我国，但公共关系的思想、公共关系的活动资料在我国古代已相当丰富，许多公共关系案例在当今仍有应用价值。所以，我们要努力挖掘这方面的资料和经验，“古为今用”。现代公共关系发源于美国，所以，目前我国的公共关系体系与研究不可避免地带有西方资本主义社会制度的色彩，因此，就要求我们一定要同中国的具体实际结合，做到“洋为中用”。

公共关系研究除运用一般方法外，还需要掌握几种具体方法，主要有下列六种：

实践实验法。根据公共关系学的原理和实务。在一定范围内进行有计划、有目的的实践，以检验和验证公共关系原理和理论从中获得实践技能和感性认识，并进行总结提高，上升为理论，对实验实践中的各种现象和规律给予科学的说明。这是研究公共关系的科学方法。

观察法。观察法分为现场观察、实验室观察和自我观察。主要是对社会组织进行实地观察或人工设计程序进行实验观察。或是自身体验，从而对公共关系进行研究，得出结论。

社会调查法。通过对公共关系活动进行调查、了解、分析，从正反两个方面进行观察、统计、分析，得出结论。具体方法有全面调查、抽样调查、典型调查等。可采取问卷、访问、座谈等方式，了解收集材料并对材料进行分析研究，以取得公共关系活动的规律，提出新观点，作出新的理论解释。

情景模拟法，也称模拟公关。指创造一定的公关活动情景环境，按照公关要求，亲临其境进行模拟表演，以收到公关实践的效果，这种方法适宜于学习培养训练公关技能，强化活动能力。

案例分析法。指通过对典型公关事例进行分析研究，从中作出判断，总结经验教训的方法。运用实践实验法和社会调查法搜集来的典型事例，包括好的典型、坏的典型和专项典型案例，最能体现公关活动的本质。因此，对他们进行分析研究，便可以使人们从案例现象中引起思考，从而认识到事例的本质。有利于从感性认识提高到理性认识。

学科比较法。公共关系学是一门边缘性学科，与其他一些学科都有联系，因此，研究公共关系离不开与其他学科的比较，要把公共关系学与其相关的学科，如传播学、管理学、行为科学、心理学、广告学、市场营销学等加以比较鉴别，找出它们之间的相同点与不同点，找出各学科在公共关系学中的地位和作用，以便从公共关系学与相关学科比较中认识它们的相同与差异，从而掌握公共关系学的本质特点和自身规律。