【摘要】：旅游业欺诈行为常发生在团体旅游的全包价旅游中。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时，可以用书面或口头的形式向旅游管理部门或各地旅游局进行投诉。凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。
旅游投诉须知_平安快乐游海南
1.如何提防旅游业名不符实的欺诈行为?
旅游业欺诈行为常发生在团体旅游的全包价旅游中。全包价旅游是指各种服务项目的费用全部包括，旅游者沿途和目的地的食、住、行、游、娱乐等方面的费用由旅行社全包。很多打着这种旗号的旅游实际上是半包价旅游，即只包括部分项目的费用，如只包括住、行、游览，其他方面自理。有些所谓的“全包旅游”还要游客自付游览门票钱、自付某一顿饭钱或是自付机场建设费等等。
防范这一欺诈行为的方法是与旅游公司签好旅游合同，在出行前写明食宿标准和每天的具体旅游安排，以便出现欺诈行为后到有关部门投诉。
2.怎样实施旅游投诉?
投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时，可以用书面或口头的形式向旅游管理部门或各地旅游局进行投诉。
旅游者注意:投诉时要有相关的证据，比如与旅行社签订的合同等等。
3.按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围:
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的;
(2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
(4)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;
(5)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;
(6)其他损害投诉者利益的。
凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
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