蒙特利尔公共图书馆服务体系研究

蒙特利尔公共图书馆服务体系研究_国际大都市图书馆服务体系述略

蒙特利尔公共图书馆服务体系研究

金家琴

蒙特利尔（Montreal）坐落于加拿大渥太华河和圣劳伦斯河交汇处，是法国于1642年建立的殖民地，法国统治大约持续了一百年直至英法战争爆发。1763年，依据《巴黎条约》蒙特利尔正式归属英国，并逐渐被来自不列颠群岛的爱尔兰移民所统治。1844年至1849年间，蒙特利尔是加拿大省的首都，成为英属北美的最大城市以及经济文化中心。20世纪70年代前是加拿大最大的城市，闻名于世的1967年世界博览会就在蒙特利尔举办。^[1]这届博览会的成功举办促进了蒙特利尔的对外开放，使其成为受人瞩目的国际大都市。1976年蒙特利尔又举办了第21届奥运会，奥运会的成功举办奠定了这座城市的国际地位。

作为加拿大最重要的港口，蒙特利尔是继多伦多之后加拿大的第二大城市、魁北克省最大城市，同时也是一个文化、旅游、商业、金融和工业的中心。面积约为177平方公里，人口3 407 963^[2]，下辖19个行政区。该市是典型的英法双语城市，英法双语人口在城市总人口中的比例是整个加拿大最高的。尽管英语和法语都是官方语言，但是在蒙特利尔将近三分之二的居民是讲法语的法国移民后裔，其中很多人同时也会讲英语，只有大约不到12%的居民将英语作为第一母语。使得蒙特利尔成为世界上仅次于巴黎、金沙萨和阿比让的第四大法语城市。蒙特利尔是一个繁荣的国际大都市，同时也是加拿大历史最悠久的城市，因为全市的哥特式教堂占多数，体现出独特的法国文化底蕴，被认为是北美的“浪漫之都”。蒙特利尔是2005—2006年度联合国教科文组织（UNESCO）的“世界图书之都”。2007年，蒙特利尔在世界最洁净城市排名中列第10位。

第一篇　历史与现状

一、蒙特利尔公共图书馆体系的产生与发展

蒙特利尔公共图书馆的起源可以追溯到1828年，英属北美大陆第一个机械师研究所在蒙特利尔成立。所内有一家会员图书馆，收取少量的费用提供图书借阅服务。随着免费图书馆服务的兴起，这家图书馆最终成为面向大众提供服务的公共图书馆，即现在的阿特沃特图书馆。

蒙特利尔公共图书馆系统是北美最大的法语公共图书馆系统。截至2012年底，市政厅下辖的蒙特利尔公共图书馆网络包括全岛67个图书馆，其中包括44个位于蒙特利尔城区的公共图书馆，12个位于蒙特利尔岛其他行政区的分支机构，还有9个由私人资助的公共图书馆。蒙特利尔市的19个行政区，每个区至少有1家图书馆，有13个区的图书馆在2个以上。有些图书馆会同时服务两个区以上的居民，不受区财政限制。在财政拨款上，主要由市政府根据图书馆评估情况给出，用于图书馆资源、系统的采购和雇员工资的支付，区财政在图书馆系统升级、维护及一些图书馆开展的用户活动方面会给予支持。蒙特利尔市立中心图书馆主要负责全岛图书馆的系统、评估、编目和一些研究工作。这些评估工作每个月开展一次，每两年都要进行对比。市政府就根据评估结果给予次年的财政预算，达到标准的，预算可能就与去年持平，没有达到标准会追加预算以提高其服务能力。

魁北克省国家图书馆1967年始建于当时的省会城市蒙特利尔。1996年为解决空间严重不足的问题，魁北克省与蒙特利尔市政府之间达成协议，魁北克省国家图书馆暂时在蒙特利尔市中心图书馆行使其馆藏流通功能。1998年和2001年，魁北克省议会分别通过法案，决定在蒙特利尔市规划和建设一座超大型省级中心图书馆。2004年，耗资超过9760万加元的魁北克大图书馆建成。2005年4月30日，魁北克大图书馆正式向公众开放。

1998年，加拿大大图书馆计划启动（Grande Bibliothèque Project），2004年《加拿大图书馆与档案馆法》正式宣布，同年6月21日，加拿大国家图书馆和加拿大国家档案馆合并为国家图书档案馆。“2003—2007年城市协议书”将原蒙特利尔中心图书馆并入魁北克省国家图书馆，其馆藏作为魁北克省共有的信息资源对全省居民开放。2006年1月31日魁北克国家图书馆（Bibliothèque na-tionale du Québec，BNQ）和魁北克国家档案馆（Archives nationales du Québec，ANQ）合并为魁北克国家图书档案馆（Bibliothèque et Archives nation-ales du Québec，BAnQ）。机构合并是政府为落实行政合理化的成果，被合并的机构继续在原有的架构内执行他们的工作，合并的只有公共服务。蒙特利尔是2005—2006年度联合国教科文组织的“世界图书之都”。

二、蒙特利尔公共图书馆服务体系的层级架构

遍布在蒙特利尔市的44个公共图书馆以联盟的形式组成服务体系，各分馆相对独立又互相合作，没有行政和财政隶属的上下级关系。该公共图书馆系统与魁北克国家图书档案馆共同协作，作为中心图书馆，向整个魁北克地区的居民提供书籍借阅等服务。

1.魁北克国家图书档案馆

魁北克国家图书档案馆是加拿大两个国家图书馆之一，同时也是蒙特利尔大图书馆所在地，是魁北克省最重要的文化机构。除具有国家图书馆、档案馆的主要职能外，也兼具蒙特利尔市图书馆的功能，致力于传播知识和文化，向公众提供一系列服务。魁北克国家图书档案馆被定位为主要的公共图书馆、国家图书馆、博物馆、魁北克省政府档案管理部门及私人档案保存基地。作为信息中心，魁北克国家图书档案馆主要负责加拿大法文图书的收藏，但也有多种其他语言的馆藏，是蒙特利尔市图书馆和社区信息中心主要的资料来源，同时也为公众提供信息管理与知识管理咨询服务。

魁北克国家图书档案馆在魁北克省共设有11个馆址，包括1所大图书馆（Grande Bibliothèque）、1个保存中心（Centre de Conservation）以及9个区域档案中心（Centre d’Archives）。魁北克国家图书档案馆由3个主要部门提供学科服务:图书馆服务部、档案部和保存部。图书馆服务部负责所有大型公共图书馆的工作，位于魁北克大图书馆内;档案部负责9所分散在不同地区的档案馆，档案馆内的资料支援各类历史中心和家谱学会以及服务学者专家和档案爱好者们;保存部门则执行传统国家图书馆的使命，包括建立永久馆藏、进行专业研究工作及各类型资料的送存业务等。另有文化规划部负责展览、演讲、讨论及教育活动策划等。此外还设有传播与公共关系部、行政与内部服务部、法律事务部。

魁北克国家图书档案馆的愿景:

●为阅读、研究和丰富的知识创造价值;

●促进魁北克出版业发展;

●鼓励持续的独立学习;

●帮助新移民适应魁北克;

●加强图书馆之间的合作与交流;

●激励魁北克市民参与开发虚拟图书馆;

●激发魁北克市民对馆藏的兴趣;

●促进馆藏档案向公众传播。

2.蒙特利尔公共图书馆系统^[3]

蒙特利尔市公共图书馆遍布在市内每个社区，总建筑面积约63 770平方米，馆藏文献大约400万册（件），包括各语言类原文书籍、教课书以及教学辅导书、儿童教育、识字辅助、族谱和地方史、艺术与建筑史、大字体印刷书、有声读物等印刷型和电子文献。此外，蒙特利尔公共图书馆还提供大量其他特色文献馆藏，包括艺术、美术、装饰艺术、航空、漫画、航海图、传记、明信片、马戏、16 mm胶片、各种档案、年表、古籍善本、互动图画书本、世界音乐、伦理研究以及宣传画等。

蒙特利尔公共图书馆系统提供完全免费的外借阅览等图书馆基本服务，以满足市民对娱乐、信息、教育及文化的各种需要。市民只用一张证件就可以使用全市所有图书馆的资源和服务，也可以把从一家图书馆借的书还到其他图书馆。2011年，蒙特利尔公共图书馆注册读者数达到370 846人，占蒙特利尔市居民近40%;年访问量超过650万人次，各类杂志、唱片、电影和文件年流通量超过1000多万件，其中儿童类资料的流通量超过430万件。

圣叙尔皮斯图书馆原址　（提供/蒙特利尔市图书馆）

蒙特利尔公共图书馆由市政运营，财政收入绝大多数来自市政、省政和联邦政府各级政府拨款，除此之外，还有少量来自基金赞助和社会捐款。2011年政府拨款收入约为83 541 400加元。其中采购资料经费约为6 682 678加元，约占政府拨款总收入的8%。在人力资源方面同加拿大其他公共图书馆一样投入比例相当高，2011年人力资源费用76 857 777加元，约占政府拨款总收入的91%。

蒙特利尔公共图书馆系统现有703名工作人员，包括图书馆员（拥有图书馆学教育背景、学位或及资质）和图书馆员工（包括其他技术人员、行政人员、辅助、勤杂）。按工作时间又可分为全职和兼职两种。图书馆员共140名，约占全体工作人员约20%。其中全职的图书馆员105名，兼职的图书馆员35名;图书馆员工563名，约占全体人员的80%。其中全职人员326名，兼职人员237名。

第二篇　个案与分析

三、魁北克国家图书档案馆的服务资源

魁北克国家图书档案馆（又称魁北克大图书馆）被誉为“北美最动人心魄的城市公共建筑之一”，位于蒙特利尔的闹市区——拉丁区最核心的位置，是蒙特利尔市的文化地标建筑。

1.硬件资源

这座绿色的玻璃大厦交通方便，地下连接着地铁站（Berri-UQA M），旁边是魁北克大学蒙特利尔分校和蒙特利尔长途汽车总站。图书馆的建筑非常人性化，外墙都是玻璃材料，内墙是木头材料，书籍都在内墙里面。内墙和外墙之间是走道，设有读者的阅览位置，既保证读者阅读时的采光度，又保护书籍不受光照影响，延长使用寿命。图书馆的楼梯是螺旋上升的，这样用户沿着楼梯就可以经过图书馆的所有服务部门。

魁北克大图书馆入口　（提供/蒙特利尔市图书馆）

（1）馆舍面积

图书馆总面积约为371 604平方米，主要由四个部分组成:1所综合图书馆、1所儿童图书馆、1所魁北克收藏馆（有关魁北克的历史性文件）、图书馆外面属图书馆管辖范围内的各类活动的公共空间，包括画廊、演讲厅、图书商店、会议室等。

一楼大厅设有十几台查询终端，旁边配有打印机，每层楼都设有服务台，提供各种咨询服务。借书手续在一楼大厅的自助终端上办理（也可去柜台办理）。还书时直接放入大厅的传送带即可。能容纳350人的多媒体会议室也在一楼。二楼为期刊、报纸、各国书籍的阅览室;三楼为商业、科技、财经类书籍;四楼是历史、地理、人文类书籍;五楼为音乐、电影多媒体大厅，包括了两间专业的数字音乐制作机房。

（2）读者阅览座位数

遍布整座大楼的阅览室为要求安静阅读或者工作的读者设置了2520个座位，包括1300个供阅读使用的扶手椅座位和350个电脑工作站，同时也设置有会议和活动区域，如礼堂、展览馆和儿童活动区域等。馆内拥有4个演讲室、4个培训室和21个会议与研究室。除此之外，馆内还安装有高感应空调和供暖系统，为读者创造舒适的阅读环境。

（3）供读者使用的计算机数量

大图书馆向读者提供350台电脑工作站免费使用，其中44个工作站可以收听光盘和磁带资料，50个工作站用来观看电影等视频资料。工作站分布在各个楼层，为读者提供的主要服务包括:访问互联网、使用电子资源、检索网络数据库、查询馆藏目录以及各类应用程序等。读者也可以在工作站打印所需的文献资源，每页需支付费用0.15加元。用户也可以自带笔记本电脑，免费使用图书馆无线网络访问图书馆电子资源和数据库。

2.人力资源

（1）员工总数

2011年，魁北克国家图书档案馆共有400名正式工作人员，包括图书馆员和图书馆员工。图书馆员共97名，其中全职的图书馆员78名，兼职的图书馆员19名，约占全体工作人员的24%;图书馆员工共303名，其中全职237名，兼职66名，约占全体人员76%。超过250名员工专门从事公共服务，平均每人每周工作35小时。

（2）员工专业素质

加拿大图书馆对馆员素质要求很高，基本要求是拥有美国图书馆学会认可的图书馆学专业硕士学位。馆员被称作专业人员，属于高级员工。而只拥有学士学位的图书馆员通常被称作图书馆技术人员，只能辅助图书馆员工作。

3.文献资源

（1）馆藏采集

魁北克国家图书档案馆保存中心负责文献遗产的保存与传递。藏书主要是通过呈缴、购买、捐赠等手段获得。根据法律规定，魁北克出版的文献应向魁北克国家图书档案馆提交两个副本，其中一个被保存在魁北克国家图书馆及档案馆保存中心，另一个则在魁北克大图书馆向公众提供借阅。除了保存魁北克出版的文献之外，保存中心也保存其他地区出版的与魁北克有关的文献。馆藏的图书主要是以魁北克当地作家的作品为主，其次是涉及魁北克题材的作品和魁北克作家在魁北克以外发表的作品。目的主要是要保护魁北克当地特有的文化，不会因英语或其他语言的影响而逐渐消失。

（2）馆藏总量

魁北克国家图书档案馆是蒙特利尔市规模最大、资源最丰富的图书馆。提供公共服务（外借或阅览）的馆藏资源约超过400余万册（件），包括约120万册图书，120万件其他载体文献（期刊、报纸、CD、DVD、参考工具、软件光盘等），160万件缩微胶卷。主要是法文、英文以及英法双语资料。公众可以在馆内查询文化遗产藏书，这些藏书主要被收藏在国家藏书室。约半数提供开架阅览。2011年注册读者数接近30万人，馆藏流通量接近4 878 533册（件）。

作为国家图书馆和保存中心，魁北克国家图书档案馆有部分珍贵的特藏，这在蒙特利尔其他公共图书馆并不多见。8000册早期图书，包括1764年至1820年间在魁北克印刷的珍贵文献，1821年之前在魁北克印刷的国外经典作品，1801年之前在欧洲印刷的题录和72册古籍（1500年前印刷的书籍）;2600册（件）经典作品，几乎完整收藏了所有在魁北克出版发行的作品，包括艺术家的书、经典书籍、原创绘本等，其中限量发行的版本也有收藏;30 000册（件）印刷品，突出反映各种艺术风格、技巧和文艺形式，包括版画和石版画等;10 000册（件）乐谱和各种类型各种载体的音乐文件。

开架综合阅览室　（提供/蒙特利尔市图书馆）

（3）电子资源

魁北克国家图书档案馆数字图书馆整合了超过400万册（件）类型多样、内容丰富的电子资源，读者通过门户网站即可访问，检索文献资料、欣赏文化及艺术作品。包括各学科百科全书、参考工具书、数据库和300万页1950年之前出版发行的报纸资源等。此外，反映魁北克文化遗产的近50 000册（件）特色馆藏也被加工成数字化文献可以在线访问，其中包括1500册图书，200册（件）乐谱，1500册（件）海报，13 000册（件）插图，5000册（件）版画，2000册（件）地图，2000件声音文件，8000册（件）明信片和超过4000册魁北克政府出版物。魁北克国家图书档案馆计划每年新增65 000册图书资料和20 000件视听、电子文献资源。

（4）文化多样性

同其他加拿大城市一样，蒙特利尔有大量的移民，其中大约20%是在国外出生的。除了大量的英文、法文以及英法双语书籍外，魁北克国家图书档案馆馆藏20 000册（件）多语种原文资料。主要集中在魁北克最常用的10种文字包括:阿拉伯文、西班牙文、中文、海地克里奥尔文、罗马尼亚文、意大利文、德文、希腊文、葡萄牙文和俄文。多语种馆藏类型也丰富多样，包括来自世界各地的经典作品、参考文献、纪实文学、期刊和报纸等。除了印刷型的文献资料外，馆藏还提供大量多语种电子资源，读者登录图书馆门户网站即可检索使用。儿童图书馆里也有4000册（件）多语种馆藏资料。

魁北克国家图书档案馆与社区和移民中心合作，帮助新移民融入魁北克社会，为他们提供加拿大和魁北克的各类实用信息资料，如安家协助、就业培训、语言学习、社会、地理、历史和一切相关的资料。图书馆为市民学习语言还定期举办各种培训课程包括语言、城市历史和生活习俗的讲座，成为新移民融入当地社会的最重要的媒介和工具之一。

4.经费保障

魁北克国家图书档案馆的经费收入大部分由政府支持，通常由魁北克省政府、蒙特利尔市政府、加拿大政府和就业部拨款组成，还有少量的其他额外收入。2010年经费总预算达88 305 913加元，人工费39 482 893加元，约占44.8%;资料购入费15 635 857加元，约占17.7%。

表1　2010—2011年魁北克国家图书档案馆经费收入　　单位:加元

表2　2010—2011年魁北克国家图书档案馆经费支出　　单位:加元

四、蒙特利尔公共图书馆的服务效能

1.服务数据统计（2009—2011）

蒙特利尔公共图书馆系统与魁北克国家图书档案馆共同协作，作为中心图书馆，向整个魁北克地区的居民提供书籍借阅等服务。表4、表5和表6分别整理统计蒙特利尔公共图书馆系统和魁北克国家图书档案馆的年度服务数据，以此展示蒙特利尔公共图书馆服务体系的效能。

表3　2010—2011年蒙特利尔公共图书馆服务

表4　2009—2011年蒙特利尔公共图书馆服务活动

表5　2009—2011年蒙特利尔公共图书馆电子资源使用

2.投入产出效能

2011年，蒙特利尔公共图书馆系统拥有注册读者数370 846人，魁北克国家图书档案馆拥有299 836人，总数超过65万注册读者。而且从表3对比数据可以看出，这个数据是逐年递增的。2011年，馆藏流通总量15 353 902册，即年人均借书23册。

从表4看，2011年图书馆到馆人次为9 242 232次，千人年均访问次数约为14 200次;从图书馆网站的访问量来看，虚拟访问的频率很高，2011年5 790 545次，千人年均访问次数约为8908次。由此可以看出，信息技术和网络环境在图书馆应用中发挥着越来越重要的作用，电子数据库和各类网络虚拟资源极大地丰富了用户的使用体验，扩展了图书馆的服务范围。

2011年图书馆共举办20 504次活动，参加活动共334 408人次。特别是学龄前儿童和儿童参与图书馆举办的活动的比例很高，有273 316人次，即每年到图书馆参加活动的用户，80%是儿童读者。这表明图书馆在吸引儿童来图书馆接受教育和文化乐趣方面做得很成功。

从表1、2经费数据来看，年度经费投入没有明显增长或者下降的趋势，但是2010年图书馆各项支出大于收入，也就是说图书馆出现大约82万加元的资金缺口，2011年基本持平，没有多少结余。但是从上述图书馆的馆藏量、流通率、网站点击率、到馆人次、参加活动的人次等各方面资源和服务的统计数据来看，呈现不断增长的态势，表明图书馆的服务能力在不断提高。

五、蒙特利尔公共图书馆的服务政策

1.服务规章

（1）服务对象

魁北克国家图书档案馆面向所有魁北克省居民开放，服务对象类型多样，包括个人（公民）、中小学校团体、社区及特殊兴趣团体、高校师生、出版商、图书馆专家、档案馆专家及其他文化机构。所有的蒙特利尔公共图书馆都向市民免费开放，如果只是阅览书籍，不需要任何手续，直接可以在图书馆阅览。如果要借阅资料，只需要有一张图书卡。

（2）借阅服务

魁北克省居民享有免费办理读者卡和借阅服务，可借阅图书、报刊杂志、DVD、CD等，还可预订图书馆提供的笔记本电脑，在馆内借用（限时2小时），也可以通过电话、网络或者自助终端免费办理图书预约、延期等服务。

每人每次同时最多可借15册（件）书籍等资料，最多包含3本漫画书、3件电脑程序、2部电影和10册其他类型的文献资料。借期通常一次21天，成人的电影和多媒体资料借期为7天。如果要续借，每册最多续借3次，借期21天。如果图书等资料已经被其他读者预订，则不能被续借。

魁北克国家图书档案馆内大厅设有自助还书传送带（Conveyor belt），读者还书时只需将所借资料放入其中即完成所有操作。如果还书时只有报纸和新闻区开放，也可以将所借资料放入此区域的自助还书传送带。图书馆闭馆后，读者只要把书放入图书馆外专设的还书窗口内即可，工作人员会第一时间在电脑上更新读者的借书记录。如果是大型资料，只接受借阅流通处或者自助还书传送带归还。

魁北克国家图书档案馆与其他公共图书馆已开通馆际互借和通借通还业务，除了CD、DVD、大格式文件、非合作馆借阅等文献资料外，读者从魁北克国家图书档案馆借阅的图书等资料可以在任一家魁北克或者蒙特利尔公共图书馆归还，也可以在魁北克国家图书档案馆归还从其他合作馆借阅的图书等资料。借阅逾期、文件丢失或者损坏也都要根据相关的标准收取一定的费用。（见表6）

2.服务标准

（1）收费

魁北克国家图书档案馆提供免费的基础性公共服务，包括办理读者证、馆藏借阅、图书馆服务咨询、馆际互借、信息咨询、电子资源、教学和展览等公益活动。收费项目主要是指图书馆增值服务，如各类型文献资料的复印、租用图书馆场地、出版文献资料等服务。专业的参考咨询服务，包括研究商业数据库，也是收费项目之一。参考咨询和研究服务的收费通常是60加元/小时。

表6　魁北克国家图书档案馆礼堂收费　　单位:加元

表7　魁北克国家图书档案馆会议室收费　　单位:加元

表8　魁北克国家图书档案馆会议室收费　　单位:加元

表9　魁北克国家图书档案馆馆际互借收费单位:加元

（2）罚款

表10　魁北克国家图书档案馆逾期罚款　　单位:加元

成人逾期罚款，每件最高赔偿额不超过20加元，儿童逾期罚款，每件最高赔偿额不超过10加元。

表11　魁北克国家图书档案馆损坏赔偿

3.服务时间

魁北克国家图书档案馆每周一闭馆，周二至周五全天开放，上午1000开馆，晚上1030闭馆;周六、周日不休息，全天开放，上午1000开馆，下午600闭馆。

表12　魁北克国家图书档案馆开放时间

4.残疾人服务

魁北克国家图书档案馆非常重视为残障人士提供辅助服务，图书馆员培训中开设了专门的辅助服务课程，以便可以更好地为残障人士服务。除了可以免费使用各项馆藏资源和馆内服务资源外，免费送资料上门，为残障人士还特别设置了多项贴心的服务和设备。大字体印刷书和有声读物:为满足弱视读者需求，图书馆提供大字体印刷书。同时也有部分有声读物供读者欣赏或满足视觉障碍患者的需求;盲文和听书:大量文献和书籍资料被转换成有声磁带、光盘和盲文图书等;辅助阅读机:可以放大图片或文字信息，方便有视力障碍的读者阅读;电传打字机（又名文本电话，teletypewriter，T T Y）专供听障读者使用;残障人士专用座位、楼梯、卫生间等建筑设施。

5.流动图书馆服务

1966年8月16日，蒙特利尔第一个流动图书馆（Bibliobus）开始运营，为蒙特利尔市民提供公共服务。经过几十年的坚持，目前已经是第三辆服务车。流动图书馆穿梭于市内各个社区，服务时间为每天14:30—18:00。

蒙特利尔市民可以免费使用该服务，14岁以下的读者需由父母或者老师为他们办理会员卡。读者每次可请求10本书和4本杂志，借期为4周。除新书外，其他图书、期刊等资料可以续借1次。读者从流动图书馆借阅的图书资料只限于归还至流动图书馆，不能归还在其他图书馆，也不接受从其他图书馆借阅的资料返还于此。在4英尺半的车厢里，为青少年读者提供5000册图书可供选择，馆藏总计超过40 000份文件，包括非小说类、小说、漫画、图画书、有声读物和杂志。

第三篇　技术与互动

六、技术引擎对服务体系的重组再造

网络技术和信息技术的发展和应用，使资源的查询和利用从单纯地实体空间扩展到互联网，一方面查询手段和检索途径及方式增多，资源的载体形态从单一的书目信息扩大到文本、图形、声音、动态图像等;另一方面拓展服务功能，使图书馆服务突破时空的限制。

1.门户网站

魁北克国家图书档案馆门户网站是图书馆运用网络技术和信息技术打造的服务虚拟空间，界面友好，功能多样，有英文和法文两个不同的入口（有的服务没有英文网页）。除“首页”和统一认证登录“我的账户”外，共设置了8个功能栏目:目录查询、Pistard档案工具、在线资源、馆藏、服务、活动、青少年空间和辅助服务。这些功能模块分别满足读者远程访问馆藏资源、使用图书馆服务和了解图书馆信息等各方面需求。

目录查询:提供一站式检索和高级检索的方式，集成检索图书馆各项资源。包含馆藏目录资源、电子期刊列表、电子书、特色数据库等。要求能够选择一个或多个库，一次输入检索词，同时查找多个库。检索结果以主题聚合的方式展现，图书资料还配有封面图片，可以进行检索结果的排序、筛选处理，支持二次检索。

Pistard档案工具:提供一站式检索和高级检索的方式，集成检索共12个档案中心的各类档案文件。高级检索只有法文版本，提供一个或多个关键词的选择。

“在线资源”、“馆藏”、“服务”、“活动”和“辅助服务”这几项功能完整地介绍了图书馆的馆藏资源和各项服务功能，如图书馆简介、相关规章制度、各类服务介绍、近期和以往开展的活动、读者须知、反馈和意见等。

“青少年空间”是门户网站下的子网站，色彩明快，导航图片卡通，主要是服务介绍、活动信息和馆藏青少年资源目录检索，只有法语版本。

2.多媒体工作站

魁北克国家图书档案馆内提供超过100台多媒体计算机给用户免费使用。这些工作站分布在各个楼层，为读者提供互联网冲浪、目录信息查询、数据库检索和应用程序。工作站还提供各类电子资源的复印和打印服务，读者可以用读者卡的电子钱包功能支付相关费用。

3.移动服务

用户可以通过手机或其他无线移动设备联网访问图书馆网站，只需添加mobile.魁北克国家图书档案馆.qc.ca/EN即可轻易进入魁北克国家图书档案馆的移动服务。这项服务主要可以使得魁北克国家图书档案馆的用户通过各种手持移动设备，在任何地方、任何时候，方便地利用图书馆的资源和服务，包括个人借阅信息查询、在线各种资源信息查阅、全文阅读、图书馆最新消息、短信提醒（包括图书到期催还、讲座通知）等。

4.无线网络服务

魁北克国家图书档案馆为用户免费提供笔记本电脑上网（仅限馆内使用，需要预订），同时馆内开设有免费无线网络服务，读者也可以携带手提电脑、智能手机等上网工具，使用无线网络接入因特网，在登录获得认证后，可以使用无线网络收发邮件或下载不断增加的网络图书、有声读物和视频读物资料等。

七、蒙特利尔公共图书馆服务体系与城市的互动

1.人性化的建筑

魁北克国家图书档案馆的图书馆主楼是一幢直线型棱角分明的建筑，由加拿大Patkau Architects建筑事务所设计，获得2007年度AIA/A L A（美国建筑师学会/美国图书馆协会）优秀建筑设计奖。这座公共建筑有众多入口与这座城市的交通网络衔接起来，地下连接着Berri-UQA M地铁站，“城市街道和地铁通道与图书馆出入口设置为同一水平线”。旁边是蒙特利尔魁北克大学和蒙特利尔长途汽车总站，交通方便。图书馆的设计非常的人性化，外墙都是玻璃材料，内墙是木头材料，书籍都在内墙里面。内墙和外墙之间是走道，设有读者的阅览位置，这样，一来可以保证读者阅读时的采光度，二来可以保护书籍不受光照影响，延长使用寿命。图书馆的楼梯是螺旋上升的，这样用户沿着楼梯就可以经过图书馆的所有服务部门。空调的出风口是设在地面上的，口子很小，公共区域设有可自动调节温度的设备。图书馆升华了单一的访问功能，并有效隔离了周边公共场所的喧哗。

2.互动活动

（1）参考与研究咨询

图书馆管理员皆训练有素，可以根据读者查询的信息或相关文献的需求提供指导、编纂参考书目、解答问题，并协助相关研究的开展或提供阅读建议。专业图书馆员会在24—72小时内按照读者要求的方式，如通过电话、传真、E-mail等，回复相关信息或提供资料。

（2）办公电脑和电脑课程

图书馆设有电脑终端，专用于文字处理、电子表格等办公自动化应用。部分蒙特利尔公共图书馆还配有专人，为电脑初学者提供相应辅导，或者针对某一特定人群（如老年人）提供相应课程。

（3）语言学习

一些图书馆提供配有语言教学专用软件的电脑。魁北克国家图书档案馆专门设置了语言实验室，读者不仅可以预订图书馆内的工作站学习法语和英语，还可以学习德语、阿拉伯语、中文、海地克里奥尔语、西班牙语、希腊语、意大利语、葡萄牙语、罗马尼亚语和俄语。也可以把学习软件借阅回家再学习。

（4）馆际互借与还书

馆际互借网络可以方便读者从网络中的一个图书馆向另一个图书馆借阅书籍。比如，读者可以通过该网络向任何一个蒙特利尔图书馆、魁北克国家图书档案馆或其他魁北克甚至北美的图书馆借书，然后到魁北克国家图书档案馆、27所蒙特利尔图书馆中任何一所或者读者所在的郡、县图书馆还书。

（5）读书俱乐部与“故事会”

全年都会举办符合青少年和成年人不同口味的读书俱乐部。而“故事会”专为5岁及5岁以下儿童准备。通过提供大量资料和举办各种活动，图书馆为儿童提供了机会，让他们能够体验阅读的快乐，感受探索知识以及培养想象力的乐趣。

（6）就业中心

为魁北克居民提供众多的资源，包括实用指南、加拿大国际企业名录、报纸就业信息、专业数据库和各种途径获得的相关招聘信息等。专业的图书馆员可以协助读者搜索论文等信息资源，并提供培训课程。

3.青少年空间（Espace Jeunes）

图书馆尤其重视对儿童和青少年读者的培养，半数以上的读者顾问服务活动都针对青少年。魁北克国家图书档案馆地下一层有专供13岁以下的少年儿童活动和借书的区域。整个环境色彩丰富并配备环保的原木家具，力图为孩子们营造出友好的活动空间。超过70 000册（件）的文献可供小读者们借阅，包括图画书、第一本故事书、漫画书、小说、适合所有年龄段阅读的故事、非小说类的学科书籍、DVD、录像带、音乐CD、音频书籍、软件和互联网资源。

年轻的读者可以利用百科全书，地图集和字典来帮助自己完成学业功课，也可以在游戏和活动领域玩游戏、玩具，参加各种活动。青少年空间配备了18个计算机工作站、16个监听站、15个视频站、电影和其他音像文件以及自助服务借贷站。

4.广泛合作

蒙特利尔市公共图书馆非常重视与社区活动中心、学校和其他文化机构的联合，向各自的用户介绍图书馆、博物馆和其他文化机构的服务，吸引用户利用多种文化机构的服务，同时也向他们宣传蒙特利尔市的文化，帮助他们更好地了解这个城市，以及更好地在这个城市生活和学习，并享受各种文化活动。提供各种特色服务，如阅读建议、上网培训、“讲故事时间”、功课辅助、语言课程、向某些机构提供大宗借阅服务以及举办各类图书俱乐部，同时也组织各种类型的展览、讲座和会议，以激发市民对书的爱好与兴趣。蒙特利尔市公共图书馆网络和魁北克国家图书档案馆是市民和居民分享知识、文化和文化遗产的主要工具。

参考文献

[1]　曹勇衡.蒙特利尔—圣劳伦斯河上的法国魅力[M].上海:上海交通大学出版社，2008.

[2]　加拿大公共图书馆统计报告[EB/OL].[2013-01-20].http://www.missis-sauga.ca/file/COM/2011CanadianPublicLibraryStatistics-all.pdf;http://www.mississauga.ca/file/COM/2010CanadianPublicLibraryStatistics-all.pdf;http://www.mississauga.ca/file/COM/2009CanadianPublicLibraryStatistics-all.pdf.

[3]　蒙特利尔公共图书馆网站[EB/OL].[2013-01-10].http://ville.montre-al.qc.ca/.

[4]　魁北克国家图书档案馆网站[EB/OL].[2012-01-20].http://www.魁北克国家图书档案馆.qc.ca/accueil/.

[5]　魁北克国家图书档案馆年度报告（2010—2011）.魁北克国家图书档案馆Rapport Annuel 10-11.pdf.

[6]　王世伟.国际大都市图书馆指标体系研究[M].上海:上海科技文献出版社，2009.

[7]　陈旭炎.蒙特利尔的公共图书馆评估及其启示[J].图书馆杂志，2007（7）.

【注释】

[1]摘自上海档案馆信息网[EB/OL].[2013-01-10].http://www.archives.sh.cn/dabl/kxts/201203/t20120313_9078.htm.

[2]文中所用人口数据皆出自加拿大统计网站数据“蒙特利尔人口普查”[EB/OL].[2012-12-26].http://www12.statcan.gc.ca/.

[3]文中所提到的蒙特利尔公共图书馆的服务数据均引用自加拿大城市图书馆协会发布的“加拿大公共图书馆年度统计报告（2011）”和魁北克国家图书档案馆年报（2010—2011）。