寻求企业员工与公司利益的一致性

案例一　寻求企业员工与公司利益的一致性——美国联合化学公司的节能运动

一、发现问题,确立目标

PULSE(“请节约能源”的英文字母缩写)是美国联合化学公司在职工中开展的以节约能源为目的的鼓励性运动,这项计划是为了扩大已经在公司各厂矿、仓库、机关中开展的节能运动而推行的。

“联化”(联合化学公司)是在能源短缺与能源费用急剧上涨的背景下开始认真实行该工作的。首先他们成立了一个由“联化”行政部门与其他主要经理构成的能源委员会来负责制定政策,并指定了能源部长负责能源供应与有效使用等重大问题。公司对美国联邦政府作出许诺,要在6年内将每一磅产品的能源消耗降低15%。

在头三年里,公司大致完成了三分之二的任务,然而要达到节能15%的目标越来越困难了。问题在于:一是在这三年中,节能运动仅限于在少数有选择的部门中进行,主要是在工厂内和其他有关的用户中；二是员工对于能源问题认识不足。

找到问题的根源所在后,于是管理部门研究决定,需要作出特别的努力,实行新的节能计划,全面动员,使节能运动成为公司里每个人的事情,不仅是经理、工程师、技术人员的责任,而且是分散在120个点上的33 000名职工每一个人的责任。

二、制定计划——通过提高职工的认识和自觉行动来达到目的

公司从厂外请来一名研究职工关系的专家,来测定职工的觉悟水平,并为推进职工在节能运动中的合作制定出一项计划。这位专家选出三个部门进行深入的调查,结果是像大多数美国人一样,受调查的职工对能源问题的重要性认识不足,而且对能源问题如何影响工业生产等相关知识几乎一无所知。

PULSE节能计划就是设计用来提高工人对于能源短缺以及费用上涨将如何影响公司运转,影响到产品成本,影响工人利益这方面的觉悟的。公司认为,让职工认识到,由于资源短缺,能源供应已经不再如以前那样便宜而又丰富了。这一点是十分重要的。

PULSE就是要通过职工提高认识和觉悟行动来达到节能的目的。这一总目标,又分成若干的具体目标,在公司级会议上分派给各个经理,同时还开设训练班,通过培训帮助经理们适应厉行节能的新局面。

计划确定PULSE的具体目标是:

第一,提高职工对于全国能源危机严重性的认识,使“联化”的全体职工都了解节能的必要性。

第二,调动职工的一切潜力和才能为节能运动献计献策。

第三,采纳职工的节能建议。

第四,向各分厂分管能源的经理提供指导纲要与辅助资料,以促进每个分厂的各项节能活动。

三、采取具体的行动

公共关系部与能源部紧密合作,印发公司正在实行的节能计划的宣传材料,它们有:

1.发放材料:在职工报纸《今天》上刊登广告,两种PULSE海报,一份装在工资袋里的宣传品。这些材料都是用来引起职工对节能运动的关注的。这样,在运动开始时,PULSE已成为大家熟悉的计划了。

2.《节能指导》材料袋:封面印有经理的公开信,内袋有介绍节能计划并提供危机背景材料的职工手册,附有职工节能建议表等。这些材料由工厂经理提供,分发给每一个职工,以推动节能计划。

3.PULSE专用文告笺:印有PULSE黑体字抬头的空白文告笺,专供工厂经理向职工发布有关节能运动的进展情况及号召职工投入运动时使用。

4.随工资袋发放的印刷品:有四种不同的印刷品随工资袋一起分发给每一个职工(包括临时工),每一种印刷品就一项具体能源的使用方法向职工灌输节能知识。

5.张贴大型海报:用来鼓励职工提出节能的建议,每45天贴一次。

6.小型的(与大张海报相同,为布告栏设计的)海报:同样是用来提醒职工提出建议的,也每隔45天张贴一次。

7.有统一方案的PULSE招贴标识:这种方案广为张贴,把PULSE的标识张贴在电灯开关的控键附近,提醒职工注意节能。

8.特殊的招贴标识:对于那些提出建议得到采纳的职工,在他们工作的地方张贴这样的标识,以资鼓励。

9.嘉奖证书:用来表彰那些对节能运动作出重大贡献的职工,由工厂经理作出决定予以颁发。与证书一同发给职工的还有以下四种奖励中的任何一项:在可供购买的奖品单上任选一种；两个人的晚饭、礼品券、参加一次特别抽奖。

所有的这些节能方面的材料都分发给各分厂的管理机构,每个分厂的经理都有责任依据这些材料结合本厂的实际情况和需要调整充实计划。一个典型的计划大致包括:

鼓励性或有奖活动(如开展特殊竞赛等)；

通过会议与职工的直接接触；

征求建议的活动；

给职工的特别信件；

提高认识和觉悟的活动；

计划执行结果的评定。

四、反馈与评价

由于“联化”的整个节能计划是在总部与分厂分别进行的,因此对计划的评价就需要依据一个个项目最后提交的具体的节能数据,并与开始制定的指标相比较。

这些评价报告再拿来与公司在运动之初所作的估算进行比较,算出公司在多大程度上完成了它的计划和目的。从这些数据中,公司算出这一年的能源耗资为26 000万美元。要不是这一年大力开展节能运动,就要高出大约4 500万美元。把这4 500万美元换算成能源,则等于一年节省了370万桶石油。

(资料来源:胡建辉、邓淑娜《新编公关实例》,西南师范大学出版社,2001年)

案例评析：

这是搞好内部公共关系的一个很好的例子。公司希望做好节能运动,但这显然需要员工的积极配合。在开始阶段,由于未能和员工很好地沟通,公司取得的效果不很理想。后来采取了相应的行动,经过有效的沟通,公司上下在节能问题上取得了共识,情况就完全改变了。

现代企业的成功与否,很大程度上在于企业能否和员工有共同的价值观和利益取向,环境保护、节约能源的意识能否成为企业和员工一致的认识。只有在日常工作中,努力寻找员工和企业利益的一致性,才能真正有效地做好相应的工作。

这个案例所体现的公司做法的最大特点,就是从全球性能源紧张的角度,重视员工的节能重要性认识的教育,并采取有效措施(发布广告、张贴海报、发放各类宣传品等)进行了声势浩大的广泛而持久的宣传。把节能的必要性告诉每一个职员,调动全体职工献策,奖励在节能方面的有功之臣。这是全员公关的成效。