适应“职业人”生活

第二节　适应“职业人”生活

医学生走出校园，步入社会，作为职业人面对新环境、新岗位，如何去主动适应，怎样才能成为优秀的职业人。

一、塑造职业新形象

职业形象是指在职场中，职业人在公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。通过衣着打扮、言谈举止、态度习惯等反映出来的职业素质和能力等。

（一）树立第一印象

第一印象是人们首次与某一事物接触后获得感知而形成的印象，有人称之为“三分钟效应”，在心理学上称作“首因效应”。由于人们通常是凭借第一印象来判断和了解事物，或从第一印象来了解判断一个人是否值得信赖和交往。在职场社交中，第一印象会影响以后一系列行为的效果，对今后的工作、交际都会带来很大的影响。初入职场的职业人如能够很好利用与陌生人见面的最初三分钟，把握好第一印象，对以后的职业发展将会达到事半功倍的效果。所以，要拥有良好的职业发展，就必须要有良好的职业开端，必须要树立良好的职业人第一印象。医学生从到医院报到之日起，就应有意识地塑造自己医务工作者形象，争取树立起良好的第一印象。医务工作者第一印象的成功塑造，对于初入职场的医学生来说，实际上迈出了就业上岗坚实的一步，意味着在今后的医务工作道路上可能会比较顺利；第一印象不佳，这个阴影在与他人交往特别是与病人交往过程中会使对方存有戒心，相处时关系容易紧张，医患关系可能也会别扭不顺。所以，医学生一定要特别重视医务职业人第一印象的塑造，开好头，起好步。

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首因效应与晕轮效应

首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

晕轮效应又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

（二）如何树立良好第一印象

人际交往中的第一印象即感性认识阶段，这种感性认识主要通过外貌、仪态、行为、语言等感知形成。在医院里，医务工作者不论在门诊、病房都是迎接患者的一道风景线。为了建立良好的医患关系，必须重视第一印象的树立。通过仪表、行为、语言等信息的交流，使患者及家属对医院、医务工作者的职业形象树立信心。第一印象在人际交往中有着很强的导向作用。那么什么样的职业形象将产生良好的第一印象呢？美国著名心理学家卡耐基曾总结出留给别人良好第一印象的六个要素：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字，用别人喜欢的称呼；做一个耐心的听者；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到他很重要。这也正是基于马斯洛的需求论来满足人的心理需求。

1.外表仪态

仪表在一定程度上反映一个人的内心境界，能给人深刻的印象，衣着服饰是一个人文化素养的外在表现。作为医务工作者，仪表要端庄，着装要整洁，医生戴白色圆帽，护士戴燕帽（除手术室、产房），且发不过肩，操作时戴口罩，戴有照片的胸卡，上班时不浓妆艳抹，不涂有色指甲油，不戴戒指、大耳环、手镯等装饰品，长裙不超过工作服，不穿高跟硬底鞋，不吸烟。若是护理人员，则淡妆上岗，这样既能使自身容光焕发、充满活力，又可让病人从心底感到舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

2.言谈举止

言谈举止对良好医患关系的建立尤为重要。在医患接触时，病人首先感受的是医生的举止、风度、语言等外在的表现，美好的行为举止可使病人产生尊敬、信任的情感，增强战胜疾病的信心，这正是现代医学模式所要求的。在跟病人交谈时，在诊室就座应端庄大方，避免一些小动作：如挠头、摸脸颊，玩弄手中物品，跷起或抖动双腿的姿势等。这些小细节足以给病人一种不值得信任的印象。医务工作者必须讲究文明礼貌，注意修养，养成良好的举止习惯。在与病人接触时，医务工作者说话的语调、声音的强度、说话的速度等都要恰到好处。同样一句“你来了”用不同的音调说出，可以表示“久等的你终于来了”，或者“你怎么又来了”等多种含义。医务工作者应留意判断，并重视这些信息在沟通中的意义，学会与病人沟通的艺术。

3.态度习惯

良好的态度习惯会给人留下良好的印象。部分医学生在学校里养成了比较懈怠的生活习惯，上班迟到、早退，生活自理能力差，行为懒散，这些看来不大的毛病，往往会给工作带来不好的影响。医务工作者面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给患者不值得信任的感觉。在与患者交流过程中，要注意自己的态度，要适时给予点头、手势、微笑、身体前倾、面部表情、正面注视等反应。如病人诉说痛苦的经历，医务工作者的表情要严肃、深沉，表示正在分担病人的痛苦；病人情绪高涨时，医务工作者应报以兴奋的微笑，表示正在分享对方的快乐；病人述说事情的原委时，医务工作者可沉稳地点头，表示理解和接受；当病人暴露出自己的隐私时，医务工作者应上身前倾，表示认真倾听。这些恰如其分的动作，能反应医务工作者的良好素质和工作态度，这样不但能鼓励病人说话的勇气，而且也可医务工作者的形象显得和蔼可亲。

4.专业技术

医务工作者规范娴熟的专业技术使人信任，后续的治疗工作也容易得到肯定和配合。患者来医院不仅仅是为了得到医务工作者的理解和同情，主要目的是寻求专业的治疗和帮助。患者在与医务工作者接触之初，出于对自我的保护和健康的需要，会有意识地观察医护工作者的操作能力并考核，从而评价医护工作者的专业水平。因此，医务工作者在患者入院之初第一次见面时，就应严格、规范地进行各项正规操作，做到动作轻柔、娴熟，在减轻患者的痛苦和思想负担的同时，给患者以安全感和信赖感，从而使其安心接受治疗，积极配合各项诊疗措施，早日康复。反之，有的医务工作者在接待新患者时错误百出，操作不规范，动作不熟练，使用仪器设备生疏等，无形中会给患者造成巨大的心理压力，使其对医务工作者的专业能力产生怀疑。面对这种情况，患者往往会产生警惕心理，一开始就表现得对医护工作者不够尊重，不相信医务工作者的话，也不会遵照相关的嘱咐接受治疗。长此以往，势必会形成紧张的医患关系。

良好的第一印象有助于初入职场的医学生站稳脚跟，与同事融为一体，为以后职业道路的发展打下良好的基础。但由于第一印象是在获得不完全信息情况下建立起来的感知，对人的评价具有片面性，因此，毕业生不能一味追求给人产生好印象，应该要认真总结经验，塑造自己，实事求是地显示自己的能力和才华。

二、主动适应新职场

作为职业人，面对新职场，除树立良好的医务工作者第一印象之外，还要积极主动适应新环境、新岗位，以良好的工作作风、工作态度、工作品质、工作理念、工作关系，建立新职场新形象，做一名优秀的医务工作者。

（一）积极主动的工作作风

走出校园进入职场，作为医务工作者整天面对众多病人，做琐细而单调的医务工作，可能会对工作失去兴趣、耐心，甚至会厌倦。然而，这正是考验工作积极性的时候。医学毕业生应该学会控制自己，摆脱懒惰或厌烦，充分适应这些工作，并积极主动承担这些工作，这是与其他新进医务工作者区别的唯一方法。能否得到信任和器重，决定着是否能获得在这个领域进一步发展的机会。

医学生走上工作岗位后，可以通过参与那些并非自己必须参与的医务工作，去有意识地了解其他医务岗位的要求，得到多方面的锻炼。在自己所处的环境中，可以向有经验的医务工作者或专家学习，学会如何做一名优秀的医务工作者，不断思考，不断积累，从而迎接新挑战。同时，还要主动学习，不断充电，增强自己的业务能力，提高自己的知识水平，做一个能够自我激励、坚持学习、积极主动、愿意付出的人，这是用人单位最欣赏，领导最看重，病人最喜欢的医务工作者。

（二）勤勤恳恳的工作态度

医学生进入医务工作岗位后，要做到“勤”字为先，要有勤勤恳恳、兢兢业业、不辞辛苦、学会奉献的工作态度，要有高度的职业责任感，要将救死扶伤责任根植于内心。医务工作者每天要和众多病人打交道，接触的工作有脏乱的、危险的、紧急的、乏味的，工作的时间也没有其他职业那样常态化，经常会有紧急的工作任务，只有具备勤勤恳恳的工作态度，无私奉献的工作精神的医务工作者，才能坚持和守护这份崇高的职业。医务工作岗位是一个需要终身学习、实践、受教育的岗位，医学生毕业踏入岗位后，还要勤奋学习日新月异的医学知识，要有不断学习、精益求精、永不满足的学习态度，树立终身学习理念，不断总结实践经验，不断探索和研究业务水平，这样才能为广大患者积累充裕的服务资本。

（三）以诚待人的工作品质

以诚对待病人，是我们医务工作者的道德要求和行为准则。工作中要“以人为本”，关爱患者，对患者的健康负责。对患者要有高度的同情心，爱护、关心他们，时时处处替他们着想，尽自己的所能给予他们最大的帮助。真正做到急病人所急，想病人所想，全心全意为病人服务。在与患者交流的过程中，要学会聆听，不轻易打断患者的陈述，这对于患者来说是一种释放和安慰；要学会微笑，这对于医务工作者来说尤为重要。微笑是最美好的语言，是进行良好医患沟通的关键。医务工作者的微笑既是自身良好形象的体现，又是尊重和体谅患者的重要体现。病人去医院就诊，由于身体不适或不知所患何病、结果会怎样，心理常处于紧张状态。如果遇到的医生面无表情、冷若冰霜，就会给病人带来更大的压力，甚至产生抗医心理，延误治疗时机；如果医生面带微笑，态度诚恳，就能使病人愉快就医，从而使疾病得到及时准确的诊治。医务工作者只有具备以诚待人的工作品质，才能笑得真诚友善，自然大方，得体有度。

（四）服务为先的工作理念

良好的服务是构建和谐医患关系最重要的基础。医务工作者对患者的服务是一种以科学为基础的艺术。新时代的医务工作者应该做细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，必须具备和各种病人交流的能力。一句熟悉的方言、一张温和的笑脸、一个关心的眼神，能使病人感受到人与人之间的关爱和尊重，能取得病人的信任和理解并使其配合治疗工作，从而避免不该发生的医疗差错和事故，杜绝医患纠纷。医务工作者要牢记服务为先的工作理念，掌握与病人沟通的技巧，学会换位思考，多想想怎样才能减少病人的痛苦，怎样才能让病人得到最佳的治疗。对病人多些笑脸、多些温柔的肢体语言、多几句温和的话，以真情赢得理解，以奉献取得愉悦之心。

（五）团结和谐的工作关系

适应职场需要建立长期的良好的人际关系，通过不懈的努力，以自己出色的工作表现建立更深层次的长期印象。如何处理好与领导、同事、病患的关系，是维护良好工作关系中非常重要的三个部分。对领导应该先尊重后磨合。任何一个上级，能当上领导，至少有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然再好的领导也不可能有你想象的那么完美。对领导先尊重后磨合，多沟通，多了解，这样就不容易产生误会。对同事应该多理解慎盲从。在办公室里上班，与同事相处久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为人家想想，理解人家的处境，千万不可情绪化，泄露人家隐私。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作要有高度的热情，对同事的意见也不能一味地盲从支持，不然会有拉帮结派之嫌，影响领导的信任。对病患应该热情服务，关爱有加。医务工作者的工作理念就是热情服务，微笑服务，对病患的健康负责。与病患接触，要懂得微笑，学会微笑，微笑是建立良好病患关系的润滑剂。除此之外，团结和谐的工作关系，还需要懂得团队合作，参与医学理论的交流和业务技术合作，积极参加单位组织的各种社交文娱活动。这样不仅可以提升个人专业水平，而且还能够增加与人沟通的机会，增强同事间的亲近感，主动随和，心胸开阔，表里如一。

总之，当今社会需要的是积极主动的职业人士，一味地等待别人来发现、来挖掘，终究会被社会淘汰，只有通过主动的工作态度来武装自己，才能把握职场，走向成功。

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职场新人十妙招

第一招：把上司永远放在第一位。上司的时间比你值钱。当上司派一项新任务给你时，最好立刻放下手边的差事，以他的指令为优先。比如，当你正跟别人通电话时，上司刚好找你，你应该尽快终止通话，而如果通话对方是位重要人物，那应该以唇形知会上司。不要以手头上的事为借口，记住要把上司永远放在第一位。尊重上司的存在是上下属关系中极为重要的一环。

第二招：以上司的事业为己任。在职场，能否发展顺利，上司往往是重要的决定因素。上司发展顺利，你也会发展顺利。所以说，上司的事情就是你的事情，上司分配的任务要尽心尽力去完成。此外，还要多站在上司的立场考虑问题，做到心中有上司。

第三招：兵来将挡，水来土掩。如果上司突然交给你一个任务，并要你在短时间内完成，你必须有兵来将挡、水来土掩的能耐和决心，千万不可表现出不知所措的惊慌状态。一般单位在提拔人才时，吃苦耐劳的职员是最获青睐的。一些做事喜欢拖拖拉拉，爱发牢骚、踢皮球的职员，上司根本就不会放在眼里。

第四招：洞察先机，未雨绸缪。千万不要认为所有计划都能顺顺利利，事先想好后备方案是发生意外的解救之道。比如要筹划一个大型医学学术会议，你要考虑各种突发情况的补救措施。如嘉宾未能准时到场你如何应付？音像设备出现问题要如何解决等。如此一来，不仅能保证会议顺利进行，还能让你的上司对你留下好的印象。

第五招：不怕吃亏，善于沟通。在未来领袖的字典里，是没有“对不起，我没空”这样的词句，它是从属关系中的大忌。想要收获，就必须付出代价。凡是不愿意多承担责任的职员只有两种出路：一辈子在原地踏步；或是被别人踩在脚下，永不见天日。不过，对额外的工作来者不拒者，还是要先权衡一下额外与本分的界限，如果你觉得实在负荷不了，而且过渡的工作已经明显造成你身体或心理上的不适，而你又不便推却上司交付的任务，不妨试着和上司沟通，妥善解决工作的优先顺序。

第六招：出现错误，勇于承担。职场新人刚刚接手工作，在工作中犯一些错误在所难免。但是，一旦在工作中犯了较严重的错误，与其逃避责任，不如试着冷静下来，评估事态的严重性，并研究可行的补救措施，然后视情况向上级反应，万万不可在情况未明之时告诉上司，而又不知如何解决；更不可装作什么都没有发生，企图遮掩过失。有自己的主见，养成临阵不乱的沉着，这才是上司欣赏的特质。

第七招：站在最高点想事情。思考问题的角度是影响一个人思想高度的因素之一。结束学生时代，进入了一个新的环境，角色变了，思考问题的角度也要重新调整。站在最高点想事情，把自己当上司，是做出好规划、提出好建议的好方法。在处理小事时试着用上司的角度想，慢慢积累做事的格局。

第八招：把眼光放长远。如果一边是高薪的用人单位伸出的橄榄枝，一边是受到具有很好发展前景单位的青睐，你会作何选择？可能很多人会选前者，因为福利好。但是，刚刚进入职场的人可要注意了，职业生涯的发展不是光用金钱来衡量的。能学到东西，得到锻炼比起眼前的高薪来说应该更有价值。成就大事的人都会明白一山还有一山高，绝不会自满于小山丘的境界。

第九招：笑脸迎人是不二法门。没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的人在一起，原因很简单，因为这种人通常只把悲伤带给别人，而那正是大家最不想要的。而你想获得周围人的喜爱，保持笑脸是不二法门。面对他人的微笑，信任的大门会向你敞开；面对自己的微笑，自信的大门会向你敞开；面对生活微笑，成功的大门会向你敞开。笑脸迎人不但让共事的气氛更加欢愉，对于工作也有事半功倍之效。

第十招：比别人多一份努力和坚持。有些人经常抱怨自己生不逢时或英雄无用武之地，其实机会并不会在你面前等着你。机会是比别人多一份努力，比别人做得更好，比别人做得更出色；机会是遇到挫折时比别人多一份坚持。余彭年因为比别人付出多一份努力，从勤杂工做到亿万富翁；吴鹰凭着比别人多一份坚持，在条件并不占优的情况下成功应聘为美国某知名教授助教，为之后的发展奠定坚实基础。年轻人千万不能怕吃亏，要舍得付出，要勇于坚持。