一般而言，心理活动通过个人来实现，并带有鲜明的个人的特点。因而是一种主观活动。但是心理活动的主观性并非是绝对的。心理活动所反映的是客观事物，或者说，客观事物通过人脑的反映构成心理活动的对象和内容。就这一意义而言，客观事物通过心理活动间接参与并影响人类的行为。因此，消费行为除受自身生理与心理因素的支配外，还要受到客观事物或外部环境的影响和制约。
影响顾客行为的外部环境因素极其复杂多样，而且几乎涉及人类生活的各个层面和领域。按其性质划分，我们可以将诸多外部环境因素分为自然环境因素和社会环境因素两大类。
自然环境因素包括地理区域、气候条件、资源状况等因素。自然环境直接构成了顾客的生存空间，在很大程度上促进或抑制某些消费活动的开展与进行，因而对顾客的消费行为有着明显的影响。
（一）地理区域
受所处地理经度、纬度以及地形、地貌的影响，南方与北方、城市与农村，内陆与沿海、高原山地与平原水乡的顾客，在消费需求和生活习惯上存在多种差异。例如：中国由于地理位置的差异导致所在区域人的皮肤差距很大。上海的地理环境和气候条件赐予大多数上海女人细腻、光滑的皮肤，再加上天生对美的敏感，上海女人的装扮大多时髦、得体而不夸张。而蒙古独特的地域特点和气候环境，容易出现皮肤过敏、皮肤干燥、皲裂、红血丝等现象。江南多湿热，人体腠理多疏松；北方多燥寒，人体腠理多致密。生活中也有一旦易地而处，环境突然改变，初期多感不太适应，但经过一定时间，也就逐渐地能够适应的现象。
（二）气候条件
不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都在很大的程度上制约着美容顾客的消费行为。可以说“天”与“人”休戚相关。从地域的角度来看，不同的气候的地区的美容顾客呈现不同的消费活动。例如：皮肤对季节气候变化是相当敏感的，即使是油性肌肤，在冬天也同样会显出干燥的现象，这说明皮肤不是常处在恒一的状态；所以娇嫩的肌肤，如果不加以妥善照顾，就容易造成发炎、雀斑和老化的现象。在春天的气候里，皮肤的状况最不稳定，这是因为季节更替，皮肤要适应寒冬转为春暖的变化所致。尤其春天的紫外线强烈，突然换上单衣服，较易产生红肿和发痒等病症（紫外线皮肤炎）。这时很容易产生过敏现象。夏季时，汗水和皮脂分泌旺盛，虽然汗水能帮助排热，但汗渍同时也是细菌滋生的温床，所以夏天时应勤于沐浴“防痘”。另外，夏日的强烈紫外线照射，也是首先要防范的。秋天，干燥肃杀，预防雀斑和皱纹显得尤其重要。冬天，进出室内的冷暖空气的交叠，是使皮肤干燥的主要原因，所以最好在沐浴后，擦上美容护肤类的保养品，以防止皮肤水份的蒸发。在步入暖气间时，也要注意温度的调节。
（三）理化环境
理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，如空气、噪声、辐射等。理化环境的优劣直接关系到消费者的身心健康，因而对美容消费者的行为也有着重影响。例如：随着空气污染的不断加剧，职业性的“美容氧吧”场所在国内悄然兴起。而氧吧问世不久，适用于家庭使用的各类氧吧仪器也开始热闹上市。大城市中的消费者竞相购买这些产品。
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