护患沟通的概念及重要性

(一)护患沟通的概念

护患沟通，主要是指护士与患者及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。

(二)护患沟通的重要性

1.实施生物—心理—社会医学模式的需要　现代医学护理观认为，在对患者进行治疗和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当做单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡。

2.推进整体护理模式的需要　整体护理是以现代护理观为指导，以患者为中心，以护理程序为方法，对患者进行全方位的护理。传统的护理技术服务已不能满足患者的需要，他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需要。而护理程序的第一个步骤是护理评估。评估要收集资料，收集资料有很多方法，与患者沟通是主要的方法。若没有沟通，护士就无法评估患者，给予照顾或评价护理效果，成功的沟通使双方均可获得重要的信息。没有沟通，护理就不易达到具体目标，实施整体护理更是一句空话，所以为达到高质量的护理，每一位护士都应掌握并在护理实践中运用护患沟通技巧。

3.护理人文关怀的需要　现代护理以人为本，人文关怀在护理中的体现，是护士以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护患沟通的重要思想基础，护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。

4.开展常规护理工作的需要　护士在实现从患者入院评估、确立诊断、制订计划、组织实施、效果评价的护理行为中需要得到患者的支持。无论执行任何技术操作，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。所以，在护士与患者互动关系中所发生的任何事件，如倾听家属的抱怨、给予患者护理指导、卫生宣教、进行护理活动等均包含沟通的成分。有效的护患沟通对于提供成功的护理照顾是很重要的，既维护了患者的利益，又有利于护理工作的开展。

5.融洽护患关系的需要　护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，良好的护患沟通能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通，使护患间多了一分真诚，少了一点猜疑。良好的护患沟通能够缩短护患间的认知差距，可以增加患者对护士的信任和理解，进一步完善护患关系，提高护理质量。

6.妥善处理护患矛盾的需要　在医院这个特殊环境下，护士、医师、患者相依共存，彼此的交流紧密不可分。尤其是护士，接触患者最早，也最多，其一言一行都被患者深深地关注。患者可以从护士说话的内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满意或恐惧等不同的体验；护士亲切诚恳的语言可以为治疗创造先决条件，而简单不慎的语言刺激，比其他感官刺激更为强烈。相当一部分的护理纠纷，不是因护理技术服务引起的，而是护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的。成功的沟通可以增强与患者和家属间的亲和力，避免许多护患间潜在的冲突，防止护患纠纷的发生。