四小时复命

在管理学上有一个提升执行效率的重要制度，四小时复命制，这个制度也是来源于军队的管理制度。

所谓“四小时复命制”就是对任何命令不管完成与否，都要在规定的时间内向下令人回复。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应能力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按标准完成规定的任务，要立即向下令者在四小时内复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。

“四小时复命”从根本上说是一种责无旁贷的使命感，是对公司的承诺，在限定时间内必须给出的一个结果。这是一个全新的称谓，但却不是全新的命题。“复命”应该存在于每个人的心中，而且在工作中时时处处得以体现，只要这件事落实下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命。复命，单纯的讲，就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和执行，并在四小时内给予答复和回馈。对于复命的理解，不仅是在完成工作或任务的浅层次上，也是展现人格魅力的最好体现。这是对复命的最好诠释。

“四小时复命制”，是目前管理学中最有效，最实用的沟通和反馈机制，只要很好运用此机制，就能使企业沟通更为顺畅，使得问题处理起来更加容易。其核心内容为：

（1）上级安排、布置的工作或下达的命令，下级在完成任务后应在四小时内给予回复，让上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动。

（2）上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应在四小时内给予上级回复，以便上级修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展。

（3）下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复。

（4）下级在上级指导下或根据本部门、单位实际情况制定的工作计划，也必须在承诺完成时间后的四小时内给予上级回复，做到安排工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命。

（5）下级向上级呈报或承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在四小时内向上级回复。

（6）上级在接受汇报后四小时内给予下属工作进度的反馈。

“四小时复命制”并不是指四个小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。

“四小时复命制”并不是指四个小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在做工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这时已经违背了“四小时复命制”。

主管A让员工B去做一份地区市场调研报告，需要在报告中体现行业现状，企业数量和现状，以及同类竞争对手的详细情况。B在调研的时候发现很多问题：不知道怎么写市场调研报告；很多统计数据实际上不知道通过什么渠道能够得到；竞争对手的资料无法得到……于是将此事搁置下来。

过了一周，主管A问B：“怎么没有看到市场调研分析报告呢？”B支支吾吾地回答：“不知道怎么写调研报告。”主管A说，“你怎么不早说呢，我给你一个模板，你参照一下，把模板中提到的几个核心要素作好就可以了。”

又过了一周，主管A还未收到B的调研报告，又一次找到B，问其为何没有提交报告。此时B回答支支吾吾：“您要的有些数据我找不到，有些是统计局管，有些是海关管，还有些是工商管，这些部门一般都不会对外公布准确的数据，竞争对手的数据现在也很难拿到。”主管A很生气，责备B没有及时提出问题所在，又浪费了一周的时间，于是主管A对报告的内容进行了调整，并告诉B一些调研的基本方法，要求B在下周拿出完整的报告来，B再次答应了。

时间真快，又是半个月过去了，主管A同样没有看到B的调研报告，气冲冲来到B的办公桌前，质问怎么回事，B支支吾吾，然后从抽屉拿出一个文件夹，里面是充满了空白处的内容，B说：“那些空白处的内容是因为找不到素材，所以空起来的。”这时候主管A的肺都气炸了：“为什么你早不说呢？为什么不及时给我沟通？我可以告诉你怎么去找这些的啊。明天就要开会了，你这种杂乱的报告怎么使用呢？”

这就是典型的没有运用“四小时复命制”造成的，如果使用了这个思维和做事方式，将减少很多不必要的麻烦，将使得沟通更为畅通。

安蕾是一家公司的总经理助理，管理着办公室的工作。有一次，安蕾安排文印员负责标书制作。当文印员拿回招标文件，安蕾安排她在当月27日之前完成，因为招标将在30日进行。除了文印员的路上时间之外，安蕾预留了一天的应急时间。结果呢，28日上午，安蕾没有见到标书，于是安蕾打电话问文印员，文印员解释说：“还没有做好呢！就差一个产品效果图了，正在处理。”安蕾很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。”当时，安蕾努力克制自己，那个时候是不适宜批评人的，因为她正在工作。

事后，安蕾与文印员就这一问题进行沟通：“为什么没有在27日之前完成？你说时间太紧张，但我们的作业规程里边的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多，情况特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助？”刚开始，文印员不断为自己找借口，但到最后，她还是认识到了自己的错误。如果当时她向安蕾报告的话，如果她遵循“四小时复命制“的话……

严格按计划办事，力争提前圆满的完成领导交办的工作任务，是衡量现代化企业职员素质的一把尺子，也是企业在激烈竞争中立于不败之地的基础。国内外先进经验证明：有时间观念、讲究效率的人，就像比赛场上的篮球“人人都抢”，不管你的出身门第，文凭高低。反之，则成了比赛场上的足球“人人都蹋”，最终事业无成，怨天尤人。其实，造成这种结局的原因很简单，根源均在我们的每一个四小时中，在每天从早到晚所从事的每一件小事之中。

为了保证员工在工作中不掉队，在激烈的竞争中不被淘汰，你要从日常小事做起，不断完善自己，做一名工作勤恳、吃苦耐劳、有强烈时间观念、事事讲求效率的人。

（一）“四小时复命制”

我们每天所从事的工作，基本上是四小时之内即可完成的”小事”，有些需要一周、一个月才能办结的大事，也是由一个个四小时即可办结的“小事”组合而成。因此，强调员工四小时就要汇报结果是国内外成功大企业在管理上普遍采用的高招。如某文件四小时内必须发下去，到某政府机关办事四小时必须汇报结果，各级领导掌握了这个法宝，你所管理的部门就有活力，优劣好坏就一目了然。每个职员掌握了这个高招，就充实了自己一生的幸福的基础。因此，我们天天、事事都应强调“四小时复命制”。掌握了这个优选法，人生就会硕果累累，生活就会幸福甜美，“魔鬼”也喜欢勤快的人。

（二）四小时目标制

一个有效率有作为的人，每天、每周、每月、每年都应有奋斗的目标。目标中又分大、中、小目标。不管大、中、小目标，都是由一个个四小时都能办结的小目标组合而成。因此，养成每四小时工作时间要达到什么小目标，不拖不靠去完成的持之以恒习惯，你就会在众多员工中脱颖而出，你就是一个硕果累累、年年丰收的人。

（三）四周工作计划制

每月由四个礼拜组成，每年共计四十八周。每四周作为一个拼搏周期较为科学。因此，单位、家庭和个人都以月为计划单位来安排工作，这是规律。同时，要求每个单位和个人在严格落实公司月工作计划的同时，认真分解自己承担的任务，做出更细的计划，即每天上午完成什么，下午完成什么，每周达到什么目的，只要这样一环扣一环，创造性的去落实，才能完成工作计划，否则，这个月完不成计划，下个月还完不成计划，你就要准备计划去找工作了，当今世界“滥竽充数”已行不通了。

（四）四点意见

（1）你浪费的每个小时都是你宝贵生命的一个组成部分。损失最大的其实是浪费者本人。

（2）人生每个阶段的成功与失败，均由一个个四小时组成，抓住每一个四小时，你就会是一个成功者，否则，在你人生链条上就会出现一个空白，打倒自己的往往就是这个小小的空白。

（3）一个平平凡凡的人到一个成功者的阶梯是以四小时为一个阶段而组成的。每一个四小时的好坏都会影响一个人的人生，因此哲人说：人生关键时往往只有几步……这几步指的就是每一个四小时甚至更短的时间。

（4）抓住每一个四小时，完成每一个四小时的工作目标，在以“效率为王”的21世纪，你就不会有后顾之忧，你就会乘风破浪，勇往直前。