角色理论视角下的志愿者

第四节　角色理论视角下的志愿者

志愿者作为一种角色，是由原来在各种生活中所扮演的角色转化到志愿者行为的。其需要具有一定的认知路径。例如志愿者角色的认知、学习、培训、角色冲突、角色认同等。研究志愿者的角色理论具有重要的意义。角色理论的中心概念是角色，角色一词来源于戏剧，原指规定演员行为的脚本。社会心理学家看到这个概念有助于理解人的社会行为和个性，便引入社会心理学中。他们认为，人在社会关系中的地位规定了人的社会行为，类似于脚本规定了演员的行为。人的社会角色是人在一定社会背景中所处的地位或所起的作用。

志愿者这个角色要求具有一定的角色规范。角色规范是指在一定的社会中，人们以社会行为准则对一定的角色的要求、希望和规定。不同的角色有着不同的角色规范。比如，作为一个工人与作为一个父亲的规范要求是不一样的。同样，一个男人与作为一个丈夫、儿子的规范要求也是不一样的。角色规范具有成文性与不成文性特点。成文性是指经过一定的法治程序使符合社会发展与人民利益的角色规范形成可见的条文，加上法律规章等。不成文性是指传统道德风俗，它虽是约定俗成的东西，但在人们心理上却占有重要的位置，影响人们的行为。角色规范制约着不同角色的思想与行为，不同的角色以各自认定的角色规范指导自己的思想和行为。而研究志愿者角色的转化具有重要的意义。

志愿者角色扮演是指按常规的期望显示出来的行为，也就是个人按照他人期望采取的实际行动。W库图不仅区分角色采择和角色扮演，而且还区分两种不同类型的角色扮演：角色扮演和扮演角色。前者是指个人在生活中实际扮演的角色；后者是指暂时扮演某个特定的角色，如演戏，一个演员既扮演着一个演员的专业角色，又在某时扮演某个戏剧角色。我们在这里就要了解志愿者到底是如何扮演自己的角色的，实现自我认知以及在遇到困难时如何解决不同的角色。

海德里希提出志愿者角色主要有如下几种：

第一，领导者。根据现有的研究结论，人们意外地发现，许多被调查的应聘者都想从事领导者的工作。然而，根据多年的经验观察，具有从事领导工作兴趣和能力的志愿者少之又少。其差异之大实在出乎人们的意料。虽然如此，两者还是具有一定的共性：一般而言，与几年前相比，志愿者的时间少了许多，因此他们对心无所属的工作没有兴趣。相对地，真正富有创造性的、有实质成效的工作内容才是他们的兴趣所在。已有许多较年轻的人担任了志愿者领导的职位，他们可能已经转到企业或其他领域发展，而志愿者的经历是他们有益的经验。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、理事、委员会主席、项目负责人以及募款人员等。^[1]

第二，直接服务。提供直接服务与担任志愿者领导不同，它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成就感。比如某一个企业人士志愿为盲人阅读书报，某一位律师每周抽出一个晚上为残疾儿童服务，都属于这一类直接服务的志愿者，其他诸如“童子军”领队、居家陪伴和相关辅导等也都是同类性质的工作。

第三，一般支持。有些人愿意提供的既非志愿者领导，也不是直接服务的辅助性工作。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处理、跑腿、打扫卫生、维护楼层与环境清洁等。

第四，赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，随机行事，但是并不愿意从事持续的经常服务。这类志愿者我们可以称之为赞助会员。

由此我们可以看出，角色理论视野下的志愿者研究具有重要意义，因为角色理论下志愿者行为的研究可以增进志愿者的志愿意识、促进志愿者队伍的发展。

【注释】

[1]盖拉特.21世纪非营利组织管理.邓国胜，等译.北京：中国人民大学出版社，2003：207－208.