勤练人际交往的基本功

人际关系说到底是一个社会交往问题，练好人际交往的自身内功，是搞好人际关系的重要前提。由于人的思维千差万别，决定了一个人的社交内功也是多方面的。就其共性的主要方面讲，可以概括为以下6点：

一是表达能力。社交离不开表达，那些善于言谈，善于动笔者，大都能受到别人的注目。所以，培养自己的表达能力（最好是中文和英文两种语种的听、说、写能力）是在社会上进行交际的基础。

二是人品德行。与人交际相处不是一朝一夕的事情，要想经得住时间的考验，就要依靠自己的品德在别人的心目中建立信赖。有句警言道：“德者事业之基”，就是说人的品德是发展事业的基础，也是一种重要的交际素质，良好的品德对他人来说有着很强的吸引力。那种认为只要有充分的才能就能实现自己抱负，众人就会趋之若鹜，那纯粹是痴人说梦。

三是应变能力。人际交往的行为是动态的，也是变化多端的，绝对不可能是一成不变或有固定规律可循的。所以，要想适应社会发展潮流中的交际，就必须提高自己的自控能力和应变能力，经常在学习中调整自己的心理状态，以适应变化了的环境。特别是处在社会大转型时期，更需要增强自己的应变能力，以便对随时出现的新情况、新问题应对自如。

四是肚量宽宏。在人际交往中，要做到不卑不亢，潇洒自如，就需要有宽宏的肚量，这就需要不断加强自己的文化修养和心理修养，对人对事始终保持一种谦虚、宽容、乐观和大方的心态，参加一些有益的社会活动，学会逐步适应环境、抵抗挫折、增强信心和强化心理的抗压能力，并在社会交往中树立起自身的形象。

五是平常心情。有位哲人说过：“保留平常心，这是学会善解人意的最有效方法。”这里的平常心，就是换位思考，平等待人，时时刻刻带着对人的尊重与和蔼，站在对方的角度去考虑和表达自己的言行。也只有这样，才能做到舍得费心思，花口水，为受窘的人说一句解围的话，为沮丧的人说一句鼓励的话，为疑惑的人说一句提醒的话，为自卑的人说一句自豪的话，为痛苦的人说一句安慰的话，等等。可以说，平常心，平常态，是人际交往的至高境界。虽然世界诸多事往往不尽如人意，但只要能够以善意、微笑的平常心来对待，那么社会交往就不会缺乏美丽和魅力。

六是沟通技巧。目前，越来越多的人已经认识到沟通的重要，但在现实生活中，有的人往往是越沟通分歧越大，最后反而增加了新的误会。因此，为了避免沟通中的尴尬局面，必须讲究沟通的理性规则，具体说来有以下6点：

一是坦白陈述自己的想法。在和人进行沟通时，一定要实事求是地陈述自己的想法。社会中的任何人都是喜欢“实话实说”的，它的可爱之处就在于它的真实。而说谎的人往往要用更多的假话来掩饰，最后使人烦不胜烦，导致沟通的失败。

二是多方面分辨言语的意义。在不少沟通的场合，往往存在着“言者无心、听者有意”或“言者有意、听者无心”的情况。这种情况下，会使彼此之间都感到仿佛走进了重重迷雾之境。因此，对言者来说，在沟通中涉及到重要的、关键的概念时，应当反复说明自己的意思，也可以通过易懂的比喻来阐述。对听者来说要培养自己的倾听能力，它分为“主动”与“被动”两种。被动地听是安静、认真、专注的听；主动地听是听了一段后复述言者的意思，看看是否有误解。主动听是沟通的最佳方式，它可以在说与听的互动过程中，化解语言造成的障碍，使双方更容易建立共识。

三是重视结果不绕圈子。在沟通中，一般情况下应当就事论事，注重结果，而不要兜圈子，拐弯抹角。要知道，重结果是一种务实的态度，人人都有自己的内心世界，不要以己之好度人之心。强加与人的言谈是会惹人反感的。

四是不要感情用事。不少人在与人沟通时，总爱凭着自己的感觉判断是非，或跟着感觉走大发议论，最后走到了死胡同。因此，在与人沟通时要淡化自己的情绪，不能在感觉上大做文章，要在认清事实的前提下，以求取得共识。

五是要勇于承认自己的局限。承认自己的不懂，不仅可以使你在懂的方面更有说服力，而且可以消除对方的防御戒备心理，使对方也承认自己的不足。这样，双方都让一步，沟通自然就会变得更容易。在许多场合，示弱要比示威更能赢得人们的同情、认同与体谅，因为这也是谦虚与真诚的表现。

六是要注意沟通的场合。请记住：沟通是为了“赚”到对方的心，而不是在口头上胜过对方。因此，应当很好地选择沟通的时机，不要在对方气头上沟通，也不要为了卖弄口才或得理不饶人式的沟通。