医疗服务角色扮演

医疗服务角色扮演

一位急诊室的患者

这位患者在高中参加足球训练的时候，突然胸疼得厉害，于下午4:30被急救师送入医院。他想回家，并且坚持认为胸疼是由于在高温天气里劳累过度。离本赛季开场赛只有一个星期了。而护士必须从患者那里得到与病情相关的信息。她知道他不耐烦，而且如果这场咨询看起来意义不大且又过于冗长的话，他还可能会发怒。但是她有一系列的问题必须要问。他一直要求要见医生，但是急诊医生暂时没时间，因为高速公路上发生了汽车追尾事故，急诊医生一时半会儿还赶不过来。

一位疾病晚期患者

她已经62岁了，刚从一家大公司的销售经理的职位上退休。在遭受了视力退化和严重的偏头痛之后，医院方面认为需要手术治疗，而这个手术是具有一定风险的。她退休时的考虑是有时间出去旅游，实现自己多年的梦想，包括明年航行去夏威夷和阿拉斯加。咨询者是她的外科医生，他需要和患者及其家属谈谈手术的风险，并且对患者右眼后部取出的组织进行化验检测。外科医生还必须负责向患者及其家属解释，在患者的脑组织中发现了一个不适合手术的恶性肿瘤，病人很可能只有6到9个月的寿命。

一个小男孩和他的家人

患者八岁，已经断断续续恶心和腹泻了好几天。刚开始的时候，他的父母并不重视这个问题，直到两天前才把他送到医院。他看上去除恶心腹泻外其他一切正常。现在父母担心因为自己的疏忽已经使孩子病情加重或者拖延。他们为此很有些负罪感。咨询者是位儿科医生，他必须从患者那里得到有关其状态和治疗的信息。然而，孩子的父母此刻却过于紧张，帮不上忙，但是他们还是尽量回答了大部分问题。这位医生必须很有技巧，而且，最重要的是，必须避免因为家长对孩子的病情恶化负有责任而给两位家长任何压力。

一位不友好且烦躁不安的患者

这位患者长期住在某疗养院。他很少有访客或者问候电话，因而变得越来越沉默寡言。当雇员们试着与之交谈或者逗他高兴时，他变得很不友好，然后就更加离群索居。他把生活中细微的不顺都看作是对自身的侮辱和冒犯。咨询者是来自当地医疗健康所的专业咨询人员，他经常应邀到疗养院做咨询工作。在第一场谈话中，他希望能与患者开始建立一种信任和合作的关系，并且弄清楚为什么这位患者避免拜访，也不与他人交谈。