倾听中的技巧

倾听技巧是可以通过学习而得到的，每个人都可以通过努力，成为有效倾听者。具体而言，主要应把握两个层面的内容：

一、全面收集信息

全面收集信息，可以帮助我们尽可能准确地了解对方想要表达的意思，以便减少我们接下来反应的错误。要全面收集信息就要注意以下几点：

少说话。有效倾听的第一个因素就是要控制好自己倾诉的欲望，仔细倾听别人讲的内容。

集中注意力。注意力分散是收集信息的一大障碍，很可能导致我们花费了大量时间倾听，却一无所获，甚至我们的心不在焉会激怒讲述者，反而破坏我们的人际沟通。因此，当面对重要的信息需要倾听时，我们可以利用以下的方法集中注意力：选择安静且不被打扰的环境，暂时把自己的事情排除在脑海之外，对倾听的内容保持好奇心。

不过早评论。我们通常对批评过于敏感，难以冷静倾听。对批评过分排斥，可能是因为我们把自己的尊严和自己的观点捆绑在了一起，认为别人对我们的观点或行为提出批评意见，即是完全否定了我们整个人。我们应该尝试把自己的观点和自己的自尊区分开，把观点视为一种待验证的假设，将别人对我们观点的质疑和否定视为正常的探讨。这样有助于我们形成海纳百川的气度，也能让我们掌握更多的信息，降低我们的出错率。

把握内容的实质。基于各种原因，人们往往在讲述时不会开门见山地直抒其意，尤其是在中国，受传统文化的影响，人们更喜欢委婉地表达一些观点。因此，在倾听时，我们更应该透过各种形式去抓住实质内容。

二、学会适时地闭上嘴巴

倾听他人，理解他人，会让你得到友情和很多机会。倾听也可以加人点技巧。

引导。事实上，在很多时候，人们都有处理问题的能力，并且已经有了解决问题的办法。他们的倾诉只是情感上的宣泄，而并非要征求别人的意见或要求别人帮忙做决定。作为倾听者，我们需要认识到，我们或许能提出建议，但我们不能代替别人做决定。因此，当我们发现没有能力或者不方便提出任何建议时，可用沉默或者简短的语言引导他自己做决定。你不需要做很多的事情，只要你怀着真诚的心陪伴在他身边，用眼神接触，用姿势、表情、语调表示你的关心，都可以帮助对方寻找解决问题的办法。

澄清。澄清是指提出问题，以使你了解更多的情况。要理解他人所说的内容，常常需要得到更多的背景知识和信息，了解更详尽的事情经过。由于各种原因，我们对同样的表述经常存在不一致的理解。询问可以帮助倾听者尽可能准确地理解对方要传达的意思，可以帮助倾听者了解更多的相关信息。对于倾听者而言，倾听者的提问可以帮助他们理清自己的思绪，进一步探索自己的想法和感受。同时，在澄清的过程中，讲述者可以感受到倾听者对他感兴趣，从而得到鼓励。

诠释。诠释常常和澄清一起使用，是有效倾听中重要的技巧。诠释是你将别人所说内容的理解用自己的话转述出来，要避免单纯地逐字重复对方的表述。在日常生活中，诠释的一种方式是改变表达措辞。如“我读这个学术型的硕士真是费钱又费力”，诠释为“你是觉得你不适合做学术，选择学术型硕士不是明智的选择吗？”诠释的另外一种方式是从你接收到的信息中举出一个具体的例子，向说话者说明你理解的程度。如“她不是一个可信任的人，我不会再相信她了”。诠释为“你是指你给她讲了你的私事，让她保守秘密，但她却到处传播，是吗”。此外，诠释也可以是直接把你理解的说话者的潜在含义表达出来。如“那条红色的裙子不错，我想它适合我”，诠释为“你想买那条裙子，是不是？”。

诠释虽然不能保证在所有沟通中都能起到积极的作用，但在倾听中它可以达成多重效果。例如，诠释表示了倾听者对表述者的兴趣和关心，这会收获感激；诠释可以引导对话朝着理性方向发展，这有助于解决危机；诠释可以及时消除倾听者对表述者意思的误解，为良好的沟通打好基础；诠释可以帮助倾听者集中注意力，并很好地记住谈论的内容。事实上，很好地使用诠释可以帮助倾听者克服各种倾听障碍，因此，在沟通中要特别重视使用诠释这一倾听技术。

支持。人们通常希望别人了解自己的想法和感受，并期待得到别人对自己的支持，尤其是在有压力和沮丧的时候。适时的情绪支持有利于身心健康，然而，在日常生活中，通常会出现一些毫无帮助的支持。这些无益的支持具有以下特点：

1.否认别人的感受，暗示别人的感受是错误的。如“我失恋了，心里好难过”，回应“你完全没有必要这样子，这又不是什么大不了的事情”。有关情绪的研究表明：当一个受挫的人在别人面前只能隐藏真正的想法，或其情绪和观点被别人否认时，他将得不到有助于他的回应；如果他所传达的信息中的情绪和观点被明确、清楚地接纳时，回应才会有助于他。当我们发现对方对某件事的反应超过了合理范围，不要否认他的情绪的合理性，而要找出他做出此反应背后的原因，并给予理解和接纳。

2.轻视事情的重要性。每个人的生活背景和知识结构是不一样的，我们都有自己特别在乎的事物，这些事物也许在别人眼里是一文不值的，但这不会影响它在我们心目中的价值。当别人为失去自己在乎的事物而沮丧时，通过贬低这件事物的价值去安慰或支持对方绝对不是一个好主意，有时不仅不能安慰别人，反而会让说话者觉得倾听者根本不理解自己，不在乎自己。

3.没有聚焦在“此时此刻”。在某些事情上，时间的流逝的确会将伤痛抚平，而对于一个正在痛苦和沮丧中的人来说，讨论将来会出现什么情况，帮助不会太大。

4.对表述者的行为进行指责。当对方因为犯错而深陷痛苦时，再对其犯的错误进行指责，并不是个好方法。指责不仅不会让对方感受到你的好心和支持，反而会让对方陷人更深的痛苦中去。在家庭和学校教育中，对孩子的错误行为进行教育时，要特别注意，不要在孩子由于犯错而自责的时候教育他，应当在其情绪平复时进行，否则会造成对方的防卫，失去教育效果。

2.自我防卫。在讨论对方的事情时，还替自己辩护，会让对方认为你关心的是你自己。如“这次没能如期完成实习，我很难过”。回应：“是呀，在你实习的这个问题上，我做了很多努力，联系了很多单位，还专门去找了领导，我已经尽力了。你知道的，我一向对学生很好”。说话者可以理解成回应者实际上想要表达的意思是：你实际上要告诉我，你对我很好，我应该感谢你，至于我有没有完成实习那是无关紧要的。

真正能够起到积极作用的支持性回应应该是对他人情绪、观点提供包容性的空间，但不表达自己对此情绪、观点的评价。比较有效的支持包括同情、表示同意、提供协助、赞美他人、帮助他人恢复自信等。例如：“你觉得很痛苦，也很舍不得，是不是？”“我觉得你这次已经处理得很好了，如果我是你，我不敢保证会比你做得更好。”对于别人已经做出的决定，尤其是有关他自己私人事务的决定，作为倾听者，最好的反应莫过于支持。

分析。分析是指倾听者对说话者的说话内容加以理解。在部分情境中，尤其是学校心理咨询，对别人说出的内容进行分析与解释，的确可以扩大对方看问题的视角，也能尽快找到问题的关键所在。然而，分析并不适用于任何场景，因为莽撞的分析可能有风险。如果双方之间没有建立起相互信任的关系，对方没有请你分析，这种情况下的贸然分析，容易让对方产生防卫心理。因为你分析对方，就意味着你比对方优越，可以去评价他。这种感觉通常会让对方感到不舒服。即使没有引起自我防卫，这种不受欢迎的分析也不能得到对方的重视，从而变得毫无意义。即使你和对方建立了相互信任的关系，对方也希望听到你的分析，然而你掌握的信息并不充分，因此你做出的分析有可能是错误的，不正确的分析有可能把对方带人更被动的局面，引发更多焦虑的情绪。

在你给出自己的分析时，通常需要你和对方相互信任，对方也做了充足的准备，认为适合接受你的分析，并主动来寻求你的分析。在分析的时候，你给出的观点应该是建立在所掌握的情况基础上的，经过符合逻辑的推理而得出的，要尽可能符合客观事实。同时，要确认你提供的分析是基于帮助对方，而非炫耀自己或贬低对方。最后，在提出自己的观点时，最好采用试探性的语气，而不是肯定的、绝对的语气。可以用诸如“在我看来可能是……”“也许这个问题的原因是……”等句子。