“互联网＋旅游”概述

一、认识旅游扶贫

旅游扶贫是指旅游资源比较丰富的贫困地区或欠发达地区，通过对旅游资源保护性的开发利用，发展旅游产业，并以旅游产业的发展带动和促进相关产业的发展，从而增强自我发展的能力，走出一条脱贫致富的路子^[1]。旅游扶贫的核心是以旅游资源为基础，以脱贫致富为目标，以贫困农民参与为手段，促进地区的全面发展及贫困人口的脱贫致富。其中，旅游业发展是扶贫的基础，“扶”是手段，“贫”是“扶”的对象。旅游扶贫区别于一般的“输血”式扶贫，是一种典型的“造血”式开发扶贫。

我国现有的1300多个5A和4A级旅游风景名胜区，60%以上分布在中西部地区，70%以上的景区周边集中分布着大量贫困村，开发乡村和农业观光、休闲、体验、娱乐、运动、度假、养生等旅游项目有得天独厚的条件。中国改革开放30年来，通过旅游发展扶贫达8000多万人，约占贫困人口的1/3，先后涌现出了一大批通过发展旅游实现人民脱贫致富和地区经济社会快速发展的典型。

2014年11月，国家发改委、国家旅游局等七部委下发了《关于实施乡村旅游富民工程、推进旅游扶贫工作的通知》，扶贫要坚持“输血”与“造血”相结合，充分利用资源优势，大力发展特色农业、旅游、文化产业，实现精准化扶贫。做好旅游扶贫，不仅是贫困地区全面建成小康社会的需要，也是连片贫困山区扶贫的需要。“一手抓旅游，一手抓扶贫”，大力实施旅游带动战略，制定“旅游反哺农业、景区带动农村”的扶贫措施，依托旅游产业发展辐射带动贫困乡村群众脱贫致富，实施精准旅游扶贫，设立全域旅游迫在眉睫。

近几年来，旅游扶贫以其强大的市场优势、新兴的产业活力、强劲的造血功能、巨大的带动作用，以其锐不可当之势成为我国扶贫攻坚的生力军。“十二五”期间（不含2015年），全国通过发展旅游带动了10%以上贫困人口脱贫，旅游脱贫人数达1000万以上。要实现2020年全面建成小康社会的目标，“最艰巨最繁重的任务在农村、特别是在贫困地区”。加快补上贫困地区和人口“短板”，旅游扶贫被寄予厚望。

二、“互联网＋旅游”研究综述

（一）“互联网＋旅游”的定义

关于“互联网＋生态旅游”的旅游电子商务的模式，国内学者对其概念众说纷纭，比较具有代表性的有:杜鑫坤（2005）^[2]认为旅游电子商务是基于网络和信息数据库等手段，在旅游业务流程和系统中开展的相关经营活动，这种借助于网络化的旅游发展新模式形成了旅游行业的新业态。杨宏伟（2006）^[3]认为，旅游电子商务有两个特征，第一个是网络化，也就是通过在线销售的方式与消费者进行交易，并根据消费者对旅游产品的选择提供有针对性的服务；第二个是旅游市场的整体网络化，也就是将网络技术普遍运用在旅游业务中，形成旅游业发展的崭新商业模式。

基于已有研究成果，本研究认为“互联网＋生态旅游”是指通过先进的网络信息技术手段实现生态旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和生态旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前、售后服务，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等，是现代信息技术、商务、生态旅游三个子集的交集。

（二）“互联网＋旅游”的发展状况

郭佳祺（2015）^[4]的研究对我国旅游电子商务的状况进行了总结，他们认为我国旅游电商的发展比国外起步晚，但是目前的发展态势较快，具备了广阔的市场前景。自1996年国内第一家旅游电商——华夏旅游网开办以来，旅游网站的发展进入了爆发期。30年来，信息技术与知识经济的不断发展，推动着我国旅游电子商务向智能化发展，旅游新业态不断涌现，利用云计算、物联网等新技术，促进了居民自主感知旅游和个性化定制旅游的活动。在旅游市场持续扩容与信息技术广泛应用的双驱动下，我国旅游电子商务呈现快速发展的态势。

到目前为止，我国现有涉及旅游服务的网站类型大体可以分为六种:①门户网站中专门的旅游频道，如新浪；^[5]专业旅游网站，提供良好的个性服务，如携程网；③旅游信息网站，提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，如网上旅游；④旅行社网站，如华天国旅网；⑤景点、地方网站，如云南旅游网；⑥以订房、订票、订团为主的网站，如信天游网站。

（三）“互联网＋旅游”存在的问题

赵晓红（2009）②认为，我国旅游电子商务还存在一些亟待解决的问题，如旅游电子商务企业对网络交易的风险过分估计，因而大多旅游电商采用的是线上预订、线下支付。此外，相关法律制度不健全也是旅游电商行业存在的重要问题，如旅游网站主体的身份问题、消费者隐私权的保护、侵权的救济和网上支付的安全问题。庞苑（2010）^[6]认为我国旅游电商行业服务项目单一、消费不足、不注重个性化服务、顾客忠诚度低、缺乏系统的供应链和行业协作等问题较为突出。马妮雅和金丽（2009）^[7]的研究发现，我国旅游电商在发展中存在业务领域过窄的问题，主要业务集中在机票、酒店等预订方面，这些旅游服务传统线下旅行社所提供的服务没有本质的区别，在商业模式上没有形成独特性。程艳红（2007）^[8]的研究发现，我国旅游电商发展过程中，人才问题始终困扰着产业发展进程，在现有旅游电商企业中，具备电子商务和旅游服务复合能力的员工占比过少，从旅游电商长远发展角度看，不利于长期的成长。