人和人打交道时拥有好情绪非常重要。心理学家研究表明，在第一印象形成过程中，主体的情绪状态具有十分重要的作用。
有两位教师外出学习归来，其中一个刚一见领导，便不假思索地问他们的补助咋办。领导当时正为其他事心烦，对他说先别急。这个教师嫌领导答应不干脆，便发了火；领导也气不打一处来，大发雷霆，事情便僵了。过了几天，另一个教师见领导这天没事，便去找领导。这个教师刚从外校调来，跟领导并不熟，因而，他先不提补助的事，而是先谈一些有关学校的其他事，特别是提及到领导比较得意的一些事。待到领导跟他谈得热乎时，他好像不在意地提出有关补助的事，领导没有丝毫犹豫便开了绿灯。一件事，两个人办，前者不知控制自己的情绪，由于急躁，使本无问题的事难以解决，还伤了和气；后者由于善于控制自己的情绪，把已经有了问题的事办得十分妥帖，皆大欢喜。可见人际沟通中，切勿急躁是控制情绪最基本的要求。
如有一个老教师在拟考试题时有了失误，集体阅卷时，一个年轻教师便对试题品头论足，言辞极不文雅。老教师本来就很内疚，见年轻人如此让他下不了台，也气不打一处来，结果大吵起来，弄得阅卷工作难以进行。在争吵得不可开交时，组长便让他俩都离开阅卷室。冷静下来后，组长分别找他们二人，心平气和地给他们做工作，特别是向年轻教师指出：不该不顾老教师的面子，感情用事。开导年轻教师向老教师道歉。最后，矛盾得以化解。从中可以看出，年轻教师心理素质较差，出现问题，不知控制自己的情绪，剑拔弩张，加剧了矛盾；而组长的做法，说明他对自己的情绪控制较好，从而化解了矛盾。试想一下，如果组长在二人冲突时，也大发其火，想必事情会弄得不可收拾，难下台阶。
交际中控制情绪，尤其在一些特殊场合，其分寸感十分重要。比如：涉外、与陌生人交往等，这时应热情而不失庄重，严肃而不失情趣；奔放中有节制，矜持中含风度。如果热情得使人不安，严肃得令人望而生畏，便会带来不良的后果。情绪分寸最难掌握的，莫过于与不同性别的人交往。男女交往，情绪上太疏离，达不到交际的目的；太近乎，又很容易被人误解。如有一个人有公事，去女同事家商量，他们平日在单位爱开玩笑，但来到女同事家，也表现出过度的热情，说了些叫别人听来肉麻的话：什么打扮人时，发型漂亮，化妆得体，光彩照人等等，其丈夫在旁边听了心里很不受用，便冷言冷语地说：“如果有公事，请你们在单位商量。现在，我们还有许多家务在做呢！”显然这是在下逐客令。
处理人际关系要学会调节自己的情绪，坏情绪会使对方的情绪变得恶劣，从而使其讨厌你；而良好的情绪也能感染对方，让其愉快地接受你。因此，学会控制调节自己的情绪就是我们第一步要掌握的。
随着生活节奏的加快，人们的生活也有了一定的压力。其实不管是在生活上还是工作上都会有竞争，这时候心理难免会不平衡。人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。那么，如何调节和控制自己的情绪呢?
意识控制。当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意志控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。有涵养的人一般能做到控制自己。
自我鼓励。用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境做斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。
语言调节。语言是影响情绪的强有力的工具。如你悲伤时，朗诵滑稽的语句，可以消除悲伤。用“制怒”“忍”“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。
环境制约。环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用；心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷；情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。
安慰。当一个人追求某项目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己，就如狐狸吃不到葡萄说葡萄酸一样。这不是自欺欺人，偶尔作为缓解情绪的方法，是很有好处的。
转移。当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。打打球、散散步、听听流行音乐，也有助于转移不愉快情绪。
宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场。这种发泄可以释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康。但发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。
幽默。幽默是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使人们对生活保持积极乐观的态度。许多看似烦恼的事情，用幽默的方法应对，往往可以使人们的不愉快情绪荡然无存，立即变得轻松起来。
走进大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔；放眼大海，会有超脱之感；走进森林，就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是良好情绪的诱导剂。
自己的情绪自己来控制。旁人的称赞会使你获得良好情绪，但是现实生活中还存在着种种不如意的挫折以及反对意见等。所谓自己来控制自己的情绪，就是不等待别人的鼓励和暗示，自己利用积极的心态来控制和改善自己的情绪。
找出使自己情绪不好的原因，努力排除它。当你情绪不好的时候，你要问一下自己，是什么使自己不高兴？然后想想这件事是否真的有那么重要？即使它真的很重要，你也应该保持健康的心态积极面对，完全没有必要被它困扰。最后，你应该用实际行动排除那些烦扰你的事情，释放你的心灵。
情绪反映人的内心世界，是感情的外化。只有学会在交际情境中控制情绪，才能提高交际质量，使自己成为善于交际的人。
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