(一)仪表礼仪
1.卫生
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢、浑身异味，那必然会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯。
做到入睡前起床后洗脸，早晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须;女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌留长指甲。
2.服饰
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境和场合，与时间、地点、目的保持协调一致。比如:公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际时应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超过三种。
男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国际惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。
衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领扣和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1～2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子深色，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺括感的服饰。服装的质地应不易有褶皱。穿裙子时，袜子应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3～6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。
学生在学校时应按照学校的要求着校服。
3.饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩戴要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
(二)仪态礼仪
1.谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2.站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颔、抬头，双肩放松。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3.坐姿
正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
4.走姿
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。
(三)言谈礼仪
1.礼貌
态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2.用语
(1)敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
(2)对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。
(3)不可出言不逊、强词夺理;不可谈人隐私，揭人短处;不可背后议论他人，拨弄是非;不说荒诞离奇、耸人听闻的事;不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异己或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
链 接
幻灯出示——“文明礼貌伴我行”倡议书。
1.请你说说自己知道的各种敬语。
2.分组展示评分竞赛:介绍同学、自我介绍、握手、鞠躬等。
四、个人社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
(一)问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是:“您好”“很高兴认识您”“见到您非常荣幸”等;如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”;对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语:“你气色不错”“你越长越漂亮了”等等。
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
(二)称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他人的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先、上级为先、关系远为先。
(三)介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍——应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，以便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍——应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手，边握手边轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，女士可以先伸出手来。
自我介绍——可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
(四)握手礼仪和鞠躬礼
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
与他人握手时，目光应注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子、手套和墨镜与人握手，不用湿手或脏手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手，不交叉握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是:先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住对方手后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，嘴里不能吃任何东西，也不能边鞠躬边说与行礼无关的话。
(五)名片礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片——应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说:“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片——应起身，面带微笑注视对方。接递名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束时，不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片——接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
(六)电话礼仪
电话是人们最常用的通信工具。
打电话的礼仪——打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后、晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其他电话的进出，不可以长久占线。
接电话礼仪——电话铃响后，要迅速拿起话筒问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
手机礼仪——使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时，应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。
(七)网络礼仪
网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。
网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽;在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击;在论坛、博客等发帖的时候应该做到主题明确，对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情，不参与“连环信”的活动;尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃他人的作品。
小活动:1.设定打电话主体，设计接受或拒绝的应对。
2.大家谈:网络经历。
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身体语言动作的含义
第一，头部。如果身体坐得很直，头也摆得很正，所表达出的含义是自信、严肃;头部向上，则表示处于沉思中;头部稍微向前，表示倾听、很关心、投入;如果头部稍微向后点，表示一种恐惧、迟疑。当然，并不是所有人都是如此，我们通常所举案例皆为一般性的，特殊情况还要具体分析。
第二，眼睛。从心理学的角度来分析，人们看到喜欢或讨厌的东西时，瞳孔会有所变化。比如说当你看到你很喜欢的人或事物时你眼睛的瞳孔就会增大;反之则会缩小。
第三，嘴唇。嘴唇闭拢表示自然常态，如果嘴唇微微张开，表示对所讲的内容感兴趣;嘴唇向上，则表示善意、礼貌、愿意配合之意;嘴唇向下则表示无可奈何，很被动;如果是嘴唇撅着，则表示此人心中对你所讲内容非常不满，不满你的安排与表现;如果嘴唇紧绷着，则表示此人情绪非常紧张、高涨，很有可能会与你对抗或是挑衅。
第四，手势。双手紧握表示对所讲内容产生很大的兴趣;如果是双手托着下巴，则示为正在思考;双手撑着头有可能表示厌倦;而双手捂着嘴则表示在质疑所讲内容等。
第五，身体姿势与动作。通常情况下，一个人的双臂交叉抱在胸前，有可能有抗拒、排斥的态度;双臂紧紧交叉，一只手握住另一只手的胳膊，则表示此人具有胆怯、紧张的心理;一个人的身体稍微向前倾，则表示对你所讲的内容很感兴趣;反之则带有抵触情绪。
第六，脚的姿势与动作。我们在“察言观色”中不要忽视一双脚，通常脚是一个人全身最诚实的“泄露者”。一个很微小的动作都会将人的情绪暴露无遗。脚跷成二郎腿、全身呈放松姿势，表示此人正在思考;如果是身体后仰、环抱手臂再跷腿，则可能带有抵触情绪;双腿合拢则表示完全同意对方所讲的观点。如果姿势变化不停，碰膝盖、双腿在不停地晃动，则示为漫不经心。
坐姿看心态
正襟危坐、上身紧张起来的姿势，是严肃、认真的表现。
深深坐入椅内，腰板挺直的人，在心理上处于优势。
抖动足和腿，是在传达内心的不安、急躁。
张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲。
一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心。
频频交换架腿的姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现。
把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现。
有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉。
始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势，缺乏精神上的安定感，有迎合对方或随时准备起身之心态。
在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属于在以“评判”的态度听对方发言。
课外延展
同学自编自演关于个人礼仪方面的微视频，并进行一次大奖赛。
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