网上论坛()

二、网上论坛(BBS)

(一)网上论坛及其特点

BBS是英文Bulletin Board System(电子公告板系统)的缩写，这个称呼也许跟它最初专门用于公布股市价格等信息有关。实际上，后来的BBS大大突破了这个概念。现在大多数网站的BBS就像现实生活中的公告板一样，用户除了可以进入各个讨论区获取各种信息以外，还可以将自己要发布的信息或参加讨论的观点“张贴”在公告板上，与其他用户展开讨论。BBS通常分为多个讨论区，每个讨论区有自己的主题，都有专门的管理者对用户所发表的文章进行管理。用户可以根据自己的兴趣参加不同的讨论区，阅读讨论区中的评述，在讨论区中发表自己的意见。在阅读了某篇评述以后，也可以用“回信”形式与作者或本讨论区的网友展开讨论。一般来说，现在能看到的BBS大致有三种，即拨号式BBS、登录式BBS和WWWBBS。

各个论坛虽然页面有些区别，但基本组成都相差无几，都至少能让你做三件事情:浏览、发文和回文。下面以访问人民网“强国社区”为例，说明如何来完成这三件事。启动浏览器，进入人民网首页，点击强国社区的链接，或者直接在地址栏输入“强国社区”的网址:http:// bbs.people.com.cn/bbs/start。

进入“强国社区”首页，你可以看到许多专栏和人气最旺的“精彩贴文”，点击你感兴趣的题目，就可以进入社区，别人最近发言的标题及相关信息全部可以展开。如你点击打开“信息产业部关于月租费的解释，让人不服气”这篇文章，不仅可以看到全文，还能了解有关本文作者、上传时间、被阅读次数和全部回文的情况。文后有这样的信息:信息产业部关于月租费的解释，让人不服气(三公小民:2005 02 12 19:44:55，2761 Bytes(0/4090/5)。这说明网友“三公小民”于2005年2月12日发表了题为“信息产业部关于月租费的解释，让人不服气”的文章，其内容有2761个字节，末尾的(4090)表示到目前为止有4090人浏览了这篇文章，数字5表示有5篇回文，在这篇文章后面跟随的5篇文章就是其他网友对该文的回文。点击这些标题链接，就可以看到文章的详细内容。当然，可能当中的一些标题仅仅是标题而已，并没有什么详细内容。如果想看过去更多人的发言，可以点击网页下部链接“进入深入讨论区”。如果你要针对某则言论发表你的看法，可以点击该文章标题上的链接，该文章内容就会显现在屏幕上。使用下拉块，就会看到一个回文区。输入你的登录名和密码以及你的文章，使用“提交正文档”命令提交就可以了。而有的网站的BBS回文区并不是紧跟在文章后面，而是在文章详细内容页面上有一个“加跟贴”或“回文”命令键。要回文，需要点击右上角该命令键，就会出现一个表格，填充有关内容后，再点击“送交”按钮即可。如果要查看自己刚才的发言，应该回到首页并刷新，发言标题等信息就会显示出来。

需要说明的是，一些知名论坛，如人民网“强国论坛”、“新浪网论坛”等，都必须注册，才有发言权。尽管新闻网站设立“交互式”论坛的目的是为了特定的主题，但讨论的进展却往往不能达到预期的目标。因为，正像受众使用传统媒介的目的是多种多样的，上网者使用“交互式”论坛的目的也是多种多样的，有人是为了参加讨论，有人是为表现自我，也有人是为了散散心，消磨时光。这也就造成了讨论局面的复杂化。可以说，用户在论坛中的表现也在较大程度上代表了他们在整个网络活动中的表现。

“交互式”讨论具有匿名性，在这种环境下，人的心理状态会更接近他的“本我”。这也是讨论出现“无序化”局面的一个重要原因，也是网上论坛需要监管的根本原因。因此，设立论坛的另一个意义在于，可以研究人们的真实心理状态，观察现实生活中的压力对人们产生的影响，以及他们如何通过讨论来减压。另外，人的社会心理也会对讨论的进展起作用，例如“从众心理”等。运用社会心理学的理论来加以分析，有助于网络管理人员更好地把握讨论的进程。

有人认为，既然“交互式”是为了给予受众更多的权利，网络管理人员在讨论过程中就不应该再出现。但实践表明，完全自发的读者论坛很可能会演变成一场混战。作为新闻网站的论坛，似乎目的性应更强。事实上，一般新闻网站的论坛都是设有主题的。为了使讨论向既定方向发展，编辑就不应完全袖手旁观。为此，大部分论坛都设有版主。版主一般由对BBS非常内行的编辑担当。

版主的职责大体有三项:一是设法聚拢人气，即吸引更多的网友参加到本论坛的讨论中来。具体做法包括将本网站上的精彩内容以帖子的方式在论坛发表，吸引网友阅读，以及到其他网站的论坛贴帖子，将本论坛正在讨论的话题“广而告之”等等。聚拢人气对于打赢“眼球争夺战”无疑是有很大帮助的。

版主的第二项职责就是组织讨论。这要求新闻网站论坛的版主必须具有很强的新闻敏感性，只有选择那些新闻性强，人们普遍关注，而且又能引发讨论的话题才能吸引网友参加讨论。仍以《人民日报》网络版的“强国论坛”为例，1999年5月8日，以美国为首的北约悍然轰炸了我国驻南联盟大使馆，造成重大人员伤亡和财产损失。《人民日报》网络版的编辑非常敏锐地抓住这一事件，于5月9日发起了“抗议论坛”，只有短短的24小时，该论坛的访问者就已达到50000人次。这一事件以后，《人民日报》网络版扩大了讨论的选题，并将“抗议论坛”改为“强国论坛”。目前，“强国论坛”每天的浏览量在70000左右，是中国最热的网上论坛之一。

版主的另一项职责就是对论坛(BBS)的监管。几乎所有网站的论坛都有自己的规则，要求参与讨论的网友遵守。比如《人民日报》网上论坛有包括遵守中华人民共和国有关法律、法规，不得发布诽谤、虚假、色情、暴力、迷信、破坏民族团结、危害国家安全、泄露国家秘密的言论等等管理条例。其他网站的BBS规则也都大同小异。但是，由于参与网上论坛是匿名的，加之人们利用网上论坛的目的也各不相同，同时也不能排除个别人别有用心的行为，因此对网上论坛的监管是必须的。为此，几乎所有网站的论坛都给予版主删除违反论坛规则或与所讨论话题无关的帖子的权限。

(二)网上论坛在公共关系中的运用

实践表明，BBS的一个突出优点是使用方便，同时，由于是传输纯文本信息，数据量小，传输速度较快。其缺点是参与者素质良莠不齐，信息量虽大，低劣信息多，有用信息不多，有也淹没其中。随着我国互联网用户的增加，BBS正在逐步成为有影响的社会舆论工具之一，普通百姓(当然不排除有影响的人物以普通百姓的面目出现)就一些不可能在主流媒体上谈论的敏感的政治问题、社会问题和国际问题发表自己的看法，交流各种信息。

在美国，网上论坛多以讨论组(Discussion Groups)形式出现。讨论组最初是通过一个叫“用户网”的电子邮件系统流行起来的。用户网新闻组包含有不同层次的类别名称，如rec(娱乐休闲)，soc(社会时事)，sci(科学研究)，还有comp(计算机)。许多特别热门的新闻组却在“alt”名下。“alt”是“anarchists”(无政府主义者)、“lunatics”(精神错乱者)和“terrorists”(恐怖主义者)的首字母缩写。这是用户网的一个组成部分，在这里，人们不用征得别人的同意就可以牵头组建一个新闻组。自上而下按层次组织的结构让人很快就能识别某一新闻组的讨论重点。

对于那些希望能跟其公众传播交流并对公众施加影响的公司，讨论组尤为重要，从长远来看，甚至比万维网信息浏览还要重要。因为讨论组实现了世界范围的对话，使用的是多对多的传播交流模式。在讨论组里，以前从未谋面的志同道合的人们现在可以从世界各地聚集起来，形成关注某一社会问题的团体。整个过程只要几天，甚至几个小时。在新闻讨论组里，人们相互支持，及时传播交流信息，绕过那些逐渐失去他们的信任的大众传媒。参与这样的讨论表明每个消费者的特殊性，每个顾客都是他们所属的那一群体的代言人。

因此，新闻讨论组是及时发现并解决问题的绝好地方。讨论组还可被视为一项长期进行的有针对性的市场调研，你可以随时咨询参与者的意见，还能做到有的放矢，向讨论组的成员们提供相关信息以替公司树立良好的形象。