浅析读者不良行为的发生及对策

浅析读者不良行为的发生及对策

张文君

摘　要：分析读者不良行为产生的原因，阐述对这些不良行为的应对思考。

关键词：读者不良行为　读者心理　完善管理

图书馆读者作为一个特殊的社会群体，在实施阅读过程中，由于多种原因，某些不良行为时有发生。这些行为有的违背了基本的公民行为准则，有的与图书馆所确认的读者行为规范相脱离、甚至对立。这一现象在公共图书馆中最为普遍和严重，它对图书馆、图书馆员及读者自身都带来了负面影响。下面仅就读者的不良行为的表现形式、产生原因和如何避免与减少等方面加以分析，希望引起读者与图书馆双方的重视。

一、读者不良行为的表现形式

1.破坏性的不良行为。主要包括：破坏和盗窃公共设施；损坏和盗窃各类文献，如盗窃、裁剪、撕扯、涂抹、圈点等；污染环境，如吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、弄脏墙壁等。这些不良行为，使图书馆的物质环境恶化，财产遭到破坏和丢失，不同程度地给图书馆造成了损失。

2.违规性不良行为。包括不按期还书；随意放置书刊及目录；超量取阅书刊；扰乱他人的正常阅读，如喧哗、攀谈等。这些行为违反了图书馆的相关规定。读者在图书馆查询借阅文献都应该遵守规定，维护图书馆的正常的工作秩序，上述不良行为打乱了这种正常合理的秩序，会严重影响其他读者对文献的利用，也给图书馆工作人员增加了工作量。

二、读者不良行为产生的原因

形成读者不良行为的原因多种多样，读者、图书馆员、文献流通方式和秩序、图书馆的制度和环境条件等都是可能构成产生读者不良行为的诱因，其中读者自身的主观因素是促使其不良行为产生的内在原因，而来自图书馆方面的客观因素则是诱发其不良行为产生的外在原因。

1.人们的心理准备状态直接决定着人们的社会行为方式，人们的社会认知能力、个性倾向、自我控制力以及个人知识结构、价值观念、处世方式等都是构成人们心理准备状态的关键因素。这些因素出现偏差或障碍，往往会促使读者产生不良行为。

（1）读者的社会认知障碍。缺乏图书馆的专业知识和文献利用技巧，同图书馆员在交流中出现语言障碍和沟通困难等，都会使读者在利用文献时遇到一些障碍，如读者得不到相应的帮助，不能顺利实现阅读目的，挫折感自然会使读者产生消极的心理状态，从而产生各种不良行为。

（2）读者错误的个性倾向。读者步入图书馆，其目的是获得所需的文献或信息。但图书馆的借阅条件是相对稳定、有限的，图书馆的管理和工作方法也有其自身的原则和规律，这与读者需求的多元性、多向性、多层性往往构成矛盾。这时，读者如果具有自负、垄断、任性、自私、破坏等心理倾向，就会导致不良行为的产生。

（3）读者自我控制力较差，不善于调节和处理同图书馆员之间的关系。有些读者平时缺乏良好的道德修养，唯我独尊，缺乏耐性和毅力，对所受挫折不具有足够的承受能力，容易冲动。也有的读者平时未养成良好的习惯，又不愿意服从图书馆的日常管理，不尊重图书馆员及其劳动成果，因而发生冲突时，读者缺乏自我控制力，又不甘心调节自身的行为方式，难免产生不良行为，发泄心中的不满情绪。

2.读者的主观因素是促使读者产生不良行为的重要前提条件，但来自图书馆的外部因素也对其起到了矛盾激化的作用。

（1）图书馆管理方式欠妥。图书馆的规章制度不健全；开馆时间不合理；书库划分混乱；导读不及时、不详细；借阅效率低等，都为读者的不良行为创造了条件。

（2）图书馆员的失职。图书馆员是图书馆社会活动的组织者和管理者。他的公共形象和管理水平、服务意识直接影响读者在馆内的活动秩序，很大程度上决定着读者借阅目的能否完全地、快捷地实现。图书馆员如果缺乏敬业精神，服务意识淡漠，对读者态度冷硬；业务素质差，不能满足读者正常的需求；行为不雅，言语粗俗或是经常空岗、聊天，不能对读者一视同仁等，他所承担的社会角色没扮演好，读者很难对其认同和接纳，进而不愿与其合作，不甘心服从管理，导致了不良行为的产生。

（3）个别读者的不良行为不及时加以制止和处罚，也往往会生出更多的不良行为或派生出其他类型的不良行为。

三、读者不良行为的对策

要避免或减少读者的不良行为必须充分了解读者社会心理活动规律，适时地采取相应的措施加以疏导和控制；同时，在图书馆内突出“读者至上”的人本思想，完善图书馆各项管理和服务，使读者与图书馆之间建立一种和谐的公共关系。

1.改善图书馆内部管理制度，提高服务水平。

要将图书馆的环境管理、时间管理、文献管理和读者管理有机地结合起来，实行科学的、规范的、系统的管理，同时加强对图书馆员及一切非业务部门工作人员的管理和教育，这样才能保证读者充分合理地利用馆藏资源，让读者自觉遵守图书馆的有关规章制度，避免不良行为。在图书馆开放时间、文献、环境和人员等管理过程中，应以有利于读者为首要原则，美化环境，优化馆藏布局，完善导读措施，根据实际需要安排开馆时间，建立高效有序的文献借阅制度等，满足读者、方便读者，从而防止读者不良行为的发生。

2.塑造图书馆员的良好形象。

避免和减少读者的不良行为，就必须提高图书馆员的道德素质、文化素质和管理技能，塑造图书馆员良好的社会形象。因为，在读者和文献之间，在读者和图书馆之间，图书馆员起着联结、组织的桥梁纽带作用，图书馆员的形象是否能得到读者的接纳和认同，这是图书馆员与读者能否形成融洽的人际关系，能否密切合作的前提和基础。一个好的图书馆员不但能以自身的服务满足读者的阅读需求，而且还能化解读者对图书馆某些不合理因素的怨恨情绪。（1）尊重读者，理解读者。图书馆员由于有专业知识作基础熟悉图书馆业务，而且习惯了图书馆的各项制度和规则。但读者却不同，他们对图书馆各个职能部门的功能、规定不了解，可能会多问，甚至“犯规”，图书馆员应充分理解读者作为“外人”的困惑和莽撞，耐心地解释，善意地指正，尽最大努力帮助读者。（2）敬业爱岗，业务过硬。图书馆员要注重自身的精神文明建设，不空岗，不大声讲话，避免言行的随意性。培养过硬的业务素质，最大程度、最为迅速地满足读者的借阅需求，真正成为读者的良师益友，赢得读者的尊重，使其自觉自愿地遵守图书馆规章，尊重图书馆工作者的劳动。

3.采取必要的措施和手段。

综合运用导读、心理暗示、批评教育、纪律约束、处罚等各种管理手段，以疏导为主，批评教育与处罚相结合的方式来促使读者遵守图书馆的规章制度，自觉维护良好的借阅秩序。首先，要对读者进行利用图书馆知识的教育，让读者了解图书馆的工作原则和规律，掌握获取知识信息的途径和方法。其次，当发现读者不良行为时，要及时给予批评指正，用语要文明，有理有据，使读者真正认识到自己的过错，对行为严重的读者要坚决实施处罚，对其他读者起到警戒的作用。

■参考文献：

1.胡军.着力塑造高校图书馆的良好形象[J].图书情报知识，1999（2）：60-61.

2.王成，李连喜.读者的偏离行为及其控制方法[J].图书馆杂志，1998（5）：23-24，32.

■作者简介：

张文君，浦东图书馆读者服务中心副主任。