谈“蝴蝶效应”与收费工作中的突发事件

谈“蝴蝶效应”与收费工作中的突发事件

昆明西管理处机关　洪畅坪

近日，在阅读长沙理工大学杨浪平教授编写的《交通应急管理及突发事件的应对》教材时看到：“美国科学家发现，美国某地的帝王蝴蝶某时翅膀颤动一下，就有可能引发某地龙卷风突发事件发生，从而给当地的人们带来巨大的人身和经济损害。”由此得出：“引起突发事件的危机无处不在，并总会在人们意想不到的地方发生。”联系想到：在昆明西管理处管理的辖区高速公路上，日均车流量8万多辆，面对来来往往的广大驾乘人员，以及各收费站、监控分中心、隧道管理站时有发生的设备故障、操作失误、文明服务不到位、防打偷逃通行费犯罪行为等种种安全风险，心中焦虑不已。“危机——突发事件——损害”反反复复在自己的脑海中滚动翻腾，感觉自己在岗位上任重道远，责任无限。

回首昆明西管理处成立近两年来，管理处在实施运营管理过程中推行“调查、研究、分析”，“调整、充实、理顺”，“建章立制，改进完善，组织实施”等工作方针、工作部署安排，虽然大家均在积极努力地工作，却总是矛盾重重，困难很大，经常有意想不到的事情发生，作为一个组织者、指挥者，应当引起高度重视。从实际情况出发，深刻反思并做好以下四个方面的工作：一是要进一步深入调查研究，对全处收费工作的现状进行系统性分析，找出存在问题的关键所在，采取措施，加以改进；二是要进一步全面清理和检查现阶段收费工作制度的实际执行情况，在增强其科学性、指导性、实际可操作性上下工夫，以更好地组织开展好收费工作；三是要加强对员工工作现状，特别是思想动态、工作动态、生活动态的分析，把人性化、情感化、精细化管理的理念，融汇应用到收费工作过程中；四是要及时收集整理安全工作过程中发生安全事故的所有案例资料，总结成功的经验和失败的教训，解剖每一个案例中的每一个环节，找出存在和引发案例发生的问题，有针对性地抓紧建立和完善收费工作安全应急处置预案，贯彻落实好预测、预防、预控工作，最大限度地规避和降低各类突发事件的发生以及发生后带来的影响和损失。

当前，公司在全面贯彻和落实省委、省政府、省交通运输厅关于“学习广西，全面提高收费工作优质服务水平”的活动中，要从减少“蝴蝶抖动”和抖动所引发的“龙卷风”效应中，找出规避风险、减少损失的措施和方法，扎扎实实推进全处优质服务管理工作。要按照公司的安排部署，把文明优质服务工作与安全防范和控制工作结合起来，尽量减少各类突发事件的发生，尽量实现规避风险，减少损失，确保全处收费工作持续、健康、有序运转，为云南交通事业的快速发展作出突出贡献。