工作压力和压力源的识别

工作压力和压力源的识别_美容消费心理学

压力和压力源的不同在于，压力是我们主观感受，而压力源是指给我们造成压力的客观事情。通过对压力源的分析可以进一步加深我们对压力的认识，更好地进行“人性化”管理。压力的来源可分为三类因素。

1．心理因素　挫折和冲突最容易带给人压力。人会因屡次的挫折而产生压力；对有些人来说，面对冲突会令人不安甚至焦虑或逃避它，如此的冲突状态就易引起压力了；另外当人面对权威或利益压迫时，也可能引起压力；除此之外，某些人格特质对压力的认知特别敏感，例如心理学上所谓的A类型人格特质的人好胜心强，求好心切，总是希望在很短的时间内完成许多的事情，压力会因此而产生。

2．环境因素　包括个人日常生活秩序上发生重大的变化，如搬家或新人加入等。工作中一般责任越大，压力承受也越大；至于生活中琐事，如家庭的收支无法平衡或生活环境中交通及空气品质的恶化等，也可能成为压力源，如都是化造成的人口稠密、噪声、空气污染等因素，使生存环境日益恶劣。

如今，我们比任何时候都熟悉“兼并”“重组”“扁平化”“全球化”这些术语，所有这一切源于市场竞争的加剧，需求迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人才等稀有资源的严重匮乏。这些变化迫使管理者、员工改变以往的工作方式，不断学习以适应变化。尽管员工具备适应性，但人类能承受的变化还是有极限的。假如企业的技术、策略、组织结构、运作方式、核心价值观等方面的变化长期处于甚至超越这些极限，结果将使员工难以接受。与同事、上司或下属关系的不协调也会产生压力。近年来，全球经济一体化导致公司组织全球化，不同国家、地区、文化背景的人士合作共事，摩擦愈加频繁，导致压力更趋沉重。公司结构的扁平化也必然给员工造成压力，因为工作资历相仿的员工之间的竞争更趋激烈。同时，同事间工作联系更为紧密，角色经常交叉，容易产生冲突。

3．角色因素　当一个人角色负荷太重或者同时必须扮演多重角色，加上别人的期望有过高时，皆是造成压力的来源。另外当一个人角色模糊而不清楚自己的角色定位时，那份不安与焦虑也可能引起压力的产生。如性别角色变化——现代都市社会的女性，与男性承受着同样的评价标准及压力；而在家庭中，她们仍承担着女性角色的主要职责，职业与持家发生冲突。

4．工作压力　工作压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期累计性职场事务所导致的个人工作经历损耗有关，但同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因个别工作人员的人格特质和因应方式不同而有各种症状表现。常见职业性精神疾病包括焦虑症（如恐慌症、畏惧症、强迫症等）、忧郁症、适应障碍症、心身症、躯体化疾病、睡眠或饮食障碍及烟药瘾问题等。

对于压力，人们主要关心由于工作压力和不稳定的工作组织和个体造成的巨大的损失。压力不仅会对员工的服务产生直接的情绪影响，而且还会阻碍有效的管理行为，如倾听、正确决定、有效的解决问题、计划、产生新的想法等。因此，提升压力管理的技能具有非常高的收益。正确应对压力的技能不仅可以增强个人的管理能力，而且还对整个组织产生巨大的影响。当经理人遭受压力时，他们更容易：

（1）只选择对他们原来看法一致的证据。

（2）对模糊性的承受力降低。

（3）对某一问题的解决过分执著于一种途径。

（4）对时间的主观感觉变短（因此总觉得自己十分忙乱）。

（5）注意力集中于短期的观点和危机，忽视长期的计划。

（6）不能区分各种问题的差异，因此事物的复杂性和细微差别经常被忽略。

（7）很少倾听，也很少与别人讨论。

（8）用旧习惯来应付新情境。

（9）不能有创意地去解决问题。

5．冲突压力　冲突压力是指人际交往的冲突中所产生的压力，很多人都有与朋友、同事和配偶争吵的经历；不得不与自己曾经发生过人际冲突的同事或者上级一起工作；或者是在一个缺乏信任感的团队中工作的经历。在美容行业这一以女性为主的行业中，人际关系的处理显得尤为重要。冲突压力在经理人阶层非常普遍。对于经理人来说，冲突压力主要有三个方面。第一个是角色冲突，角色冲突是指在一个团队中每一个成员所扮演的角色不相容；第二个是观点冲突，是指对解决某个问题的途径不能达成一致意见；第三个是交互冲突，是指个体之间由于敌对而难以融洽相处。研究发现，冲突压力对工作的满意度具有非常大的消极影响。很多研究发现冲突压力是很多组织运作不良的核心问题。对员工负责的经理人比对设备负责的经理人要经受更多的冲突压力。与其他关系不好可能会造成很大的压力。关于一项关于人际信任关系的研究发现，缺乏人际信任的个体不仅会阻碍正常的沟通、信息共享、正确决策和解决问题的能力，而且还会产生很高的人际压力。在工作中，人际关系是造成压力的主要原因。在组织中，经常存在这样的情况：

（1）同事们分派系，你自己是被孤独立的一员。

（2）上司的能力很有限，偏执而且固执，使自己感到非常的不公平。

（3）与同事的工作不协调。

（4）升职机会比同期或者迟来的同事低，加薪的幅度也不好。

（5）业绩不佳，有客户未能建立良好的关系。

（6）无故被调职，而且是自己不感兴趣的部门。

（7）合作的同事或下属经常出现工作失误，自己会因此而受牵连。

（8）与上司的关系不错，但却被同事们认为是趋炎附势。

6．情境压力　来源于个体所生活的环境。最普遍的情境压力是不良的工作条件。在美容行业中情境压力主要包括工作时间过长、危机不断、与同事隔阂以及工作变化加快等。

7．期望压力　包括潜在的、具有威胁的，但是还没有发生的事件，这种事件很有可能发生。在现代瞬息变化的企业竞争中，重组、裁员甚至倒闭的时有发生，员工几乎时时面临着失业的威胁，这种威胁给人们带来了很大的期望压力。消除期望压力的一般原则——目标设定。

设定一个短期目标可以通过将注意力集中于目标而消除对将来的恐惧感。短期目标不仅仅是列出一个期望的结果，为了保证目标的完成还需要认真执行以下步骤。第一是要完成这些目标的行为。目标越难达到，行为确定就应该越精确。第二是要建立一个义务系统和报告机制。把你的计划和完成的情况告诉他人，进行设立奖惩制度。目的是让坚持计划比停止计划更容易。第三是要建立一个评估和奖励系统。标准要清晰，对完成任务的推动作用就越大。如高水平的管理，就该设定量化的标准，不要简单说好或满意，应该设定具体的满意地方，如哪怕是面对一个困境，变的很有耐心了，这也是目标。

8．不同层次的工作压力分析

（1）管理层的压力：大多数的部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面要满足下属的要求，另一方面还要完成上司的任务，同时所有的苦衷不能随意诉说。因此常常陷入心理困境。部门经理还必须决定手下员工职位的升降和解聘，这种与人打交道的能力很难直接从书本上和他人的口中获得。感到力不从心时，难以开口说“不”，还要温和面对所有的人和事。

（2）办事员的压力：办事员每天陷于机械和重复的劳动，工作对他们来说可能毫无创造的喜悦可言，由此可能诱发烦躁和怠工的现象。

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压力水平的自我测评

1．两个非常了解你的人正在谈论你，下面的哪一条是他们最可能用到的？

（1）某某这个人很合群，似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱。

（2）某某人很不错，但是你跟他谈话时要精力集中。

（3）某某的生活中总有一些地方显得不对劲。

（4）我发现某某近来喜怒无常，捉摸不定。

（5）近来我很少看到某某很开心。

2．下列哪些是你生活中的普遍特征？

·感觉自己做事情总是出错，或者自己总是不满意。

·感觉别人总是强迫自己做事情，而不是自愿完成的。

·感觉自己的消化系统好像出了问题。

·夜晚总是失眠。

·时常感到自己头昏眼花，心动过速。

·没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗，到医院检查身体也没有什么异常。·在拥挤的环境中惊惶不安。

·感到自己疲惫不堪，心力交瘁。

·强烈的失望感。

·对琐碎的小事极度烦躁不安。

·晚上无法放松自己。

·半夜和凌晨经常被惊醒。

·难以作出决定，总是犹豫不决。

·对别人的职责感到无能为力。

·即使很容易成功的事情也缺乏足够的热情。

·不愿意会见生人，也不愿意尝试新的经验。

·被别人要求时不会说“不”。

·经常担心别人指责自己的所作所为。

·感到所承担的任务超过了自己的能力范围。

·一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安。

·总担心有什么潜在的危险要发生。

·觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言。

·经常暗自怀疑自己的工作能力。

·对周围很多人耿耿于怀。

·背部和颈部经常会出现不适感。

·早晨上班时，总感觉不是很情愿。

3．你比以前更乐观还是更悲观？

（1）更乐观　　　　（2）大约一样　　　　（3）更不乐观

4．你喜欢看体育比赛吗？

（1）是　（2）否

5．你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？

（1）是　（2）否

6．在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉你的老板、同事或自己的亲人吗？

（1）是　（2）否

7．在生活中什么人为你做决定？

（1）你自己　（2）其他人

8．在工作中受到批评时，你通常

（1）非常沮丧　（2）中度沮丧　（3）轻度沮丧

9．你每天完成工作后对成绩感到满意吗？

（1）经常　（2）有时　（3）只是偶然

10．是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？

（1）是　（2）否

11．你必须完成的工作量是否超过可时间的允许？

（1）是　（2）否

12．你对工作给你的要求有清楚认识吗？

（1）多数时候　（2）有时　（3）几乎没有

13．你能说自己有足够的时间处理私事吗？

（1）是　（2）否

14．假如你想商量自己的问题，你能找到一个有同情心的人吗？

（1）是　（2）否

15．你是在实现人生目标的固定轨道上吗？

（1）是　（2）否

16．你对工作厌倦了吗？

（1）经常　（2）很少

17．你是否总想着工作？

（1）几乎所有的日子（2）在某些时候　（3）几乎从未有过

18．你觉得自己的能力和工作被恰当评价了吗？

（1）是　（2）否

19．你觉得自己的能力和工作成绩被恰当奖励了吗？

（1）是　（2）否

20．你觉得上司

（1）极力限制你的工作　（2）积极帮助你工作

21．如果十年前你就会知道自己的工作像现在一样，你会认为日子

（1）超出了期望　（2）完成了期望　（3）没有达到期望

22．假如你还必须把喜欢自己的程度划分5（最喜欢）到1（最不喜欢）的5个等级，你的等级是什么？

（1）5　　　（2）4　　　（3）3　　　（4）2　　　（5）1

评分标准

1．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分；　　（4）3分；　　（5）4分

2．每个小问题回答“是”得1分。

3．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分

4．（1）0分；　　（2）1分；

5．（1）0分；　　（2）1分；

6．（1）0分；　　（2）1分；

7．（1）0分；　　（2）1分；

8．（1）2分；　　（2）1分；　　（3）0分；

9．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分；

10．（1）1分；　　（2）0分；

11．（1）2分；　　（2）1分；　　（3）0分；

12．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分；

13．（1）0分；　　（2）1分；

14．（1）0分；　　（2）1分；

15．（1）0分；　　（2）1分；

16．（1）2分；　　（2）1分；　　（3）0分；

17．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分；

18．（1）0分；　　（2）1分；

19．（1）0分；　　（2）1分；

20．（1）1分；　　（2）0分；

21．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分；

22．（1）0分；　　（2）1分；　　（3）2分；　　（4）3分；　　（5）4分

得分解释：

首先需要说明的是，对压力自评量表的解释必须要谨慎一些。因为除了这个量表涉及的因素之外，还有一些其他的因素影响我们对压力的理解和处理方式。

注意！即使是两个得分完全一样的人所体验到的压力程度也是不同的。尽管如此，这个量表还是可以提供很多具有参考价值的信息，它可以使你了解自己目前大致的压力状况。

0～15分：祝贺你！压力在你生活中不是问题。生活历练和天生的素质使你对压力具有非常强的免疫力。面对巨大的压力，你总能够沉着应付，也不会出现不良的反应。

16～30分：提醒你！对于一个终日忙碌的“社会人”来说。这是个中等程度的压力。对你来说，你也许更多的是感到生活和工作的充实，不是过度的压力。但是，这种状态如果持续时间过长，你时刻紧绷的神经就会厌倦这种生活方式，随后就会出现慢性的压力反应症状。因此，对于这一得分范围的人来说，如何能缓解压力还是值得你注意的。

31～45分：告诫你！压力对你来说，显然是一个问题，采取措施的必要性是显而易见的。你在这种压力程度下工作的时间越长，解决它的困难就会大。仔细学习缓解压力对你的职业和生活的压力非常重要。

46～60分：警示你！在这个程度上的压力算是一个非常突出的问题了，必须立即采取措施！你可能正面临筋疲力尽的阶段，你感到自己时刻都会有崩溃的可能。压力对于你来讲必须被缓解！如果有可能，你应该求助压力缓解的专业人士进行详尽的咨询和治疗。