贵州跨文化旅游开发的原则和总体要求

跨文化旅游开发,一方面需要立足于资源禀赋,另一方面需要在先进的理念指导下与国内国际接轨。保护与开发并重,市场导向与文化导向相结合,地域性与创新性相结合,其目标都是促进旅游地的可持续发展,以满足跨文化游客的多种需求。内外联动,加强基础设施建设,创新营销手段,力求贵州跨文化旅游长足发展。

一、开发原则

(一)保护与开发并重原则

对旅游地的保护与开发并重的要求和可持续发展的要求是如出一辙的,都是强调能长远、持久的弹性发展。在对物质文化遗产与非物质文化遗产资源的开发过程中,最重要的是保持遗产资源的原真性(authenticity)与整体性(entirety)。一旦物质文化遗产或非物质文化遗产失去了原真性与完整性,其价值就会大打折扣。所以,在旅游开发过程当中,保护始终都是最重要的环节。

跨文化旅游者在对异文化的兴趣驱使下到达旅游地后,希望看到的是真实的事物,即使旅游地的条件较差,但只要有足够的吸引力,他们都愿意去。就这一点来说,欧美人表现得尤为突出,他们具有注重认识现象并进行推理与求真的思维方式,崇尚探索,为了寻求事物的真相,宁可冒险。对于较少为人所知的带有原始气息的事物或者神秘的地方,他们很愿意进行探究,哪怕会为此吃尽苦头,甚至为此付出代价。因此,贵州要发展跨文化旅游,对资源的保护显得尤为重要。

(二)市场导向与文化导向相结合原则

以市场为导向进行旅游开发,是经济发展的要求,以文化为导向进行开发,是保持旅游独具生命力的要求,只有这二者兼顾方能使旅游业长久发展下去。

首先,在旅游开发方面,要适应世界旅游发展的趋势,积极地参与国际、国内旅游市场的合作与竞争,以国际化发展要求作为规范,充分利用本地区的文化多样性、丰富性的特点,在开发过程中兼顾市场需求,深挖旅游产品文化内涵,满足不同需求的旅游者的需要。挖掘文化的异域性,体现与发达国家和地区不一样的文化风情。

其次,在开发的过程中注意服务的同步发展。以欧美市场为例,欧美旅游者在旅游过程中往往比中国人要独立很多,喜欢独自一人或几人背包自行旅游,在旅游当中也表现出很热情、执着、不畏艰险的特点,所以欧美旅游者多以背包客居多。因此,要满足欧美旅游者的需求,就需要整体提升接待国际背包客的能力。

根据中西方文化心理所具有的群体意识与个体意识、求同拒变与求变创新以及长幼尊卑意识与人人平等观念等方面的差异,应该有的放矢地提高旅游从业人员的服务质量,培养他们对文化心理进行比较的习惯;在具体的服务过程中,要求他们摒弃常规思维方式,尊重游客的行为习惯。

(三)地域性与创新性相结合原则

贵州的旅游资源与其他地区相比,具有较强的地域性。就贵州本身而言,各个区域的资源也很不相同,在开发过程中要充分发挥这个优势,将各个区域的特色展示出来,在充分挖掘本土资源的基础上,创造性地进行开发。在开发旅游商品的过程中,既要凸显地域性,又要结合现代时尚元素和多元文化元素进行商品的创新,细分市场,以分别满足多种旅游者的需求。例如,以欧美游客为市场对象,其审美特别注重写实,艺术主要用来反映外在世界的真实情况。所以,欧美游客比较喜欢购买能反映当地文化内涵的工艺品、服饰、文化艺术品等。

(四)生态学原则

旅游资源是处于社会与自然生态系统环境当中的。如果旅游资源的开发与保护关系处理不好,旅游地与周围环境不协调,势必会失去或者降低吸引力。就前面对旅游资源和跨文化旅游者的调查分析结果来看,原生态是贵州发展跨文化旅游的优势所在,所以在旅游资源的开发当中,应当遵循生态学的规律。首先,旅游资源的开发只能适度进行,并把对生态环境的保护放在第一位。其次,在旅游资源的开发过程中要注重与周围社会生态环境的和谐发展,尽量保持原汁原味的环境气氛,这才是旅游地吸引游客的魅力所在。

二、总体要求

(一)发展入境旅游,加快贵州跨文化旅游的步伐

人境旅游者是来黔旅游者的重要组成部分。发展人境旅游,加快贵州跨文化旅游的发展步伐,已成为促进贵州外向型经济发展的重要契机。

第一,客源与营销的国际化。旅游业本质上是开放的、外向型的、国际化的产业。国际旅游是每个地区旅游的重要组成部分,对来自不同国家和地区的旅游者进行服务,这也是国际服务贸易的典型内容之一。基于此,对旅游者的宣传促销和组团成行,整个运营都需要跨越国界,都需要国内外旅游经营机构的联合运作。

第二,经营手段的跨国际化。旅游业的国际化要求现代化和信息化的科技手段来支撑,旅游的消费方式诸如网络预订、信用卡支付、跨境投保、国际通讯、国际长途电话等都带有“跨境支付”的特点。另外,针对境外游客的促销活动、通过网络到境外参团、空中交通等也都具有国际性的特点。

第三,从业人员的国际化。国外游客的到来,要求从事旅游行业的人员要具备国际化的服务能力,政治过硬、外语良好。服务不应该停留在以前的服务水平上,而应该尽量按国际化标准来要求自己,这样才能不断进步,达到国际化服务水平。

(二)加强与周边省份合作,促使贵州旅游飞跃发展

在贵州周边有湖南、广西、云南、四川和重庆,这四省(区)一市对旅游的认识和重视程度都很高,旅游业发展迅猛,其旅游资源与贵州旅游资源有相似性,但又各有特点。虽然可以说贵州是这四省(区)一市旅游的腹地,但长期以来贵州却处于路过时顺便一游的尴尬位置。因此,贵州在突出自身旅游特点的同时,应加强同周边的省市联动发展,参与区域旅游的联合开发,加强交通枢纽的建设;同时,贵州还应该打好文化旅游牌,挖掘与周边省市相异的文化产品,形成差异竞争。只有这样才能促进区域旅游的双赢、多赢发展。目前,贵州推出了以高原喀斯特生态、苗侗文化生态、绿色喀斯特森林生态、丹霞桫椤生态,以及民族文化、屯堡文化、长征文化、酒文化、阳明文化、夜郎故地遗址文化等为代表的特色旅游产品,构建起了以贵阳为中心的4条跨省骨架旅游线,即从贵州境内旅游线分别延伸至云南路南石林和昆明、广西山江和桂林、湖南张家界以及重庆和长江三峡。另外,还要做好小细节的联动,加强在周边省市进行旅游宣传营销。这样的宣传营销不能只局限于广告、传单、小册子等,还应该在周边省市的旅游地商业区开设旅游商品专卖店以达到对贵州旅游的宣传效果。比如,在云南的某景区可以看到四川的张飞牛肉,让人马上联想到成都美食,从而产生到四川旅游的兴趣。因此,如果在滇、湘、桂、川、渝这四省(区)一市的旅游地商业区也能看到贵州的旅游商品专卖店,那么毫无疑问会激发游客对贵州的兴趣。

(三)加强旅游基础设施建设

1.提升旅游立体交通体系的运载量

一是推进旅游公路建设。旅游公路建设要延伸到各个景区甚至村寨,要建立并完善覆盖全省大小景点的旅游公路网,使游客能在较短的时间内通过便捷的公路交通到达目的地。

二是推进铁路基础干线建设以提升旅客运载能力。通过调查研究做好不同季节、不同景区、不同客源的铁路乘坐状况分析,合理配置铁路资源,增开景点集中地区的旅游专线列车,做到服务质量好、服务效率高。

三是发展旅游航空运载能力。加强同国内外航空公司合作,积极开辟国内、国际新航线,拓展航空市场。并且,应根据国内外旅客乘坐情况,提升航空运载的服务体系,做到资源既不浪费又不短缺。

2.提升旅游城市的接待量

一个城市的接待服务质量是否与它的资源相协调,主要是看它的旅游酒店、旅游餐饮与购物、旅游娱乐功能等是否搭配合理。要在搭配合理的基础上,进一步挖掘这些设施的效益空间,全面提升旅游服务的质量,做到让游客游得舒心、住得放心、玩得开心,让游客乘兴而来、满意而归。这样,每一个游客就是一个活生生的宣传广告,可以通过他们口耳相传扩大客源。

3.提升旅游公共服务的质量

旅游公共服务是人文软件与设施硬件相结合的立体的服务形式,在完善硬件设施建设的同时,也要花大力气提高服务人员的服务水平。做到专项服务与综合服务相结合,人文服务与设施服务相结合,文化关怀与景点指导相结合。