【摘要】：2．尊重患者的知情权:门诊个别护理人员服务意识淡薄，患者“求医”的观念在头脑中根深蒂固，这就容易产生居高临下的心态，很少从患者的角度和利益考虑，对患者提出的问题用简单生硬的语言去应付，服务对象就会感到自尊心受到伤害而引起纠纷。3．学会运用沟通技巧、加强责任心是防止法律纠纷的关键:门诊患者在医院停留时间短，对医院工作程序了解少，求医求治心切。
三、门诊护理工作中易出现的法律问题
1．维护患者的隐私权:提高门诊护士尊重患者人格，保护其隐私权的意识，不擅自公开患者的健康状况资料，在换药、肌注、检查等操作时，注意遮挡患者，尽量避免暴露患者隐私部位，不议论患者的隐私。
2．尊重患者的知情权:门诊个别护理人员服务意识淡薄，患者“求医”的观念在头脑中根深蒂固，这就容易产生居高临下的心态，很少从患者的角度和利益考虑，对患者提出的问题用简单生硬的语言去应付，服务对象就会感到自尊心受到伤害而引起纠纷。因此教育护士增强服务意识并提高护士的法制观念，主动亲切地向患者及家属解释各项治疗、护理措施的目的、注意事项、药物作用及不良反应等。耐心回答患者及家属提出的问题，满足患者知情要求，从而维护其知情权;同时，这也是作为一名护理工作者应尽的职责和义务。
3．学会运用沟通技巧、加强责任心是防止法律纠纷的关键:门诊患者在医院停留时间短，对医院工作程序了解少，求医求治心切。对时间的限制使其在候诊和治疗的过程极易产生急躁情绪，遇到此种情况时特别需要护理人员运用沟通技巧，使用文明语言、礼貌待人，避免语言不当、态度恶劣造成的医患纠纷问题。门诊护士必须具备严肃、认真、谨慎的工作态度，不断提高业务素质和工作责任心，以优质的服务使患者满意。
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