▲对待游客绝不手下留情

▲对待游客绝不手下留情

我们经常会发现，旅游区、火车站的商品价格往往会定得很高，同时，在这些地方也充斥着大量的假货。游客来到旅游区，主要是为了放松心情，顺便买些纪念品回去。但是由于价格过高、赝品增多，游客大多不会选择在旅游区买东西。

旅游区的商户有两个可供选择的策略：诚实地对待顾客或欺诈顾客。游客也有两个策略可供选择：购买或者不购买。我们可以依次得到四种结果：一是商户诚实，游客选择购买产品——这时游客以合理的价格获得真品，得到10个单位的效益，商户得到5个单位的效益；二是商户欺诈游客，游客购买商品——这时游客没有得到满意的商品或者是购买商品时价格不够公道，所得到的效益只有5个单位，而商户因为高价卖出了次品却得到了10个单位的效益；三是商户诚实，游客不购买产品——游客不会有任何的效益，而商户因为产品卖不出去，反而会有5个单位的损失；四是商户欺诈游客，游客不购买产品——这时，游客不会有效益，而商户因为不用支付销售正品的成本，所以既无损失也无效益。

如果你是一个游客，知道了这个结果，会怎么想？

肯定不会在旅游区买东西了。因为不管你是购买还是不购买旅游区的商品，选择卖次品或者为商品制定高价策略来欺诈顾客都是商户的最优选择。如果商户选择欺诈，那么游客最好是不购买商品。实际上，我们也可以看到，在旅游区确实出现了这个结果：游客匆匆从商户门前走过，商户拼命地吆喝，并没有做成多少生意。

为什么会出现这种两败俱伤的结果呢？

主要原因是：旅游区都是一次性交易。游客在旅游区购买过一次商品之后，以后很难再来了。即使在买了商品之后发现买贵了或者买到了次品，也需要花费很大成本才能“报复”商家。

只做一次的买卖，不宰你宰谁？

但是，如果这个商户不是在旅游区，而是开在一个大的小区附近呢？结果将会变成另一番景象。

如果一个商户与购买者毗邻而居的话，顾客就会不止一次地来这个商户处购买商品。假如这个商户选择欺骗顾客的话，那么顾客可以选择以后再也不踏进这个商店的门，那商户就会有预期的代价支出。所以对于他来说，最优的选择就是做一个诚实的商家，以合理的价格卖出正品。

在无限次数的重复交易中，对于任何一个参与者的欺骗和违约行为，其他参与者总会有机会给予报复。由于在无限次数的重复交易中，报复的机会总是存在的，例如不再与其合作。这样一来，违约或欺骗方会遭受长期的惨重损失，因此每个参与者都不会采取违约或欺骗的行为。

在一次性的情况下，商户会选择欺诈顾客，而在交易变成无限次数的情况下，由于商户害怕受到顾客的报复，就不得不选择诚实对待客户。所以，对于长期合作的客户，偶尔吃点小亏也是占便宜。