医疗服务创新

广义上讲，服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动，场景包括服务业、制造业以及非营利性公共部门；从狭义上讲，服务创新只是指发生在服务业中的创新行为与活动(Pavitt，1984；Barcet等，1987；Gallouj，Weinstein，1997；Miles，2000)。

服务创新的一般特性包括：服务创新的内涵较制造业创新丰富得多，从形式到内容都与制造业创新有较大差异；服务创新过程是一个较技术创新更为复杂的过程，包含了相当丰富的内部和外部交互作用；产品创新和过程创新在服务业中区分要比在制造业中困难得多；服务创新以渐进性创新为主，根本性创新较少；服务创新遵循的轨道形式多种多样；“信任”是服务创新中的一个重要维度；服务创新的生产方式具有多样性；服务创新开发周期短，没有专门的R＆D部门(蔺雷，吴贵生，2003)。

医疗服务是一种特殊的产品，与一般的产品相比，具有资金投入多、技术含量高、责任风险大的特点。同时，医疗服务的对象是人，其目的是挽救人的生命和维护人的健康，这种服务不仅仅包括有形的服务，而且还包括许多无形的，如社会、心理、生活等服务。从广义上讲，医疗服务创新包括医疗技术创新和非技术性创新，医疗技术创新包括新医疗技术的研发和引入，新的诊疗方法及新的药物配方等；非技术性创新包括开发新的服务项目，新的组织形式，或是新的市场开拓等。狭义上说，所谓医疗机构服务创新是指医院在医疗服务过程中引入新的服务要素或将各种服务要素进行重新组合，进而提供新的医疗服务的过程。

医疗服务创新因其专业性，涉及以下视角。一是将医院看做是服务提供者。这时的学者们开始将视角从内部的技术等维度转向市场，注意到了“顾客”以及与“顾客”的关系。描述一家作为名副其实的创新系统的医院，可能包含以下创新的类型：严格意义上的技术创新如生物技术、IT等，关于医院进行工作的方式的服务创新，组织创新，以及社会和文化创新。二是将医院看做是一个信息系统。新信息技术引入之后，服务业一直深受影响，也推动了医疗服务的创新。Stanback在《美国医院系统》中写到，管理人员和护士的工作范围随之扩大，他们的职责随之增加；操作和维护技术工具的专业人员和专家的需求更大，新的职业机会出现。这就导致了新科学、新管理精英的兴起。